(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天猫国际自营平台称其存在货不对板问题，并拒绝换货且补偿方案不合理。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）
12月17日，河南省的慎先生向“电诉宝”投诉称，反映天猫国际自营平台存在商品实物与宣传不符、拒绝履行换货义务的问题。慎先生陈述，他于2025年11月30日在该平台购买了一款移动固态硬盘（SSD），下单前曾特意咨询店铺客服并得到确认。然而，收货后却发现实物为机械硬盘（HDD），两者在性能与价格上存在显著差异。慎先生随即联系商家要求换货，但遭到对方拒绝。
图片来源：慎先生
慎先生现要求天猫国际平台正视该问题，责令商家就其过失进行赔付，或在查明属欺诈的情况下履行“退一赔三”的法律责任。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，天猫国际平台暂未作出正式回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中的进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第三位。其他被投诉的类似电商平台还有：识季、寺库、洋码头、中免日上、别样、海淘免税店、考拉海购、海淘1号、中免海南等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年，天猫国际还疑似存在售后服务、商品质量、物流问题、网络售假、信息泄露、货不对板等问题。
【案例一】用户投诉“淘宝天猫国际”所售鱼油发霉 商家拒认责平台处理不力
12月10日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称，淘宝天猫国际平台及“金凯撒海外旗舰店”销售变质鱼油且推诿责任。他于10月20日购买该商品，11月19日发现已开封产品发霉。反馈后商家拒不承认问题，平台也未公正处理。李先生认为变质保健品存在健康风险，依据《食品安全法》相关规定，要求赔偿1000元并更换问题商品。平台暂未正式回应。
【案例二】用户投诉天猫国际自营店销售疑似假货 申请退货退款遭拖延处理
11月27日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉天猫国际自营全球超级店。她于2025年11月20日花费943.84元购买的两瓶海蓝之谜产品，摇晃后出现“大泡泡”，与正品“小而密集”的特征不符，疑为假货。吴女士申请退货退款后，商家一直不予处理，平台客服亦被指故意拖延，意图使其错过7天无理由退换期限。她要求平台立即介入，退还全部款项。天猫国际暂未回应。
【案例三】用户投诉天猫国际内存卡“品牌直供10年质保”涉虚假宣传 维修周期过长推诿售后
11月21日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台。他于2024年5月20日在该平台购买的内存卡，商品页面宣传“品牌直供10年质保”及“全国联保”。卡损坏后，商家拖延半个多月才同意返修，寄出后又称维修需至少两个月，远超常规周期。李先生认为商家宣传的售后能力与实际不符，涉嫌虚假宣传，要求平台处理。平台暂未正式回应。
【案例四】用户投诉天猫国际自营店“德国进口”墨镜实为国产 货不对板且售后补偿引争议
9月8日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉天猫国际自营全球超级店。她于今年6月在该店购买一款客服承诺为“德国进口”的MCM墨镜，收货后发现实为国产，与宣传不符。协商中，客服先以“不能换货”拒绝，近期又改口称“疏忽发错货”，却以“错过时间”为由拒绝退换，仅愿补偿66元。吴女士认为平台说法前后矛盾且处理不公，要求补偿500元以上。平台暂未正式回应。
【案例五】用户投诉天猫国际商家销售“货不对板”药品 涉嫌售假且维权困难
8月17日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗舰店”销售问题商品。他于2025年8月6日购买的“前列康丸”，实际收到的是注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先生指出，因商家与平台注册地均在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。平台暂未正式回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
