(网经社讯)12月23日，南京金陵饭店亚太楼昆仑厅座无虚席。 当国家服务贸易专家委员会主任、长三角现代服务业联盟主席郑吉昌教授走上讲台，台下400余位商业地产商、政府官员及学者立刻聚焦——这场以《数智时代的服务创新》为题的主旨演讲，被业内视为破解中国商业地产40亿㎡存量难题的“思想盛宴”。

作为南京商业地产商会年度盛会，本次年会以“融合创新激发城市活力”为主题，而郑吉昌教授的演讲无疑是最受期待的环节之一。数据显示，2025年中国商业地产存量面积已突破40亿㎡，空置率同比上升1.2个百分点至11.7%，如何从“增量扩张”转向“存量运营”，成为行业生死命题。 

郑吉昌教授以宏阔的视野与精深的洞察，向参会企业家和商业领袖、系统阐述了“数智时代的服务创新”。

01 历史性叠加：当服务经济遇上数智革命

郑吉昌教授开篇便揭示了中国经济正在经历的双重历史性变迁：服务经济时代与数智经济时代的叠加。

一组对比数据直观地描绘了这场静悄悄的消费革命：1980年，在杭州，购买一台17英寸黑白电视机（1000元）的费用，是聘请一位家政服务员年薪（500元）的两倍。而到了2020年，一台21英寸平面彩电的价格已跌破千元，而一位家政服务员的年费用却高达6.96万元（5800元/月）。消费的内容看似未变——“一台电视”和“一位服务员”，但消费的结构已然颠覆，服务消费成为主角。

这背后是整体经济的深刻转型：2024年，服务业占国民经济比重已达57%，贡献了近一半的就业，并成为固定资产投资的主阵地，服务贸易稳步提升。中国已稳步进入“服务经济时代”。与此同时，以人工智能、物联网为核心的“数智革命”浪潮澎湃。二者的“叠加”，催生出了新的经济模式。

02 时代的跨越：从“张秉贵”到“李佳琦”的效率革命

郑吉昌教授用一个跨越时代的对比，生动诠释了“叠加”带来的效率跃迁。

工业时代的服务典范：上世纪七八十年代，北京百货大楼糖果柜台的售货员张秉贵，凭借“一抓准”、“一口清”的绝技，被国务院授予全国劳动模范。他的效率巅峰，是单点、线下、基于个人经验的极致。

数智时代的服务范式：今天的淘宝主播李佳琦，在2020年双十一预售中，创造了5分钟卖出1.5万支口红的奇迹，2024年直播带货850亿元。他的能力边界，被数字平台、直播技术、算法推荐和物流网络无限放大。

“面对今天的李佳琦，一千个张秉贵也望尘莫及。”郑吉昌教授指出，这背后是从“线性组织”到 “平台+群落+微粒”生态化组织的根本性变革。产业形态不再是清晰的上下游链条，而是由超级平台、多样化的产业群落和海量灵活的微粒化组织（个人、小微工作室）共同构成的复杂生态。

03 产业新特征：数据为核、跨界融合、体验驱动

在叠加时代，服务产业呈现出五大全新特征：

1. 服务的“效率革命”与全球化分工

数智技术对服务效率的颠覆性重塑。数智技术使许多原本不可贸易、不可远程交付的服务成为可能。郑吉昌教授引用了一个经典案例：2019年，来自六大洲的六位音乐家，通过5G网络无延迟同步合奏巴赫名曲。这象征着，服务生产可以像制造一样，在全球范围内进行高效分工与实时协同。电子商务、AI匹配、云计算，正将服务的触达半径和响应速度推向极致。

2. 数据成为核心生产要素

在农业、工业时代之后，数字经济时代的生产要素体系已然重构：数据、技术、资本。郑吉昌教授强调，数据的价值在于“流动与活化”。企业竞争的焦点，从拥有数据转向构建“数据-分析-应用”的闭环能力，将数据资产转化为个性化健康方案、精准营销和供应链优化等具体价值。

3. 服务业与制造业的深度“融合”，催生新业态

数智技术彻底打破了产业壁垒。郑吉昌教授以苹果公司为例：其占据手机利润的75%，并非来自制造，而是来自研发设计、供应链管理、品牌营销等 “生产性服务” 。同样，SHEIN凭借“小单快反”的数字化柔性供应链，日均上新近6000款，带动了数万家制造企业，是 “服务型制造” 的典范。未来，制造需嵌入服务基因，服务需融合技术能力。

4. 服务消费成为经济增长的核心驱动力

郑教授提出新公式：产品价值 = 功能价值 + 情绪价值 + 资产价值。以泡泡玛特为例，其成功在于将潮玩从“制造品”升华为对抗孤独的“情感载体”。然而，对比发达国家（美国服务消费占65-70%），中国（45-50%）仍有巨大潜力，这意味着服务消费将是未来经济增长最广阔的“蓝海”。

5. 数智技术推动服务贸易全球化

尽管中国货物贸易全球领先，2024年顺差超过万亿美元，但服务贸易占进出口总额的比重（14.6%）仍显著低于全球（26.6%）、美国（27.1%）和欧盟（29.4%）水平。郑教授指出，从引进《奔跑吧兄弟》模式到输出网络文学、短视频应用，从聘请普利茨克奖获得者赫尔佐格等设计“鸟巢”到借鉴好莱坞软、迪斯尼实力，近期上映的好莱坞电影《疯狂的动物城2》在中国一周取得全球10亿美元票房的一半，都说明发展高附加值的知识密集型、数字驱动型服务贸易，是中国从“贸易大国”迈向“贸易强国”的关键一跃。

04 商业逻辑的终极变革：从“卖产品”到“筑生态”

基于以上特征，郑吉昌教授总结了数智时代商业逻辑的三大根本性变革：

1. 核心竞争力之变：从产品力到场景构建力与生态整合力

“场景覆盖产品，生态支撑产业。”未来的竞争不再是单个产品的较量，而是 “用户体验场景” 的竞争。企业需要为用户提供无缝的解决方案（如智能家居场景、智慧出行场景），而这背后需要一个由跨行业主体构成的 “价值共创生态网络” 来支撑。如智能出行场景需车企、电池厂、地图软件、充电网络等跨行业主体协同，形成价值共创网络。

2. 价值创造之变：“独特价值”必须搭载“平台”方能放大

郑吉昌教授用三个时代顶尖歌者的收入对比，说明了平台的乘数效应：1801年的比林顿夫人（技术弱时代），2005年的埃尔顿·约翰（技术加持时代），到2023年的泰勒·斯威夫特（平台放大时代）。她的巡回演唱会被誉为“比联邦经济刺激计划更管用”、流动的GDP。在数智时代，任何独特的服务价值，只有与强大的数字平台结合，才能突破边界，产生指数级影响。

3. 流程导向之变：从内部职能驱动到用户需求驱动

郑吉昌教授以亲身经历的宾馆服务补救为例，提出所有业务流程的起点和终点都应指向客户：“流程始于客户需求，终于客户问题的解决。”这完全颠覆了的“流程开始于一个岗位结束于另一岗位”的传统思维。这要求企业必须打破内部门墙，围绕用户需求重塑组织与运营模式。

郑吉昌教授指出，中国的商业地产已经从增量扩张进入存量营运时代，商业逻辑的终极之变：从“卖产品”到“筑生态”。从“空间租赁”到“价值共创”，让商业空间真正变成“有温度的服务载体”。杭州“六小龙”的崛起告诉我们，最好的服务是构建让创新自然生长的土壤。

郑吉昌教授最后强调，人工智能并非要取代服务业，而是推动其向更高维度进化。数智时代服务创新的真谛，在于 “人性化服务与智能化技术”的有机融合，在服务与数智叠加的宏大历史进程中，谁能深刻理解并践行这一逻辑，谁就将定义下一个时代的商业文明。