(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“千牛”存在擅自自动扣款、保证金被长期扣押、过度维护消费者等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/knkfjtk/）
12月22日，浙江省的廖先生向电诉宝投诉称，其于在千牛平台上架了几款影视资源讲解文案（文字文档格式），被系统判定为“盗版/假货”。廖先生提交了相关资源证明进行申诉，但申诉失败。廖先生认为平台的虚拟物品申诉条件极其苛刻，几乎不可能成功。平台直接扣除了6000元违约金，且该扣款为自动扣款，无法取消。廖先生联系客服，对方表示申诉无用，必须扣款。
（注：图为廖先生提供）
廖先生认为平台的判定标准不公、申诉机制形同虚设、自动扣款行为属于霸王条款，严重侵害了其权益。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“千牛”属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于2009年，法定代表人是蒋芳。千牛自称是阿里巴巴集团官方推出的一站式卖家工作平台，整合店铺管理工具、经营资讯、商业伙伴关系等综合服务功能，为淘宝、天猫、1688等平台商家提供全链路经营解决方案。该软件由原阿里旺旺卖家版升级而来，支持PC端与移动端同步使用，涵盖数据决策、商业资讯、金融服务、货源采购等功能模块。截至2025年2月，PC版新增扩展应用中心集成电商插件并优化客服短语管理功能。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“千牛”排名第2位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、小鹅通、店宝宝、微盟、易店无忧、蝉妈妈。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“千牛”2025年今年至今还涉嫌存在霸王条款、任意罚款、扣押保证金、冻结商家保证金、恶意罚款、任意仅退款、发货问题、过度维护消费者等问题。
【案例一】用户投诉“千牛”因被骗开店 平台擅自扣除支付宝375元
12月21日，辽宁省的华女士向“电诉宝”投诉称，因被他人欺骗，其在千牛平台开设了网店，骗子利用华女士的店铺上架了虚假产品，导致店铺被平台处罚，但当时未扣除其保证金。12月20日，千牛平台在未经过华女士任何授权或通知的情况下，直接从其支付宝账户中扣除375元。华女士表示，在此之前其支付宝账户一直正常，此次扣款属于突然、擅自的行为。华女士的诉求是：平台立即退还375元，并立即停止自动扣款功能。
【案例二】商家投诉“千牛”账号被盗致资金被扣3000余元 客服推诿不处理
12月20日，江苏省的黄先生向“电诉宝”投诉称，其千牛卖家账号于11月23日被盗，不法分子利用黄先生账号恶意下单骗取保证金，导致其关联支付宝账户被限制使用，且资金被自动扣款，已累计损失3000余元，且小额扣款仍在持续发生。黄先生多次向千牛客服反馈，并提交了账号被盗的凭证，但平台始终不予实质性处理，客服推诿扯皮，既不核查盗号事实、追回资金，也不解冻支付宝账户。黄先生认为平台的行为严重侵害了其合法财产权益，并影响了正常经营。黄先生的诉求是：平台立即核实处理，全额退还所有被扣资金，解除支付宝风控，并承担相应责任。
【案例三】“千牛”被指未使用“生意管家”服务 平台擅自扣费297元 客服失联
12月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于9月17日首次支付了淘宝千牛平台的“生意管家”服务费。在未使用该服务功能的情况下，平台于10月16日、11月10日、12月10日，在未进行任何通知或提醒的情况下，连续三次从其账户中自动扣费，每次扣除99元，总计297元。陈先生发现后联系淘宝人工客服，但客服没有任何回应，不予处理。陈先生的诉求是：平台立即退还297元，并停止自动扣费。
【案例四】“千牛”被指10000元保证金被扣90天 家中老人生病急用钱 客服拒退
12月16日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年上半年开头千牛平台经营店铺，保证金从最初的500元逐步被要求提升至10000元。陈女士因家中老人生病急需用钱，已无力承担高额保证金及继续经营，故借钱缴纳了足额保证金后申请退店。平台强制要求陈女士等待90天才能退还保证金。陈女士联系客服，对方以“诱导客户太快收货”为由拒绝提前退款。陈女士解释，因其经营的是同城商家服务，需客户确认收货后才能交付实物，否则存在风险。陈女士表示店铺已不打算继续经营，且家中急需用钱，无法等待90天。陈女士的诉求是：平台立即退还属于其的10000元保证金。
【案例五】"千牛"被指过度维护消费者 恶意仅退款被强制执行 商家损失近200元
12月16日，湖北省的卢先生向"电诉宝"投诉称，其于11月27日在千牛平台遭遇了不合理的任意罚款判定。卢先生认为平台过度维护消费者，对于已收到货的买家发起的恶意仅退款，平台强制执行退款，导致其已承担3个恶意退款订单的197.72元损失。卢先生指出，平台制定、公示和修改程序不合法，未遵循公平、公正、公开原则，且未在显著位置公示。卢先生认为平台违反法律、行政法规的强制性规定，不合理地免除或减轻了平台责任，加重了卖家责任。
截至发稿时，千牛平台尚未对以上的投诉给出任何回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
