(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉"智联招聘"随意封禁认证账号，申诉无门致招聘业务停滞。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zlzpywtz/）
12月8日，广东省的林女士作为企业招聘负责人向“电诉宝”投诉称，其使用的智联招聘账号是其公司合法合规注册并完成企业实名认证与资质备案的官方招聘渠道，仅使用了4天便遭到封禁。在此期间，账号仅用于发布真实招聘岗位（且发布时已通过平台审核）、筛选简历及与候选人正常沟通。账号突遭限制后，公司无法发布新岗位、查看简历、回复咨询，导致已推进的面试中断，紧急岗位招聘延误，严重影响了业务开展。
（注：图为林女士提供）
林女士质疑平台在岗位审核时未先提示问题，就直接采取了最严厉的“封号且不退款”的措施，属于“霸王条款”，极不合理。她认为，即便存在问题，平台也应先行警告，而非直接封号。在联系客服并提交资料后，平台仍未提供有效的申诉窗口。其核心诉求是要求智联招聘平台恢复账号正常功能，或就封号依据与处理方式给出合理解释并提供申诉渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、报纸招聘服务、招聘伴侣（RC服务）、企业培训以及人才测评等服务。
根据“电诉宝”2025年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，智联招聘排名第10位，其他被投诉的类似平台依次为：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、T3出行、Soul、航班管家、骑驴游、淘票票、蝌蚪亲子、21cake、大众点评、南方航空、青桔、华住酒店、哈啰出行、赶集网、票牛网、摩天轮票务。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“智联招聘”2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、霸王条款、网络欺诈等。
【案例一】用户投诉智联招聘单方面封禁账号且无申诉渠道 涉霸王条款与服务不公
12月4日，河南省徐女士向“电诉宝”投诉智联招聘平台单方面无预警封禁其企业招聘账号，且拒绝提供申诉渠道，质疑其规则为霸王条款。她称，账号在职位审核通过且无任何违规提示的情况下突遭封禁，封禁前平台未通过任何方式通知。账号被封后，客服直接表示“不能申诉”，即便表示愿补充材料也遭拒绝。徐女士认为此举侵害企业权益，要求平台解封账号或提供申诉渠道并解释依据。智联招聘暂未回应。
【案例二】用户投诉智联招聘平台无故冻结账号并拒绝申诉 涉霸王条款致商家损失
12月1日，白先生向“电诉宝”投诉智联招聘平台无预警冻结其公司招聘账号，造成约2万元经济损失。平台以“环境问题”为由拒绝解封与退费，且客服态度强硬，未提供具体违规证据与申诉渠道。白先生认为此举属不公平条款，要求解封账号、退还费用并给出合理解释。平台暂未回应。
【案例三】用户投诉智联招聘服务效果不佳却拒绝退款 涉商品质量与售后问题
11月27日，山东省王女士向“电诉宝”投诉智联招聘平台，称其购买的招聘服务效果不佳，申请退款时遭平台强硬拒绝且沟通困难。她于2025年10月购买218元的90天岗位服务，使用一个月后无效果希望退款。在线客服无人工入口，电话客服要求她邮件发送订单截图，但后续回复迟缓且态度强硬，直接表示“不支持退款”。王女士指出购买页面并未显著提示不可退款，认为平台未尽告知义务，要求全额退款。
【案例四】用户投诉智联招聘账号异常无法使用 拒绝退费涉服务与退款争议
11月17日，汪先生向“电诉宝”投诉智联招聘平台，称其年卡会员账号因“安全认证”异常无法登录使用，客服拒绝协助解决并拒绝退款。汪先生于2025年6月28日购买服务，同年10月23日起账号异常，严重影响招聘工作。他质疑平台推卸责任，要求恢复账号或按服务期限比例退款。平台暂未回应。
【案例五】"智联招聘"被指会员服务效果不达承诺且拒绝退费
11月13日，吉林省的袁先生向“电诉宝”投诉智联招聘平台单方面强制封禁其服务账号并拒绝退款。袁先生称，他于2025年7月15日支付3298元年费购买一年期招聘服务，但同年11月初账号在无预警的情况下被平台终止使用。他多次联系平台，要求恢复账号或按比例退还剩余服务费用，但均遭强硬拒绝。袁先生质疑平台收费后中止服务却不退款的做法涉嫌侵犯消费者权益，要求协助维权。智联招聘平台暂未作出正式回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
