电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括：商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委，以及全国数百个电商/互联网行业协会，已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据，是电商行业最具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。

【报告名称】：2016年度中国电子商务人才状况调查报告
【编制机构】：电子商务研究中心
【发布日期】：2017年6月14日
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】：电子商务研究中心主任 研究员 曹磊
【报告主编】：电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁 崔立标
【报告编委】：电子商务研究中心B2B电商部主任 高级分析师 张周平
                                         杭州赢动教育咨询有限公司项目总监 张进丰
     电子商务研究中心特约研究员、浙江商业职业技术学院教授 王  慧

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报告声明

      本报告相关知识产权归电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司所有，任何部门、企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明："根据电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》"。
      本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。
      调查方法
      ——针对国内典型电子商务企业人力资源部门进行问卷抽样调查。
      数据来源
      ——本调查报告由电子商务研究中心联合杭州赢动教育咨询有限公司，历经5个月时间，对349家样本电商企业调查所得。
      报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）。
      本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。

报告目录

    核心数据

         （一）样本基本数据
         ● 成立年限：设立年限1年内的企业占10%，2-3年的企业占15%，4-5年的企业占18%，超过5年的企业占57%。
          ● 规模分布：年销售规模500万以下占12%，500-3000万的企业占24%，3000-7000万21%，销售在7000万以上的企业占43%。
          ● 员工规模：员工规模在30以下占19%，30-100人的企业占49%，100-300人占21%，规模300人以上的企业占11%。
          ● 所属行业：服装鞋包占40%、美妆百货占13%、母婴户外占9%、家电/3C数码占8%、食品保健占6%、家纺家居占7%、金融企业占2%、其他占7%。
          ● 电商方式：第三方平台（淘宝、天猫、京东）占69%，自建商城占2%，分销占4%，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销等）占22%。
          ● 平台分布：淘宝占68%，天猫占75%，京东商城占65%，苏宁易购占16%，亚马逊占8%，当当网占9%，唯品会占19%，1号店占8%，微商平台占46%，其他平台占17%。
          ● 企业类型：纯淘品牌企业占47%，传统线下企业开展电商占28%，代理某产品开展电商占23%，淘品牌落地线下占2%。
          ● 操作模式：外包给第三方服务公司占4%，以新公司操作电商模式占75%，自建新部门操作电商模式占21%。
          ● 推广方式：布局微信、微博的占比73%，布局网络、直播、电台占比49%，布局视频、短视频占比31%。
          ● 品牌建设：还没有品牌的占5%，有品牌但没花精力推广，知名度不高的占23%，自建品牌并花大力气推广的占52%，委托第三方机构进行品牌策划及推广的占5%。
          （二）人才状况数据
          ● 招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占37%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占30%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。
          ● 问题排名：人员招聘压力占70%，人员流失压力占58%，员工培训与开发能力占36%，企业文化与员工关系压力占31%、绩效管理压力占27%，薪酬增长压力25%。
          ● 压力因素：造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占39%，企业内部管理问题占21%，市场竞争问题占18%，品牌问题占9%，产品问题和供应链问题分别占4%，财务资金问题占2%。
          ● 急需人才：40%急需电商运营人才，5%的企业急需技术性人才（IT、美工），26%的企业急需推广销售人才，4%的企业急需供应链管理人才，12%的企业急需综合性高级人才，9%的企业急需产品策划与研发人才。
          ● 人才渠道：依托传统招聘网站招聘的占91%，传统人才市场招聘的占22%，专业人力资源服务商的占25%，通过企业内部培养提拔的占42%，高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占17%。
          ● 培训方法：公司集中统一培训占到42%，老员工传帮带形式占到51%，外包给第三方企业占到2%，其它方式占到5%。
          ● 综合成本：招聘成本在100元/人以下占20%，100-300元/人的占44%，300-500元/人的占17%，500元/人以上的占19%。
          ● 员工占比：90后员工比例占30%以下的企业只有2%，占30-50%的企业有12%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有49%。
          ● 留人措施：具有竞争性的薪酬体系71%，良好的企业文化61%，良好的培训晋升制度50%，解决员工关心的问题49%，针对性的职业生涯规划28%，有吸引力的股权激励17%。
          ● 员工流失：人才在一年内的流失率，10%以下的企业占20%；10-20%的企业占28%；20-30%的企业占26%；30-50%的企业占15%；50%以上的企业占11%。
          ● 离职原因：电商企业大专学历以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占31%；抗压能力问题占37%；企业文化问题占7%。
          （三）人才需求数据
          ● 具备素质：学习能力占比48%；责任心和敬业度占46%；专业知识和技能占38%；工作执行能力占38%。
          ● 学历要求：企业对员工的基本学历要求，中专水平占6%；大专水平占52%；本科生水平占3%；学历不重要，关键看能力占37%。
          ● 应届看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占4%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占33%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占61%；
          ● 培训时长：入职以后就能上岗的占4%；培训一周左右才能上岗占43%；培训半个月左右才能上岗占27%；培训一个月才能上岗占26%。
          ● 起薪情况：企业录用的应届毕业生或实习生的起薪2000元以下占9%；2000-2400元占28%；2400-2800元占38%；2800元以上占25%。
          ● 平均月薪：普通员工月平均薪资在3000元以下的占2%；在3000-5000元占63%；在5000-7000元占31%；在7000元以上占4%。
          ● 工作年限：客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3-6个月的占26%，6-12个月的占38%，12个月以上的占24%，其他的占7%。

人才状况数据

电商企业日常招聘状态



       被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占37%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占30%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。
数据解读：
      85%的电商企业存在人才缺口，相比去年，提升了10个百分点，电商发展的速度仍然比较快。但人员流失率高，人员不稳定的企业比例也比去年上升了11个百分点，企业的管理难度在不断加大。


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困扰电商企业人力资源部门的问题排名



      被调查企业中，人员招聘压力占70%，人员流失压力占58%，员工培训与开发能力占36%，企业文化与员工关系压力占31%、绩效管理压力占27%，薪酬增长压力25%。
数据解读：
      和2015年相比，人员招聘压力、员工流失压力、企业文化和员工关系压力仍然是困扰人力资源部门的前三大问题。一方面原因是电商发展速度快，人才供需不平衡；另一方面企业也要加强管理，深化机制改革，加强团队建设，来不断缓解人才流失的压力。


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造成电商企业压力的最主要因素



      被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占39%，企业内部管理问题占21%，市场竞争问题占18%，品牌问题占9%，产品问题和供应链问题分别占4%，财务资金问题占2%。
数据解读：
      从数据中可以看出，企业的团队和内部管理问题占据了前两位，这也符合中国目前大多数企业的现状。如果在这两个最重要问题上下决心改进，其他很多问题会缓解或消失。


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当前电商企业急需人才



      被调查企业中，40%急需电商运营人才，5%的企业急需技术性人才（IT、美工），26%的企业急需推广销售人才，4%的企业急需供应链管理人才，12%的企业急需综合性高级人才,9%的企业急需产品策划与研发人才。
数据解读：
      运营、推广销售、综合型高级管理然是企业最迫切需要的人才。急需产品策划与研发人才的企业比例达到9%，说明企业在市场前端布局理念和行动都在不断加强。


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电商企业招聘员工综合成本



      被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占20%；100-300元/人的占44%；300-500元/人的占17%； 500元/人以上的占19%。
数据解读：
      综合成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了5%。真正匹配的人才难找，招聘压力大，同时，电商企业的人才流动频繁也加大了招聘成本。


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电商企业90后员工占比



      被调查企业中，90后员工比例 占30%以下的企业只有2%，占30-50%的企业有12%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有49%。
数据解读：
       数据说明，90后员工是当前电商企业的主力军，企业需要根据他们鲜明的个性、独特的价值观，在管理上与时俱进、开拓创新，充分发挥他们的潜力和优势。


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电商企业留人措施排名



      被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系71%；良好的企业文化61%；良好的培训晋升制度50%；解决员工关心的问题49%；针对性的职业生涯规划28%；有吸引力的股权激励17%。
数据解读：
       和2015年相比，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、良好培训晋升制度，仍然是企业留住人才最关键的3大措施。



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电商企业员工离职最主要原因



      被调查企业中，电商企业大专学历以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占31%；抗压能力问题占37%；企业文化问题占7%。
数据解读：
       和2015年相比，抗压能力问题成为员工离职的最大原因，超过了薪酬待遇问题。这和当前90后员工的成长教育环境有关，一方面员工要自我调整，提升自身抗压力，另一方面也要求企业做好对员工的情绪压力管理工作。


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电商人才应具备的素质



      被调查企业电商人才应具备的素质中，学习能力占比48%；责任心和敬业度占46%；专业知识和技能占38%；工作执行能力占38%。
数据解读：
       学习的速度大于市场变化的速度，是保持持续竞争力的关键；责任心是职业化的基本前提；专业的知识和技能是职业化的通行证；执行力是获得工作业绩最大保障。


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电商企业对应届生或实习生看法



      在被调查企业中，对企业对应届毕业生或者实习生的看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占4%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占33%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占61%。
数据解读：
       和2015年相比，觉得应届毕业生或实习生可塑性高的企业比例上升了4%，应届生只要端正心态，有责任心，积极提升自己，找到适合自己的工作问题不大。


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电商企业未来一年预计招聘需求



      被调查企业中，暂无规划，根据企业实际发展情况招聘的占12%， 员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占45%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占40%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占3%。
数据解读：
       有稳定或大规模招聘需求的企业比例达到85%，比去年提高了7%。电商企业的整体发展状况良好，人才需求还是非常旺盛。


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成果出版

 

媒体报道更多>>

· 扬子晚报：超8成电商企业存在人才缺口

· 华商报：85%的电商存在人才缺口

· 青年时报：报告：8成以上电商企业90后员工占近5成

· 上海金融报：超4成电商企业计划大规模招聘

· 中金在线：超七成电商企业选择微博和微信作为新的运营推广方式

· 联商网：《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》发布

· 南方网 ：85%电商企业存人才缺口 超4成企业有大规模招聘计划

· 海丝商报 ：超八成电商企业存在人才缺口

· 中新网浙江：《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》发布 流失率增长

· 钱报网：超8成电商企业存人才缺口助推就业

· 企业观察网：年流失率占2-5成 电商竞争激烈人才流失率高

· 雨果网：超七成电商企业选择微博和微信作为新开展的运营推广方式

 

电子商务研究中心近期已发布或即将发布的报告报告下载>>

· 《中国电子商务交易平台信用体系建设研究报告》

· 《2016零售电商平台格式条款审查报告》

· 《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》

· 《2016生活服务电商平台用户条款审查报告》

· 《2016消费金融电商平台用户格式条款审查报告》

· 《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

· 《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》

· 《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》

· 《2016年度中国电子商务人才状况数据监测报告》

· 《2016年度中国“共享经济”发展报告》

· 《2016年度中国大宗电商发展报告》

· 《2016年度中国出口跨境电商发展报告》

· 《2016年度中国进口跨境电商发展报告》

· 《2016年中国移动电子商务市场发展报告》

· 《2016年度中国互联网+法律发展报告》


 

报告审定


曹磊

    电子商务研究中心研究员、主任
      此外还担任或受聘：国务院发展研究中心《中国经济年鉴》电子商务篇主编、清华大学、上海交大、浙江大学EMBA 客座教授、中国电子商务专家库专家、中国电子商务协会网络整合营销研究中心特聘专家、国家《网络商品与服务交易管理条例》起草小组副组长、中国服装协会专家委员会委员、ECCEO电商智库中国首席电子商务官联盟专家委员等职。
      【专家介绍】 ：每年接受包括《人民日报》、新华社、CCTV等在内的数百家中央、财经、专业、境外媒体专访，为国内电商行业知名意见领袖。屡受邀到各省市、论坛、高校、机构、大企业邀请做主题报告与高端内训，累计服务近千家企业、数万人实战培训。此外，曹磊已出版与正编撰的电子商务、互联网金融系列丛书达十余部。审定或牵头主编了百余部包括国内与全球电子商务、移动电子商务、网络零售、团购、电商投融资、电商人才、电商法律、行业网站、网络营销、外资互联网、新媒体、网络传销等系列报告。屡获包括国务院、发改委、工信部、商务部、国新办、国家统计局等在内的多部委引用或决策参考，推动了政策法规的出台与完善，在一定程度上推动了我国电子商务的健康、稳定发展，在国内电子商务业界享有较高声誉。



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【电话】 ：0571-87756579
【E-mail】 ：CaoLei@NetSun.com

报告主编


崔立标

    电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁
      2006年，崔立标作为浙江省电子商务大赛的创办人开始步入电子商务这片热土，为了解决电子商务企业人才奇缺，高等院校大学生就业困难的世纪难题。2007年创办了杭州赢动教育咨询有限公司，目前该公司已经成为国内有名的电子商务人力资源服务商，2010创办杭州职场优客教育科技有限公司，旨在打造一个企业互联网学习平台，目前运营浙江企业网络学院项目。2010年投资创办杭州大企投资管理有限公司，面向电商领域扶持帮助青年创业者。




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