据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家金融科技电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的金融科技电商平台上榜，分别获“建议使用”、“谨慎使用”与“不建议使用”购买评级：

      其中，仅有拍拍贷、聪明购两家金融科技电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议使用”购买评级。其中，拍拍贷平台反馈率达100%，位列榜首。

      而易宝支付、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行融e购这八家金融科技电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎使用”购买评级。

      而民生商城、建行善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融科技电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议使用”购买评级。其中惠分期平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底。

      同时，我们注意到：在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，分期消费上榜平台竟然高达5家，比例位居整个金融科技电商行业第一，可见用户投诉之多、满意度之差；紧接的是第三方支付平台上榜4家，而银行电商占3家，P2P网贷平台占1家。

      通过该份消费评级榜单中，金融科技电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理等这5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”，共计37家金融科技服务企业成为消费者投诉对象。

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      据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家生活服务电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。三季度有20家投诉量“规上”的生活服务电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级，其中竟有中超过半数、高达11家的平台获“不建议下单”评级。

      其中，百度糯米、阿卡索外教网、携程、艺龙和同程四家生活服务电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，百度糯米、艺龙、同程平台反馈率达100%。

      而美团、摩拜单车、去哪儿、马蜂窝这四家生活服务电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。

      而发现旅行、小猪短租、联联周边游、带我飞、飞猪、猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等11家生活服务电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底。

      此外，我们注意到：在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，OTA（在线旅游平台）上榜平台竟然高达9家，比例位居整个生活服务电商行业第一，可见用户投诉之多、满意度之差；而在线票务平台占2家，在线外卖平台占1家，在线租房平台占1家，团购平台占1家，共享出行平台占1家。

      在该份消费评级榜单中，电子商务研究中心发现：生活服务电商行业热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面。

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      仅携程和同程旅游两家平台用户满意度综合指数为0.75以上，获“建议下单”购买评级；

      而艺龙、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户满意度综合指数在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级；

      另有，发现旅行、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧旅行、布拉旅行、途牛、带我飞、要出发旅游网等9家平台，用户满意度综合指数均低于0.4，获“不建议下单”购买评级。

      在此次消费评级榜中，我们发现各OTA（在线旅游平台）主要存在以下三大突出涉嫌侵权问题：退款难、货不对板，高额退票费，霸王条款和默认“捆绑”搭售。



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      据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全国数十家跨境电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽、丰趣海淘六家跨境电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽平台反馈率达100%，依次排名前5。

      而什么值得买、小红书、寺库、洋码头、海狐海淘、英超海淘这六家跨境电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。

      而西集网、走秀网、别样海外购3家跨境电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中走秀网、别样等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底。

      在该份消费评级榜单中，跨境电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量、物流配送、售后服务、网络售假、退换货难等这5个方面。

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      据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年Q3受理的全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，数据和评级完全由系统自动生成。三季度有20家投诉量“规上”的综合零售电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，唯品会、京东、苏宁易购、中粮我买网、当当等平台反馈率达100%，位列榜单前7。

      而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这五家综合零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。

      最后，闪电降价、猎物、转转、萌店、有货等6家平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中“有货”等平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0，垫底。

      在该份消费评级榜单中，综合零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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      据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年第Q3受理的全国数十家垂直电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的垂直零售电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家垂直电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。其中，蘑菇街平台反馈率达100%，位列榜单首位。

      而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这四家垂直零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。

      而本来生活、好乐买、E宠商城、易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级。其中易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底。

      在该份消费评级榜单中，垂直零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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