网经社-电子商务研究中心发布的电子商务领域经济数据将定期发送给包括:商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网行业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据,是电商行业具影响力的“风向标”及高层决策智库。详见更多报告>>
【报告名称】:2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告
【报告发布】:网经社-电子商务研究中心
【发布日期】:2018年10月17日
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】:网经社-电子商务研究中心主任、研究员 曹磊
【报告编写】:网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师 蒙慧欣
报告声明
版权声明:本报告相关知识产权归电子商务研究中心所有,欢迎各企业、机构、媒体、自媒体、个人等引用本报告数据、内容、图表,均请注明来源。
风险提示:本报告仅为参考研究资料,不构成投资、决策等任何建议,由此带来的风险请慎重考虑,电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。
报告背景:随着移动互联网爆发式的增长,尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期消费等“时髦”的消费方式带给消费者的除了便利、实惠外,也带来不少的烦恼与困扰,随之而来的投诉也不断增加。网络售假、退换货难、虚假发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户。
电子商务研究中心根据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据,通过详实的案例,分析点评半年来网络消费领域的用户购物体验现状、存在问题、建议意见,旨在鞭策广大电商企业更加重视用户服务,共同发现与监督电商交易中的不良行为,共建和谐电商交易秩序,给广大电商用户一个更为健康的环境。
研究方法:本次报告通过电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)2018年上半年接到的全国网络消费相关投诉案例,包括国内零售电商(C2C,B2C)、跨境电商、生活服务电商(O2O)等核心电商行业,以及物流快递、互联网金融等相关领域,进行用户网络消费投诉舆情监测、案例分析所得。
报告目的:针对电商平台:我国电子商务发展存在众多问题,本报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”2018上半年用户投诉案例库数据,深度剖析电商发展中的深层问题,为电商从用户角度发现自身存在的问题,以此进一步改进。
针对电商用户: 电子商务研究中心关注消费者利益,关注全国网购用户体验,通过报告形式总结2018年上半年中国电子商务投诉问题,给广大网购用户一个说话维权的机会。
针对电商行业: 电子商务研究中心通过旗下平台——电子商务消费纠纷调解平台2018年上半年用户维权案例库,对各投诉数据挖掘解读,对投诉案例进行分析,既为各大电商企业把脉问症,鞭策电商企业重视用户反馈,更加关注用户体验,也为人大、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法提供行业宝贵参考素材,从而共同努力打造一个更加健康、良性的电子商务发展环境。
发布渠道:(1)电子商务研究中心www.100ec.cn电商门户网站;(2)中心入驻各媒体平台全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖千万级电商产业链专业人士和数亿电商用户和相关群体。
联系我们:o2o@netsun.com。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”,重点关注:零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域,十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化,推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。
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