《2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜》显示，四季度共有30家投诉量“规上”的零售电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、有赞、京东、蘑菇街、屈臣氏莴笋、当当网，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。

      其中，淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多，平台反馈率为100%，积极受理平台移交的用户投诉并及时回复，位列榜单前八位。

      而尚品网、贝贝网、萌店、好乐买、每日优鲜、微店，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。

      由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，国美在线、转转、一号店、丝芙兰官网、华为商城、拼趣多、闪电降价、卷皮网、小米等电商获“不建议下单”评级，其中，拼趣多、猎趣、闪电降价、卷皮网、小米的四项指数得分均为“0”，需引起重视。

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      《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》显示，四季度共有20家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；网易考拉、寺库、丰趣海淘、美囤妈妈、奥买家、什么值得买的平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

      海淘1号、86mall、英超海淘、洋码头、宝贝格子的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

      此外，《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》显示，海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。

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      《2018年Q4全国生活服务电商TOP20消费评级榜》显示，四季度共有20家投诉量“规上”的生活服务电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；艺龙、同程旅游的平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

      驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝等生活服务电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

      此外，榜单显示途牛、带我飞、联联周边游、侠侣亲子游、走着瞧去旅行、饿了么、猫眼电影、小猪短租、ofo、大麦网，这10家生活服务电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。

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      《2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜》显示，四季度共有20家投诉量“规上”的金融科技电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

      其中，随行付、爱又米、中行聪明购在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融（已更名为“京东数科”）的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视；

      而工行融e购、有用分期、分期乐、微信支付、支付宝、建行善融商务、轻松筹这7家金融科技平台反馈率、回复时效性、用户满意度较低，购买指数低于0.4，获“不建议下单”评级。

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