【专题】《2018年度中国二手电商发展报告》（PPT全文下载）--网经社网络经济服务平台电子商务研究中心

网经社电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括：市监总局、商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委，以及全国数百个电商/互联网行业协会，已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据，是电商行业最具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。

详见更多报告>>

【报告名称】：2018年度中国二手电商发展报告

【报告发布】：网经社电子商务研究中心

【发布日期】：2019年6月3日

【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表

【报告主编】：网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣

报告下载

二手电商发展概况

调查研究

消费投诉问题

售假贩假、以次充好

基于二手电商的监管比较松散，大部分用户根据流程注册后就可以发布商品，再加上平台审核系统并不完善，故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出。尤其是对于3C电子产品，尽管部分平台提供检测评估服务，但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机，导致维权困难。

卖家虚报高价、欺诈买家

二手平台上的卖家大多属于个人出售商品，价格定价也是自由裁定，为了获取更大的收益，部分卖家虚报高价，而实际商品价值却远远低于所报价格，且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货，从而导致消费者权益受损

公然出售平台禁售商品、违禁品

在近日的媒体报道中，在闲鱼、转转等多家二手电商平台上，均有出现售卖国家野生保护动物活体和标本、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散。

交易过程中强买强卖

交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为，且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易，卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。

买家恶意调换商品

如果说在天猫、京东等电商平台，都是买家担心货物有问题，那么到了二手电商平台，可能有些卖家也会提心吊胆，生怕遇到恶意调换产品的买家。有卖家称，自己出售的全新未拆封手机，遭到买家以刮痕过多而恶意退款，好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功，但还有许许多多的卖家只能暗自吃亏

交易支付安全、消费欺诈

除了常见的消费问题外，二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生，此外。不法分子常用诱导用户直接转账、更换链接、线下支付等交易陷阱引导消费者受骗。

消费维权难、平台售后服务差

基于很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。因此，导致不少用户遭遇维权困境。