网经社-电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括：商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委，以及全国数百个电商/互联网行业协会，已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、上市公司等的重要数据来源及决策依据，是电商行业最具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。
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网经社-电子商务研究中心在电商人才服务各方面均有布局。不仅实时跟踪把握电商人才动态，研究并运营有电子商务人才网、电子商务高校库、互联网招聘等平台，并在培训、人才、电商平台等服务方面均有布局。培训方面拥有逾1000位电商智囊团，可为全国各类电商会议、培训班提供专家演讲、专题培训、企业内训等服务；人才方面联合网盛生意宝旗下网盛学院共同推出了“全国大中专学生应用网站培训计划培训”；电商平台人才服务方面拟推出针对互联网、电商企业的猎头服务。此外，在线教育领域，我们通过日常报道+热点快评+行业榜单+系列专题+主题盘点+投诉调解+行业报告+人物访谈等多种方式实现立体式、多产品、全渠道、全覆盖的服务闭环。
【报告名称】：2018年度中国电子商务人才状况调查报告
【报告发布】：网经社-电子商务研究中心
【发布日期】：2019年4月15日
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【调查执行】：杭州赢动教育咨询有限公司
【报告主编】：网经社-电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标
【报告副主编】：网经社-电子商务研究中心特约研究员、 赢动教育项目总监张进丰
【2018版】
【2017版】
【2016版】
【2015版】
【2013版】
【2012版】
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1、本报告相关知识产权归网经社-电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司所有，任何部门、企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社-电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》”。
2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社-电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。
3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。
4、本报告针对国内典型电子商务企业人力资源部门进行问卷抽样调查。由网经社-电子商务研究中心联合杭州赢动教育咨询有限公司，历经3个月时间，对387家样本电商企业调查所得（包括：零售电商、电商卖家、跨境电商等企业）
一、报告概述
二、调查数据
三、存在矛盾
四、发展建议
五、报告附录
该报告对国内387家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、唯品会、拼多多等国内主要电商平台上开店的像日冠服饰、八目网络、七格格、Miss Candy、如涵控股、堤苏电商、泰兰尼斯、思珀特、四季青网络等平台大卖家、电商服务商为主。
● 中国电子商务人才主要有三大特征：特征一：全渠道、全网络运营之路；特征二：人才结构变化大；特征三：管理水平要求高。
● 中国电子商务人才存在三大矛盾：矛盾一：电商行业的快速变化与人才缺口之间的矛盾；矛盾二：电商企业运营成本的上升与高效化运营之间的矛盾；矛盾三：企业对电商人才的要求与传统培养模式之间的矛盾。
● 中国电子商务人才发展两大建议：建议一：升级人才来源渠道;建议二：升级人才发展模式。
· 中新网浙江 : 85%中国电商存人才缺口 来源渠道和发展模式需升级
·《劳动报》 : 近七成电商处于常年招聘状态
·《华商报》 : 超八成电商企业存人才缺口
· 多财 : 八成以上电商企业存人才缺口 超3成企业有大规模招聘计划
· 36氪 : 电商下半场：超8成企业缺人 最缺新媒体、社群方向
· 《中国经济时报》 : 新媒体、社群运营人才成电商企业迫切需要
· 南方+ : 电商业人才流失率高不稳定，超六成电商企业长年招人成常态
· 《中国劳动保障报》 : 瞄准人才缺口开辟就业空间
· 中国对外贸易杂志 : 八成以上电商企业人才缺口，复合型人才需求不断上升
被调查企业中，年销售规模500万元以下占14%，500-3000万元的企业占21% ，3000-7000万元22%，销售规模在7000万元以上的企业占43%。
电商企业运营质量还没有质的提高，3000万元以上规模的企业比例，和2017年相比基本持平。
被调查企业主营产品中，服装鞋包占43%、美妆百货占16%、母婴儿童占12%、家电/3C数码占7%、食品保健占4%、家纺家居占5%、服务外包占3%、其他占8%。
服装鞋包、美妆洗护仍是电商前两大类目，母婴儿童相比2017年上升6%，家电/3C数码上升3%。
被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队人才问题占62%，市场竞争问题占36%，供应链问题占31%，企业组织管理问题占21%，产品货源、品控问题占25%。
和2017年相比，团队人才问题越来越突出，上升了6%。同时，产品品控、供应链方面的挑战也越来越大。
被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占29%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占38%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占24%，人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占9%。
62%的电商企业处于招聘常态化或人才需求强烈的状态，相比其他行业，电商行业人才仍有较大缺口。但相比去年，人员流失率高，人员不稳定的比例下降了11%，说明企业的组织管理，人才管理水平有了一定的提升。
被调查企业中，人员招聘压力占57%，员工培训与开发能力占51%，绩效管理压力占37%，人员流失压力占36%，薪酬增长压力24%，企业文化与员工关系压力占27%。
虽然人员招聘、人员流失、员工培训与开发方面的问题仍比较大，但相比2017年，人员招聘压力下降了20%，人员流失压力下降了11%，而绩效管理压力上升了9%。可以看出，电商企业机会风口的红利在逐渐的缩小，精益管理、机制建设的重要性越来越凸显。
被调查企业中，50%急需淘宝天猫等传统运营人才，54%的企业急需新媒体、社群方向人才，32%企业急需美工、视频制作等技术性人才，32%的企业急需推广销售人才，16%的企业急需供应链管理人才，33%的企业急需复合型高级人才,17%的企业急需产品策划与研发人才。
流量来源逐步的分散与碎片化，淘宝、天猫等传统运营人才素质要求越来越高，需求下降比较明显，而社群、新媒体方向的人才需求非常强劲，成为第一需求。同时，复合型高级人才也比去年上升11%。
被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占90%；传统人才市场招聘的占27%；专业人力资源服务商的占46%；通过企业内部培养提拔的占44%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占35%。
传统招聘网站、第三方人力资源服务商、企业内部培养称为电商企业人才来源的前三名，特别是和第三方服务商合作的企业比例每年都稳步提升，相比2017年又提升10%，主要和其专业的校企对接、岗前训练及良好的服务体系有很大关系。
被调查企业中，具有竞争性的薪酬体系85%；良好的企业文化占78%；完善的培训晋升制度75%；解决员工关心的问题51%；针对性的职业生涯规划45%；有吸引力的股权激励20%。
连续4年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。和去年相比，竞争性薪酬体系占比增幅较大，增加了9%，一方面加大了运营成本，同时对企业运营质量提出了挑战。
被调查企业中，员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占55%；抗压能力问题占58%；企业平台问题占27%；自主创业问题占24%；企业文化问题占17%。
薪酬问题和抗压问题已经连续4年成为员工离职最主要的因素。对企业来说，薪酬体系设计对内要有公平性，对外要有竞争性，要在激励机制上下工夫；同时，要积极了解员工需求，建立健全企业员工双向沟通机制，切实缓解或解决员工压力问题。
报告调查了电商人才应具备的16项素质，其中最重要的6项素质：学习能力占比74%；工作执行能力占比72%；行业敏锐度与创新能力占62%；专业知识和技能占53%；责任心和敬业度占50%；团队协同合作能力占51%。
电商企业发展非常快，新思维、新技术、新形态不断涌现，要求员工对行业有较强的敏锐度和学习能力，同时要有强大执行能力，能把学到的知识和技能进行快速落地。
【跨境电商类】
·《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》
·《2018年度中国城市跨境电商发展报告》
·《2018年度中国出口跨境电商发展报告》
·《2018年度中国进口跨境电商发展报告》
·《2018年度中国跨境电商政策研究报告》
·……
·【零售电商类】
·《2018年度中国网络零售市场数据监测报告》
·《2018年度中国“新零售”发展报告》
·《2018年度中国农村电商发展报告》
·《2018年度中国社交电商发展报告》
·《2018年度中国二手电商发展报告》
· ……
·【服务电商类】
·《2018年度中国生活服务电商发展报告》
·《2018年度中国“泛电商”独角兽数据报告》
·《2018年度中国在线教育发展报告》
·《2018年度中国在线外卖发展报告》
·《2018年度中国在线差旅(OTA)发展报告》
·……
·【企业电商类】
·《2018年度中国电商上市公司数据报告》
·《2018年度中国B2B电商市场数据监测报告》
·《2018年度中国企业在线采购发展报告》
·《2018年度中国大宗电商发展报告》
·《2018年度中国B2B在线供应链金融发展报告》
·……
·【电商行业类】
·《2018年度中国品质电商发展报告》
·《2018年度中国电子商务市场数据监测报告》
·《2018年度中国电子商务行业投融资数据报告》
·《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》
·《2018年度中国电商物流发展报告》
·《2018年度中国电商金融发展报告》
· ……
·【电商权益类】
·《2018-2019年度中国电子商务法律报告》
·……
2006年，崔立标作为浙江省电子商务大赛的创办人开始步入电子商务这片热土，为了解决电子商务企业人才奇缺，高等院校大学生就业困难的世纪难题。2007年创办了杭州赢动教育咨询有限公司，目前该公司已经成为国内有名的电子商务人力资源服务商，2010创办杭州职场优客教育科技有限公司，旨在打造一个企业互联网学习平台，目前运营浙江企业网络学院项目。2010年投资创办杭州大企投资管理有限公司，面向电商领域扶持帮助青年创业者。著有：《电商运营实务》、《新商业.新未来-新零售的逻辑、方法与工具》等书籍。
兼任浙大、浙江中小企业局等平台特聘讲师，主要研究方向为电商运营、社群电商、电商人才发展等。
拥有9年互联网营销经验，在百度营销、淘宝天猫、社群营销、电商人才培养等方面具有较强的实践经验和咨询培训经验。
服务过浙大总裁班、浙大科技园、浙江省中小企业局、口碑网、房天下集团等知名机构和企业，同时起草了2015、2016、2017、2018年度的《中国电子商务人才状况调查报告》。
赢动电商教育集团创建于2007年，是国内最专业的电子商务人才服务商，公司以“TOJ（trainning on job）”为核心培训理念，独创了“课程共建+技能强训+顶岗实训+品质就业”的应用型人才培养输出模式，在高校与电商企业构建了一个高效的电商人才交流网络平台。 赢动教育与全国百余所高校合作共建高校电子商务实训就业平台，独创了“课程植入+技能强训+顶岗实训+品质就业”的应用型订单式人才培养模式，在高校与电商企业间架起人才输出绿色通道 ，解决了电子商务相关专业大学生就业的“最后一公里”的难题。 公司设立赢动电商学院，聘请10余名国内一流电子商务行业资深专家成为教官，拥有800平方的培训基地，建设了同时容纳500名学员的电商人才公寓，目前国内合作的院校有200余所，2017年输出约5000名电子商务人才，服务企业1000余家，在杭州、宁波、天津拥有教学实践基地。
