虚假宣传

在商业活动中，经营者有时会利用广告或其他方法对商品做出与实际内容不相符的宣传，从而导致消费者误解。虚假宣传在二手电商之中属于“高发区”，因为二手电商的性质与其他零售不同，消费者在购买时只能凭借卖家所提供的图片、文字来挑选商品，从而导致虚假宣传经常发生。

4月8日，四川省的曾女士向“电诉宝”反映称，自己儿子属未成年学生，2022年1月1日＂找靓机＂小程序，以虚假宣传诱导未成年人偷父母的钱消费购买2468元的垃圾手机，玩游戏，严重影响学习，未成年人不知道维权，直到现在家长才发现，希望退款。

质量成迷 以次充好

与传统电商平台相比，二手电商在商品质量方面会问题突出一点。因为二手物品已经被使用，有一定的折旧，因此在质量方面不如新品。但其中如何去判定这个质量问题是何时出现的，就成了难题。

2月26日，吉林省邵先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月2日，在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机，5天后收到手机，使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁，直到2022年2月，手机开始花屏，充电也出现了问题，于是找到找靓机平台，告知邵先生寄回维修。邵先生在之前的手机手写笔曾经出过问题，在修复好后，电话咨询客服，保修标签是不是可以撕掉使用了，客服回复可以，这才撕掉，直到现在出现严重质量问题了，需要维权时，邵先生才觉得中了圈套。

售假欺诈

二手电商中有一类奢侈品电商，这类经常会涉及到售假、欺诈等问题。首先，二手电商本身就容易发生欺诈行为，经常会存在货不对板情况，这属于电商的通病。其次，奢侈品相关的则就和商品本身的真伪也挂钩了，常常会出现以假乱真的情况。

4月26日，山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月3日，在红布林购买了一件阿尼玛的外套，并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖，但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定，肖女士讲述，向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标（原购买界面写的材质不明）客服回答现在接收标准和原来不一致了，意味着原来没有水洗标是可以接受的，现在却不能接受，但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗？

退款退货困难

同商品质量难以判定共生的是，二手电商中的退款退货难题。正是由于二手电商的质量难以判定，所以就经常会出现卖家、买家各执一词，难以判断孰是孰非的两难，因此二手电商市场的退款退货也成为了难题。

7月27日，广东省柯先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月16日在拍机堂平台购买了一台华为手机，报告描述屏幕细微划痕，实物实际情况是屏幕外观有严重瑕疵水波纹。柯先生申请售后退款，平台售后质检给结论屏幕外观与售出报告描述一致，屏幕外观细微划痕，平台拒绝售后退款。之后柯先生将退回机器寄给拍机堂代拍业务质检出售，全场录像接收快递到寄出。代拍给出报告屏幕有严重瑕疵水波纹。前前后后同一部手机，却有两份不一致质检报告。但平台一意孤行，拒不退款。

霸王条款

一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的规定等，但却限制消费者权利，严重侵害消费者利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。而二手电商市场，信息不对称的发生率远高于其他零售电商，故霸王条款也成为了极易发生的乱象之一。

4月30日，福建省童先生向“电诉宝”投诉称，自己准备寄手机给拍机堂回收，但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件，重新下单。本以为是很简单的事情，平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效，并且表示这个钱不会退。 董先生不理解在快递没有寄出去的情况下，取消订单为什么还要支付这个快递费？并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问：这个钱快递公司没收到，拍机堂也没有支付出去，支付的钱是给谁的呢？

维权困难

很多二手商品是不支持无理由退货的，而且闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。因此，在二手电商购物的过程之中，导致不少用户遭遇维权困境。

7月19日，云南省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在闲鱼上找到个人商家买了某品牌的二手电脑后壳。到手以后，黄先生第一时间找了电脑维修师傅上门，打开包裹后，电脑师傅看后说是坏的用不了。黄先生联系卖家后，刚开始让黄先生各种拍照，后面又说是快递的问题。

黄先生选择客服介入，结果闲鱼小法庭开始介入，由于第一次退货，只看到大概3天内处理完，中途没接到任何电话短信告知结果，下班后发现软件里显示取消退款。