前言

 关于“启动天天3.15：电子商务消费维权专项行动”的通知

各全国电子商务有关网站：
   
    2011年电子商务风生水起，网络购物呈现破竹之势，网购、团购成为网友生活不可或缺的部分，随之而来的电子商务投诉愈演愈热。仅“电子商务投诉与维权公共服务平台”2011年就接到近10万起全国网友涉及的电子商务投诉，其中各大网购网站发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。
    为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户满意度，电子商务研究中心在3.15前夕发起“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”。同时，将媒体聚焦的“2011年度热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”，将在《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》等报告中予以重点发布。
    让我们共同培育电子商务的肥沃土壤，共建和谐、稳健的电子商务发展环境，共创一个用户至上的网络购物氛围。

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活动概要

活动时间：2012年3月-4月
主    题：用户至上 ——3.15，
            让我们一起行动起来！
主    办：电子商务研究中心
承    办：电子商务消费纠纷调解平台
            诚信网络团购联盟
协    办：电子商务媒体记者公共服务平台
            网购导航“比购宝”（Boogle.cn）


活动特色：

1、由行业内权威第三方机构牵头，全国各地企业、消保委、媒体、政府各有关方面积极响应、参与；
2、坚持曝光、谴责、鞭策与树立、扶持行业典型相
3、坚持用户消费者权益与电商企业利益相结合；
4、通过全国千家媒体联动，用舆论力量与政府监管“双管齐下”，积极维护用户合法权益。

活动项目

问卷调查：面向全国数千家各类电子商务企业（包括：B2C购物网站、O2O团购网站、B2B行业网站、移动电商、快递支付等）通过问卷形式对电商企业、用户体验等情况进行调查摸底。
发布宣言：由电子商务研究中心携手全国百家知名电商发起《“3.15：我们在行动”——电商诚信宣言》，呼吁各电商企业忠实用户体验，共同努力改善网购环境。
在线投诉：“电子商务投诉与维权公共服务平台”（www.100ec.cn/zt/315）将24小时接受用户涉及电子商务的投诉，并第一时间协调相关部门和企业处理，切实帮助用户解决问题。
专家在线：中心携下属近百名电商分析师、律师、特约研究员，并联合各地工商局、消保委为全国网购用户化难解忧。
调查报告：通过全国近千家新闻媒体发布中心编制的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》、《2011年度中国B2C电子商务行业研究报告》、《2011年度中国网络团购行业调查报告》，并媒体与社会普遍关注发布的“2011年热点网购投诉企业榜”、“2011年十大热点团购投诉企业榜”、“2011年十大投诉事件榜”等系列榜单。
网站推荐：中心联合知名网购导航“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购专区”，推荐放心购物网站，并随时接受用户监督。
年度评选：中心举办“2011-2012年度网络购物网站排行评选”、“2011-2012年度网络团购行业评选”两项年度评选。通过一系列投票与评审环节，颁发相应奖项，树立行业优秀典型。
政府联动：活动结束后，通过系统的调查数据分析和案例研究，中心向国家工商、公安、商务等有关部门递交相关调查报告，对涉及涉嫌违法犯罪的企业建议立案调查，予以严肃处理。

活动范围

本次专项行动受理领域包括但不限于
1、网络购物；2、网络团购；3、网络贸易；4、网络欺诈；5、网络传销；6、网络融资；7、网络营销；8、网络广告；9其他非实体购物，包括电视购物、目录邮购、移动购物、海外代购等。

本次专项行动监督对象包括但不仅限于
1、各类B2C/C2C网络购物平台与商户；
2、各类B2B信息服务与网络贸易网站；
3、各类移动电子商务服务提供商；
4、各类物流快递服务商；
5、各类网络支付与金融服务商；
6、各类数字商品、虚拟道具交易平台。

本次专项行动监督范围包括但不仅限于
1、虚假宣传、钓鱼骗钱网站；
2、违反合约、忽视用户权益；
3、生产、销售假冒伪劣产品；
4、诚信缺失、售后服务不如人意；
5、网络传销、圈钱融资。