2012年开始，国家开放了第一批进口跨境电商试点城市；2013年出台了支持跨境电商便利通关的政策；2014年进口跨境电商开始合法化，有明确的税收政策。进口跨境电商开始逐渐合法化，规范化。2015年，国家规范了进口税收政策并降低了部分进口商品的关税。2016年则是对进口跨境电商零售产品实行了新的税制政策—“四八新政”。随着国家以及社会的支持，进口跨境电商将会越来越规范，跨境网购也将越来越普及化。而2017年，跨境零售进口监管过渡期再次延长至2018年底。 2018年6月13日，国务院常务会议表示要支持跨境电商的发展以及进一步扩大进口的措施。

为了加速进口跨境电商的发展与变革，政府对跨境电商的政策进行不断地调整与制定，让跨境电商在更舒适的政策环境下自由发展，同时又不失规范化，有序进行，让国民与国际接轨。

平台类进口跨境电商，如唯品会、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台，一般采用海外直邮模式，该模式在海外发货通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱。

平台类+自营类进口跨境电商平台，如网易考拉、海囤全球、亚马逊海外购、国美海外购，大部分采用保税进口模式，该模式商品提前备货至国内保税仓，配送速度快，商品正品率高。网易考拉在国内拥有最大保税仓储规模，并在海外多个地区布局海外仓。

个人卖家和海外电商平台，一般采用海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，该模式运费低，但物流时间长，商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题，安全性最差。

2005年，个人代购时代，以海外留学生代购为主体。这一时期可以称为进口跨境电商1.0时代。

这时候是进口跨境电商的发展初期，消费者一般为留学生的亲戚朋友，消费群体还比较小众，跨境网购普及度不高。消费者主要通过海外买手、职业代购购买进口产品。这一消费模式周期长，价格高，而且产品的真伪以及质量难以保障。

一些留学生、空姐等经常出国的群体，初期会为自己身边的亲朋好友代购一些海外产品。随着代购需求的增加，这些人群开始专门购买海外产品，并在淘宝上开店铺售卖。

随着行业“马太效应”加剧，一些中小平台逐渐被淘汰出市场。据相关数据表明，我国进口跨境电商平台可以划分为“三个梯队”。

第一梯队为“头部平台”，在进口跨境电商市场中处于“领先地位”，“寡头效应”初步显现，依次为：网易考拉、海囤全球、天猫国际，具有规模大、营收高，人气旺、口碑好，实力强、现金流充沛，流量大、品牌多等特征。

第二梯队为“准一线平台”，包括洋码头、唯品国际、小红书、聚美极速免税店。

第三梯队为“二线平台”，包括蜜芽、贝贝、宝宝树、宝贝格子等平台，大多是母婴类产品平台。

据网经社电子商务研究中心监测数据显示，截至2018年12月底，我国经常进行跨境网购的用户达8850万人，同比增长34%。用户基数日趋庞大，增长率将会逐渐降低然后趋于缓和。

1）由于国家政策以及地方政策支持推动，进口跨境电商发展迅速，越来越多的消费者开始海淘购物；物流速度的不断提高，跨境网购的购物周期大大缩短。

2）资本不断在进口跨境电商领域进行投资，跨境进口平台运营发展得越来越好；在消费升级的背景下，消费者对商品的品质越来越看重；经济全球化的发展，海外高质量的商品被中国消费者所热捧。

据网经社电子商务研究中心监测数据显示，2018年我国跨境网购用户集中在25-35周岁的青年群体,占56.3%，19-24周岁的跨境网购用户占比达20.2%，36-40周岁的跨进网购用户占17.8%。而18周岁以下以及41周岁以上的跨境网购用户只占总人数的5.7%。

1）市场消费主力群体逐渐过渡到80、90后群体，这一年龄段的跨境网购消费者学历高、工作收入稳定，有一定的经济基础。他们的消费能力强、需求大，是跨境网购用户的“主力军”。这一年龄段的女性大多已结婚生子，大多数妈妈以及准妈妈愿意在进口跨境电商平台购买高质量的海外母婴产品。

2）24岁以下的用户购买能力尚低，41岁以上的用户，更倾向于在线下购买产品，接触进口跨境电商平台的机会比较少。随着经济不断进步、消费升级，预期未来进口跨境电商用户将进一步向低年龄层扩张发展。

运营策略以自营为核心，依托媒体型电商优势，在供应链端做海外品牌在华最佳合伙人，在用户端带来正品、低价及优质服务的最佳体验

选品方式原产地直采，精选当地消费者喜爱商品，并以原产地榜单+媒体型电商推介给消费者

品类覆盖涵盖母婴、美妆、服饰箱包、家居个护、保健品、数码3C、运动户外、海外美食等各大品类

产品来源涵盖日本、韩国、欧洲、美国、澳新、东南亚等80多个国家，5000多个品牌

品控措施自营100%入库全检、保税区国检、第三方（国际检测公司）抽检，国家跨境监测中心送检

商家定位直邀优质商家，寻找国外有名的零售卖场品牌店

产品来源产品来自63个国家，主要来自日本、美国、韩国、德国和澳大利亚等

品类覆盖目前平台有3700多的品类，覆盖14500多个品牌

营销策略通过直播等方式将海外商品更直观、方便地呈现在消费者面前，通过大数据技术的支撑，在移动端的小屏上做到最精准的流量分发

仓储物流“海外集货+国内保税”的物流模式：海外集货服务、保税仓物流服务、GFC海外备货服务。保税区3-7天，海外直邮7-14天

品控措施“神秘抽检”、“入仓检”、“质量溯源”，与监管部门合作，积极调动社会资源，推动质量共治

竞争优势从正品的角度，直接邀约国外的优质商家；在丰富度的维度上，可以让消费者更好地逛起来，可以买更多的东西

据网经社电子商务研究中心发布了《2018年度电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2018年全年，共计受理43家进口跨境电商消费投诉。

其中，网易考拉、丰趣海淘、86mall、寺库、蜜芽在受理解决平台通报移交的投诉较为积极，综合指数较高，此外，网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%，为评榜单前六位，获“建议下单”评级；小红书、洋码头综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；西集网、海狐海淘等平台，在受理平台通报移交的投诉中，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。

此外，因物流配送、商品质量等问题，屡屡收到用户对德国W家、55海淘、走秀网等平台的投诉案例，须引起平台的重视。

随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。