20年代末-2009年萌芽期：20年代末，中小学在线教育蓬勃发展，在线教育进入多媒体阶段。教育部批准了68所高校为全国现代远程教育试点院校，准许开设网络教育学院，颁发网络教育文凭；此外，新东方网校于2000年上线运行，标志着传统培训学校开始角逐在线教育市场。

2010年-2014年爆发期：2010年前后，美国可汗学院的运营模式开始影响世界，在线教育成为“新宠”。2012年，国内在线教育迎来新一轮的大发展。在线教育作为互联网产业的一个细分行业，开始受到互联网巨头（腾讯、网易、百度、新浪）的重视，数以百计的新兴互联网教育企业进入这个市场。2013年被视为在线教育元年。

2015年-成熟期：2015年开始，人工智能、大数据等高新技术及智能硬件开始逐步应用于在线教育，在线教育正从简单人机交互走向智能交互。在线教育也开始走向移动化、线上线下融合的阶段，关于在线教育的监管政策也逐渐完善。

痛点一：转化率低 获客成本高新东方、好未来等线下培训机构主要依靠口碑，获客成本较低，而在线教育潜在用户的获取则需要投入较高的营销成本，一般占到整个销售额的20%-30%，若推广用户对此没有形成高需求，转化率也不高。

痛点二：普遍亏损在线教育目前依旧处在探索阶段，前期的持续投入再加上在线教育公司盈利周期长，教研、产品、技术、营销等都要持续投入，导致目前在线教育企业大多处于烧钱阶段，主要依靠融资获取资金。

【案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，王先生6月30日在“沪江网校”下单，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款。王先生在7月2日在试听后对课程不满意，并且在家长推荐下另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，但是沪江网校迟迟不予办理退款。只之后从7月3日开始多次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反应，之后会有售后人员联系处理退款事宜，但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此事，没有收到任何反馈。

【解读】在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。

【案例】据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢，老师水平差，申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于0零基础的太难，只能选择低一级的内容，相应的捆绑销售的语文数学又太简单，造成浪费。进入课程后，对老师的发音，讲解都不满意，并且学生对发音不准不能纠正，不能暂停，体验很差。

【解读】线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。