7月1日，“电诉宝”接到山西省的高女士投诉称，她于3月23日在武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮网”平台（风驰体育专营店）购买耐克跑鞋，收到货后出现开胶、漏气的问题，当联系店家的时候不告知不予受理，属于钉子扎拉，高女士咨询耐克官网却告知是如果有质量问题，3月包换1年保修。高女士表示鞋子只穿了10次，是因为开胶导致的漏气并怀疑是假冒伪劣产品。

7月7日，“电诉宝”接到江苏省的任女士投诉称她于2020年6月25日在上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”电商平台（伊彬食品专营店）购买蒙牛纯牛奶 200ml*24盒整箱，现发现了严重的食品安全问题，牛奶中发现了很多类似于蛆虫的活虫及虫卵，家中孩子在不知情的情况下已喝下10瓶，经与好食期平台客服沟通，客服和商家均认为这是物流过程中造成的与他们本身无关，仅愿意做退款处理。任女士认为无论是物流过程中出现的问题，还是说发货前就已经有虫卵，这都应该是平台和商家的责任。对此，“好食期”发来反馈称关于用户反馈的问题在措辞上存在主观夸大成分，同时也不存在蛆虫之说，与实际情况不符合，我们也具体沟通用户，也收集了用户反馈的实拍图片，主要问题是：牛奶外箱在快递途中破损，造成一些外包装有些许污渍，清洗即可，不存食品安全问题，与事实不符。已和用户沟通处理好。电诉宝工作人员多次联系用户核实均被挂断。

7月7日，“电诉宝”接到甘肃省焦女士投诉称她于2020年6月28日在重庆易宠科技有限公司旗下“E宠商城”购买猫咪美国卡比主食罐头，到货后发现配料表成分不符合aafco动物主粮罐头的标准，罐头上没有ＡＡｆｃｏ的图标等，联系客服赔偿遭拒并告知联系生产商是符合美国主粮罐头的标准。出售界面显示是美国卡比罐头生产地是泰国，而罐头上确写的是山东烟台市的。6月29日猫咪吃了连续呕吐后停止了使用。之后却发现“E宠商城”下架了这款产品。

7月8日，“电诉宝”接到吉林省的孙先生在淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”二手平台下单购买10部小米3手机，到货以后发现有质量问题，手机出现机器卡顿、触屏失灵，于是退款却被卖家拒绝，联系闲鱼仲裁，按照要求上传问题机器视频后并且联系客服确认，但之后收到闲鱼短信告知因没上传视频所以维权失败。孙先生表示道钱已付款给卖家却被卖家拉黑，闲鱼客服也是推诿不予处理。

7月9日，“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”下单购买一套男式儿童套装，下单后遇到商家不发货，咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买，需等待他人退货再给发货，之后又变成了调货，让丁女士耐心等待，一年过后仍未发货且无人联系。

7月9日，“电诉宝”接到四川省的荣先生投诉称于2020年6月27日22点在杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”平台一个名为“琳儿优优”的店铺里面拍了一款“轩尼诗XO干邑白兰地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到货品并找专卖店验货，专卖店反馈这个酒存在严重明显的造假问题。首先所有包装盒都会印有厂家防伪镭射标等等防伪标识，但在微拍堂购买的商品防伪镭射标都没有，当天还同时购买了其另外两瓶马爹利蓝带洋酒，共计3瓶洋酒，金额超过1600元，三瓶酒均为一半防伪镭射标，最终也被确认为真瓶回收瓶假酒。因为正品的防伪镭射标是瓶帽与瓶身各一半，这也是鉴定是否为伪劣假冒洋酒的最简单最基本的检验。为此让商家给一个合理的解释，商家只让我退款，并未做出任何解释。对此。“微拍堂”反馈称核实您反馈质疑拍品但凭据不足，订单目前可支持退货退款运费商家承担，退货时效期内可支持您的退货诉求，如超时退货入口关闭将无法协助退货。关于您所提及的三倍赔偿诉求，平台已联系商家协商，很抱歉无法与您的诉求达成一致。

7月12日，“电诉宝”接到广东省的余先生投诉称他于7月5日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g，价格为4829元。下单后商家说最迟7月12日发货，但到了12日也迟迟不发货。余先生售后遇客服散漫处理，机械式回复，每次告知都是催促处理，却没有实际的行动。余先生怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为，已向微博黑猫和12315部门投诉该事件。对此，“绿森商城”反馈：经核实订单已安排发货完成。

7月13日，“电诉宝”接到北京市的黄先生投诉称他于2月4日在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”平台众筹板块购买smartknow智能杀菌洗漱套装，当时提示众筹成功等待3月发货，从3月开始陆续接到小米的提示被告知因疫情影响，要延期发货，最晚到6月份。黄先生表示他选择接受后直到6月23日，小米平台突然联系告知因商品无法生产要退款，在他不接受的情况下强行取消订单，对此，引起黄先生的不满，认为从消费者角度，众筹成功代表双方买卖合同形成应得到产品，如果平台不能交付，在众筹结束时就应取消这个合同，并且平台上有不少用户已经收到商品。对此，“小米有品”反馈称：因疫情扩散导致其供应链生产的复工复产遇到巨大困难。有品和商家一起尽最大努力协调资源尝试恢复生产供应，但仍然无法顺利完成，所以众筹失败，为了表达我们由衷的歉意和对您的感谢，我们之前已经补偿您20元优惠券，这次会再次补偿您10元优惠券。

7月27日，“电诉宝”接到江苏省的韦女士投诉称于2020年07月22日在北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”象形华文购买商品【定金】和vip就业班【全款】商品一共3980元；出现了店家以个人原因拒绝退款。韦女士表示她购买的是健康管理师培训课程，因为网店售卖形式怀疑其真实性，客服解释钱都是在第三方平台上交易的是有保障的，于是便下单。后来经沟通，怀疑该公司存在诱导相信考证挂靠，于是在7月23日申请退款，卖家不愿意遵守合同，以各种理由拒绝退款，以韦女士的个人原因拒绝退款。

7月11日，北京市的孟先生在中粮海优（北京）有限公司旗下“中粮我买网”绑定了充值卡，在预存款余额充足的情况下账户却无法支付使用，付款显示当前账号存在风险或不符合规则，向网站客服反映多次均未予以解决。2020年7月10日购买3单食品，误操作微信付款，申请退款改从预存款支付不予解决，同客服反映，对方一直推脱不予解决。后申请退货，软件显示已拣货打包，不允许退货，同客服反映也不予解决致使现在已收到货物，夏季东西易坏，已无法退货。

湖南省的王先生于2020年7月18日通过新人活动优惠券41－40在国美在线电子商务有限公司旗下“国美”app购买价值62.9人民币的商品，国美在未通知王先生的情况下强行退单，款项也推迟近一天时间才退回，优惠券虽然也退回，但无可用商品可供购买，王先生怀疑国美平台在骗取注册量，发起活动却不履行义务。广西壮族自治区的黄先生也表示他于2020年7月17日获悉“国美”app通过新人可以领取满41元减免40元的优惠券，于是下载国美app并领券下单，可是过了不久国美就强制给退款，联系人工客服，可是客服不说话，不回复。

7月16日，广东省的李女士于2020年05月13日入驻杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”平台，平台以质检为由6月19日在小店购买了一件衬衫，李女士店铺20日点击发货，物流21日揽件-23日快递签收，6月30日却收到处罚通知此订单抽检严重不合格罚款2000元， 理由是收到的是一只冬天用的手套。李女士表示据蘑菇街平台提供的手套图片疑是被用过了，但她的小店未曾售卖过手套产品，对此提出了异议，同时第三方物流协助提供了图片，明显跟蘑菇街平台收到的图片不一样。当要求平台提供开箱视频却被拒，反要求让第三方物流提供盖物流公章的证明，联系物流同被拒。对此，“蘑菇街”发来反馈称：已再次核实抽检视频及抽检情况，目前李女士的此单抽检流程无误，视频显示商品拆包确实是一只手套。

7月25日，“电诉宝”接到浙江省的范女士投诉称她于7月4日在百联集团有限公司旗下“i百联”平台百联海外专营-BLC店购买SK2 肌因光蕴环采精华露 小灯泡50ml，出现了品质问题，使用过程中味道以及包装不对，使用后脸上爆豆。范女士表示，经过几轮交涉后平台给的回复是商家手续齐全，无法退款，让范女士去专柜验货，经核实建议她去退货退款。对此，“i百联”发来反馈称已在跟进核实中。

7月21日，“电诉宝”接到北京市的杨先生投诉称他于2019年6月入驻广州未来集市网络科技有限公司旗下“未来集市”至2020年4月退店，集市方面承诺3个月退还保证金，但是当退保证金的时候集市对账人员却发来表格记录这杨先生并不知情的订单售后，需补给集市4000多元货款，否则不退保证金。杨先生表示表格内售后并非他们处理，于是向对账人员要处理记录被推脱告知时间太久都已经找不到了，且其中一些订单号没有物流信息，现联系却无人受理。

湖南省的罗先生于7月1日在北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”购买两本《坏小孩》书籍，当初页面显示预售商品出库时间为7月11日23:00分，预计7月14日到货，7月16日仍未到货，联系客服被告知在7月18日到货，7月18日仍未到货，联系客服则再次被拖延至7月底发货。罗先生表示因无故拖延发货，导致礼物没有到货，影响了他的正常消费。对此，“当当”反馈称此单已为其发货，建议等待签收。

湖北省的应女士、江苏省的夏先生投诉称于2020年7月17日在北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”APP电商小店【静姐传媒小店】购买了阿玛尼手表一块。由于手表是知名主播【爆笑三江锅】推荐直播销售，原价3999与4250手表在直播专场只需780和980，并在直播中承诺假一赔万 支持阿玛尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防伪验证，但并不能在阿玛尼官方指定微信小程序中验证。查看了商品的保修卡是一个宝得利品牌保修卡，联系客服被告知几百元不享受官方验证和保修，联系了抖音官方一直没有回应和处理问题。

7月14日，“电诉宝”接到河北省的高女士投诉称她于2020年7月18日在北京快手科技有限公司旗下“快手”平台的一家名叫爱穿裙子的月月的直播间买了一件反季的羽绒服，到货后发现羽绒服的袖口有死蜘蛛粘在袖口的魔术贴上，然后我就跟客服联系，在没有商量好解决对策后要求退货，但是卖家一直不肯承担全部运费，还一直说有蜘蛛是正常现象。

7月6日，江苏省的严先生于2020年6月10日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”平台以活动价购买gucci rhyton鞋一双，到货后出现商品质量问题，鞋是瑕疵品。售后联系客服但不认为是质量问题，且不支持换货，因是活动价格买的商品，只接受退货处理，且购物使用的积分须在退货完成后7日使用完，逾期作废。严先生表示商品以活动价格购买且积分是自己购物返的，所以不接受所提出的退货政策。

7月4日下午，上海市的杨女士在舶乐蜜电子商务（上海）有限公司旗下“波罗蜜”手机APP购买雅丽格斯欢颜蜜粉饼1号色，花费679元，咨询客服告知是日本直邮。杨女士表示以往下单显示物流都是EMS，以往发EMS过海关需要提交的个人信息页面的提示，但此次却未提示。经查询显示是中通，杨女士怀疑因物流不对称发货有假，联系客服却不给正面回应当提出退货退款却被告知需赔付50元快递费。

7月14日，“电诉宝”接到广西壮族自治区的黄女士于2020年2月15日在上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”大姐大首饰馆购买了一块阿玛尼手表，经洋码头平台鉴定显示为正品，结果后来发现该块手表是假货。黄女士表示手表造假明显，包括保质卡都是假的，联系洋码头和商家，商家拒绝其他平台的鉴定只接受洋码头鉴定。同时洋码头以时间超过售后的15天为由拒绝。

7月2日，“电诉宝”接到湖南省的蒋先生投诉称他在北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用，信息删除会退回。2020年6月29日，蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除，100元每条的费用全部暂时冻结，申诉无效，58同城网不能提供任何证据直接证明违规，单方面冻结发布信息所收取的费用。

7月4日，“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称萨科（深圳）科技有限公司旗下鲁班到家平台联合商家压榨安装师傅。据李先生描述在2020年7月1日，鲁班到家商家以买家对商家差评为由，扣除他安装费用。平台客服在不核实信息准确性的前提下，判处李先生退回安装费用，并扣除4分信用分，还缴纳了200元罚款，在联系客户为证明后才勉强恢复信用分，并归还200元罚款，但是安装费用被无理扣除。7月3日，李先生的帐号突然被封禁，没有任何通知，也无任何理由，多次在线联系客服，至今无果。

7月6日，“电诉宝”接到黑龙江的艾先生投诉称因孩子7月7日高考，所以在考点附近通过北京三快在线科技有限公司旗下“美团”下单金凯瑞公寓租的临时休息房间，当6日下午入住时却被商家电话告知房间漏水无法入住，在没经过任何协商的情况商家私自取消订单耽误入住。当来到店家位查看漏水是否属实时却发现房间价格上涨，跟美团客服说明情况却遭到敷衍，告知补偿优惠券可以重新预定后一天的。

7月2日，“电诉宝”接到湖北省的杨先生于2020年6月18日在北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议。

7月7日，“电诉宝”接到四川省的代先生投诉称他于6月14日购买北京尚德在线教育科技有限公司旗下尚德教育《汉语言文学专科》尚进关爱保障班，6月15日后协商于7月6日全额退款，但是从7月6日办理且审核完毕解除协议，到7月7日都未收到退款。质询当时的销售老师说是会原路退回，但是等到现在都没退款，下单时被告知使用花呗或者找父母和朋友借钱甚至于办网贷，学费报价不一。

7月6日，“电诉宝”接到内蒙古自治区的封先生投诉称于6月12日报名北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”，6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的，但是老师说现在无法退费，如果退费需要花费3404元升级白金无忧班，10—30天内百分之百可以理赔，最迟今天中午一点以前答复，过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用，7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话，与客服沟通后被告知无法理赔，不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交，请耐心等待”。7月6日，“学慧网”回复说我不符合条件，售后也无法联系到老师。

7月8日，浙江省的顾先生投诉称他于5月30日在网上浏览资格证培训课程时，弹出聊天框并发送联系电话，之后接到北京赛优职教育科技有限公司旗下赛优客服电话告知是最后一天报名机会了并告知是最后名额，添加微信后发给顾先生链接下单支付，告知是天猫平台有合同协议保障的，不需要21天内随时退，于是便下单。第二天联系天猫平台退款，商家也表示会帮忙对接售后，但对接的老师已将顾先生屏蔽，天猫告反馈不支持7天内退款同时会和商家联系处理，之后不了了之无人联系顾先生已过去一个月。

7月8日，辽宁省的徐先生在北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”APP内购买一级建造师全程班市政实务课程，共计消费476元。根据互联网销售货物和服务等相关规定，网售商品和服务应享受7天无理由退货服务。徐先生表示因没有时间学习同时也未享受学习服务，于是在7月10日申请退货但被该APP客服拒绝退款。

广东省的梁女士于7月2日在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”购买了语文牛娃全家桶大课，课程每天需要打卡，打卡的天数是283天。开始打卡已经发现前期的一个月，每7天一个广告讲座，广告也作为打卡的内容，完全与语文学习无关，而且打卡的时长和步骤繁复，要全程观看不能退出。在7月15日，当天打卡的广告讲座时长是1分26秒，也只能由家长代劳观看，观看讲座时候卡顿，当拉动进度条就自动退出，终于看到最后7分钟的时候，讲座卡顿，每10秒10秒就退出一次，根本没有办法完成打卡。当联系客服被自动推送到社群加入，因退出观看需要补打，补打的条件是推荐其他人成功购买课程才能完成漏打卡。对此，“大塘小鱼”发来反馈称：向用户做了解释说明并帮用户特殊申请操作退款处理。

7月19日，“电诉宝”接到广东省的谢先生投诉称他于2020年初在腾讯新闻网下的广告栏内看到关于消防工程师报考的相关宣传，后经重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”电销人员骚扰推荐，于5月6日3480元购买了“一级消防工程师状元取证班”课程，但当上课后发现课程内容多且难理解，按照课表平均一天至少要5小时以上的学习时间，而关乎是否能通过考试的重要事项却并没有在签合同之前告知我；7月6日，教研主任告知谢先生学习进度没跟上，并推荐所谓的私教班并承诺说包过包取证包成功挂靠。谢先生对此持怀疑，经查询发现所谓挂靠并非宣传的轻易能成功。对此，“帮考网”发来反馈称目前还在协商处理中。

此外，据“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的用户投诉数据显示，上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。

7月1日 ，“电诉宝”接到浙江省的姚先生投诉称他于6月28日晚上18：00在咸阳机场现场，通过北京趣拿信息技术有限公司旗下去哪儿预定了20：10航班，页面显示100%保障出票。但是页面显示一直不能出票，在等待一两个小时中，我一直和客户保持电话、文字沟通，对方一直保证一定能出票。 姚先生曾提出退票单但对方声称已经在出票中了，不能退已经临近起飞，到了去哪儿承诺的出票截止时间，客服声称转另外一个部门处理，过了十几分钟另外一个部门电话打过来，很抱歉解决不了，只能下一趟了。对比，“去哪儿”发来反馈称关于消费者反馈出票问题，已协助安排另考虑消费者体验申请补偿，已打款，消费者认可，协商成功。

7月10日，“电诉宝”接到浙江省的杜先生于7月5日在阿里巴巴（中国）网络技术有限公司旗下“飞猪”订二晚千岛湖诺富特酒店，但由于7月7日淳安官方发布防汛一级戒备，因此无法前往千岛湖。联系飞猪卖家多次却被以各种理由推脱，即使飞猪官方介入也是同样帮着卖家说话。同时，杜先生认为千岛湖景区全面关闭，即使酒店营业居住安全也可能无法保障。之后联系酒店方多次且同意退房，飞猪却不同意，酒店方告知杜先生并没有飞猪的订单，与实际上在飞猪上的订单不符合，而且要求在退款时做出协调一致的要求。

7月13日，“电诉宝”接到福建省的潘女士投诉称他于2019年8月25日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”微信平台购买了“6天5晚云南旅游卡”。原计划2019年底带一家老小去云南，后因疫情原因、老人身体差，工作调动原因申请退款，但客服以“特价卡”坚决不同意退款，后来又告知可以退卡，但被需扣除60%－100%的手续费，不然不给退款。潘女士认为她未预约排期并没有给造成任何损失，当再次与微信客服联系却遇不回复、不理睬。

7月15日，“电诉宝”接到上海市的张女士于2020年5月22日在广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”微信公众号购买三张29.9元vip资格入住酒店一晚的住宿券，有效期5月22日-12月29日。下单时介绍页面没需补差价入住的醒目提示，但当6月30日预约酒店时才却告知需补160-690不等差价才可入住。联系客服申请退款但被拒。

陕西省的范女士、郭女士投诉称于2020年7月22日通过广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”电商平台购买标题为“ 温泉+酒店一票通”的产品后被告知不包含温泉票。申请退款后被客服以“特价产品”为由不予退款。多次和客服沟通都遭到推诿和拒绝。一直说在和商家沟通，我自行与酒店沟通后酒店房说需要找订购平台。在等待多时后仍未收到任何确切答复。该平台多次以“伪低价”为噱头进行宣传，多数订单都以“特价产品”为由不设退款选项。对此，“旅划算”发来反馈称：订单已安排退款。