广东省的梁先生于2020年8月9日在“好乐买”电商平台购买[海谜璃 女式 坠感直筒天丝牛仔阔腿裤女]，8月13日收货却发现货不对板不是海谜璃的裤子，于是联系客服退换货并于8月16日退回商品，且在好乐买网站中正确填写了退换物流信息。8月18日，物流显示已签收， 查询好乐买网站上也显示正等待入库处理。8月26日联系客服让跟进处理换货。但是当9月1日登录好乐买网站查询处理结果，发现订单已经被设置成超15天无处理，并把退换货信息删除了。

9月3日 ，“电诉宝”接到四川省的蒲女士投诉称她于2020年8月2日在国美在线电子商务有限公司旗下“国美”订购一款苏泊尔的低糖饭煲，8月4日到货，发现不能煮饭，本想申请售后，但国美APP系统平台一直无法签收，多次与国美在线服务系统联系，一直未处理，两周后蒲女士打400电话仍被告知等待，送到苏泊尔维修中心检测确实不能煮，苏泊尔说已经超出15天不能出检测报告，国美说没有质检书不能进行售后退款，就直接把我申请的售后关掉了。

湖北省的吴先生于2020年6月14日在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”买了一套圈厨油烟机和燃气灶，8月24日顺丰送货上门，由于当时上班不在家让顺丰直接放到厨房。9月3日售后安装师傅上门安装，拆开发现燃气灶边角玻璃是破的，于是立即联系圈厨的客服被告知因当时没有验货拒绝更换。吴先生表示第一次碰到这家商家，收到的商品破损却不给更换，商家态度极其恶劣，服务极其差。对此，“小米有品”表示核实处理中。

北京市的杨女士于8月19日在物美惠新店购买500元美通购物卡一张，在店员指导下通过多点新鲜（北京）电子商务有限公司旗下“多点”商城app存入绑定的手机号码会员中，当天只消费1元，随后卡片自行带回家并进行损毁处理，再无消费。8月31日消费时，发现APP中余额为0无法消费，随即拨打客服咨询，客服回复查询到卡内余额还有499，将上报主管咨询为何显示错误。客服当天未回复，9月1日经过催促后下午得到回复 ：卡内余额已于8月24日持实体卡分批进行了线下消费。客服两次回复不一致、无法给出令人信服的解决方案，以及 多点平台无法保证储值账户的资金安全问题引杨女士不满。

9月5日，“电诉宝”接到河北省的赵先生投诉称他于2020年7月1日10:53:43在小米科技有限责任公司旗下“小米商城”下单，产品订单是众筹产品，预计发货时间定的是7月15日，但是在2周后小米商城借着发优惠券的理由通知众筹的小米吉姆尼遥控车现在不能发货，需等到9月30日以后再陆续发货。赵先生表示致电小米商城客服多次仍未得到准确时间发货且告知可以先退货。

上海市的曾先生于8月31日在三星（中国）投资有限公司旗下“三星网上商城”购买三星无线充电移动电源，9月2日到货发现商品质量问题：无线充电功能无法使用。于是要求商城换货，可客服要求去三星售后检测。曾先生认为商品质量问题需至几十公里去检测，不合理也不划算，于是无理由退货却被告知无理由退货要看完整包装，在发送客服照片后仍被要求去检测，不顾7天无理由退换货条款。

广东省的王先生于8月7日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”极速版APP下单购买一部iPhone11，于8月11申请退款，平台网站写的10-15个工作日处理退款，如今快一个月了，平台对处理退款仍然遥遥无期，永远没有一个准确的时间，最近疯狂接到绿森app的各种充值优惠福利，王先生怀疑集资准备跑路，涉及金额都是几千几万的，截止9月7日，平台一直不处理退款，期间打了无数个电话，一直在各种理由搪塞，拒不退款。同时，该平台没有任何第三方监管机制和平台，付款后，订单金额直接到对方公司账户，没有任何监管机制。

9月8日，“电诉宝”接到浙江省的李女士投诉称她是杭州卷瓜网络有限公司旗下蘑菇街的商家，在2020年8月29日发现被扣除2000元罚款，扣款原因是卖假货，具体经过李女士表示她卖的是饰品，上架一个面膜但未通过审核21日被下架，但29号却被扣款。李女士认为商品都未审核通过不存在假货，直播播8天盈利300被扣除2000。

9月8日，“电诉宝”接到江苏省的班先生投诉称她于6月份在杭州迪尔西时尚科技有限公司旗下“D2C”设计师平台购买5个商品，迟迟没有发货，联系客服说被告知没有货且建议申请退款但却迟迟未退款，三个月过去再次联系客服以及服务电话却没人回复。微信班先生对这笔钱进行了投诉，但是得不到回复，怀疑平台出问题。

9月5日 ，“电诉宝”接到湖北省的王女士投诉称她于2020年8月17日在深圳市年丰大当家科技有限公司旗下“年丰大当家”（原顺丰大当家）精选平台（林园生鲜店）购买芒果出现质量问题，到货芒果从内心损坏，与客服多番沟通过程中只同意赔偿10元，总订单额是39.9元，收到3个果子，且坏掉的是最大的果子，要求赔偿17元（按照4/9的标准计算），客服反复说平台发果5个以上为由，最多赔偿十元，有违背诚实信用原则。

广东省的李先生于2020年5月下单购买了北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”自营的一台笔记本，在7月份使用过程中岀现不能开机，于是李先生8月份寄到维修站点维修到9月份却被告知不能开机查不了笔记本串码不给维修，退回给李先生。联系转转自营平台在线客服和电话客服反应都没人处理，9月4日通过电诉宝第一次投诉终于有客服联系让去当地维修店咨询换主板多少钱再和他们说，咨询后要520元。但之后电话客服却再次告知李先生笔记本商品是不能维修但可以补偿100元。李先生怀疑平台显示保质180天是欺骗消费者的。

辽宁省的秦先生于2020年9月21日收到“闲鱼”卖家出售的糖果纸尿裤两包，收到货后，和自家实物对比，发现从质量，外形，颜色，气味和现在的纸尿裤完全不同，联系卖家遇到推诿，要求卖家如果觉得有争议可以让闲鱼客服参与解决纠纷。卖家给我退货，但是秦先生表示闲鱼号被无故封号，无法使用，且不能申诉，感觉有失公平。

北京市的苏女士于2020年9月6日在致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林PLUM” APP购买连衣裙一条，该衣物布料颜色灰暗，无光泽，无筋骨，明显因多次不当洗涤造成布料表层的损坏，且该衣物内侧水标有剪标现象，一般水标剪标、划标均因品牌认定有瑕疵后加以处置的标识。同时，苏女士表示此前7月5日在该平台购买了同品牌、同款式、同成色的连衣裙，因尺码不适合又另行购买大一号产品，两件衣物平台统一评为95成新，但实物成色差距巨大，在一个与客服人员沟通后，平台回复“不支持退货”。苏女士怀疑该平台利用信息不对称，用不统一的评级标准随意标注衣物成色，误导消费者。

山东省的胡女士于2020年8月16日在北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”直播间购买小火锅，当时主播说买四盒小火锅另外0.1元购小烤箱一个，15天发货，下单后到8月31日没有发货咨询小火锅店铺，小火锅店铺表示不知情，咨询小烤箱店铺至今无人回复，后来找到抖音客服，抖音客服说解决问题，一直到9月2日没有解决，9月4日再次联系客服明确表示不接受虚假销售，只要小烤箱，客服说2个工作日解决，直到9月10日抖音发短信让胡女士申请退货。

江苏省的吉先生于9月5日在北京普缇客科技有限公司旗下“达令家”购买2套内衣99元，9月10这套内衣搞活动优惠后29.9元，于是联系客服被告知商品不一样，吉先生再次购买一套29.9的内衣，收到货后发现商品，包装，条形码一模一样。达令家有近期商品降价补差价的规定，联系客服和达令家平台要求补39元差价，皆说商品规格不一样，销售页面99元2套有保暖2个字，而29.9的销售页面没有，而商品，包装，条形码一模一样。吉先生认为这是和消费者玩文字游戏，反复强调商品质量，包装，条形码一模一样，要求退差价39元客服和平台又说他们权力有限，无法解决。对此，“达令家”发来反馈称：已与用户进行了沟通并达成了一致意见，并且得到了用户的认可。

9月5日，“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2020年8月24日在杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”上以92元的价格拍到了一副莲花生大士手绘唐卡，收到货以后是却一副现代印刷品，不是商家描述的手绘唐卡，就申请售后和鉴定，鉴定结果是现代工艺品，收取了100元鉴定费和快递费用，但是关于是手绘唐卡还是印刷品的问题还没有解决，多次投诉没有结果，李先生表示客服态度差，偷换概念、欺骗消费者的行为真的很让人气愤。对此，“微拍堂”发来反馈称：会尽快核实情况。

河北省的刘女士于9月10日在云集共享科技有限公司旗下“云集”购买的商品于11日显示已经被签收，但期间未收到任何电话或者短信，所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题，9月13日申请退款，云集售后电话告知，尽快帮助解决。 9月14日，退款申请被驳回，驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货，并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立：一，她没有收到货，无法退货；。二，她也没有拒收，且一直没有收到货。再次联系售后，给予的回复要求修改退货申请，再一次被云集提出不合理的要求，当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决，刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

9月3日，“电诉宝”接到江苏省的夏女士投诉称她在北京快手科技有限公司旗下旗下“快手”平台上发现关于 《派单精灵》的广告，内容就是下载使用后可以挣钱的广告，夏女士表示因之前使用过快手，也知道快手平台登陆签到看视频是能提现到帐，了解到是快手上发布的，然后就使用了 〈派单精灵〉 ，但使用几天后被卷款2000多元，其朋友也损失几百。都是通过快手的广告直接和间接下载使用的，现在快手上这个广告也下架了，但是仍留有记录的。同时夏女士认为快手发布虚假广告，不审核不把关。

9月3日，“电诉宝”接到薛先生投诉称他于2017年11月39日与上海微盟企业发展有限公司签订了两份 微盟营销代理协议5.0 合同编号 ， 由于对市场了解不够充分，代理后经营异常困难 也就没继续经营，合同到2018年12月31日到期后合同终止不再继续经营。合同到期后微盟一直没有履行合同以及结算以及退还保证金等合同内容，直至现在 都没有一个明确答复 。对此，“微盟”反馈称：经核实，目前受理投诉的相关负责人已经电话联系此用户，双方针对此例投诉问题已沟通协商完毕，并且对方同意退款方案。

9月21日，“电诉宝”接到福建省的廖先生投诉称他于2020年09月14日在深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”平台购买手机华为nova7二手手机，收到手机接通开电，对方要3到5秒左右才能正常听到我讲话内容，于是廖先生在找靓机平台投诉质量问题申请退货，货款已经退还，但是运费20元不退且告知不是质量问题无法退运费，要求提供购买手机重新检测的第三方检测报告。同时，廖先生表示他在“找靓机”平台购买的手机，可是收到的手机外包装却是转转平台，廖先生对此感到疑惑。

福建省的柳女士于2020年9月17日下午3：42在北京当当网信息技术有限公司旗下“当当网”下单购买《世界民族与宗教》一书。18日未发货联系客服被告知48小时以内发货。但超48小时后仍未发货。20日因仍未发货联系客服告知可能库房在休息，或者快递下班，周一发。但是周一下午联系客服却让柳女士“稍等”。柳女士表示172下单五天未见发货， 客服每次只会说抱歉让她很不满。

上海市的孙女士于2020年9月22日在上海易果电子商务公司作为生鲜电商企业旗下“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。

同时，上海市的另一位女士投诉称她于9月17日在“易果生鲜”下订单，当时网页商品介绍里说明有货隔天可以发货，但到目前28日订单却没任何信息，查不到任何物流信息，客服联系不上，联系不到商家，退货退款都无法操作，整个订单属于无人应答，无人处理状态，期间在订货前和客服交流了几次，都有回应，但在订货后，再试图沟通都处于无人应答状态，网页上的投诉电话已经联系一个多星期了，无人应答。

9月23日，“电诉宝”接到重庆市的高先生投诉称淘宝网于2020年9月22日17时左右发布百亿补贴促销商品，购买商品需先按活动要求找80个人助力后领取优惠券，他按其要求完成助力，领取了优惠券，于当天17时41分成功支付订单，等待发货。9月23日15时24分，淘宝单方面取消订单退款，且无法重新下单，未做出任何解释，未给予任何理由，单方面强制取消订单，高先生也按其要求完成助力，领取优惠券，其过程合法合规。

陕西省的赵女士于2020年8月29日在上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”购买了MK的包，9月18日到货拆开后拆开发现包包前面金属扣和带子连接处有咯吱咯吱的杂音，后面没有声音，是正常的。赵女士认为因是新包，背两天就好，但是背了一天不见好，特别影响使用感受，就跟卖家和平台沟通，都拒绝退货。赵女士因此怀疑是假货，不能上传产品照片，只能上传视频才可以证明此包的瑕疵和质量问题，照片不行。

9月23日，电诉宝曾接到肖女士投诉称她于2020年9月5日在上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”代购了一个破壁机和一些测血糖试纸，申请发往加拿大。肖女士在付齐国际运费和保险费后7日发送，过了十天根据熊猫生活提供的物流单号在网上跟踪查询我的包裹，发现包裹17号日被上海海关退了，于是和熊猫客服联系却被告知包裹运输状态正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹运输状态正常。在将查到的物流信息截图发给平台才承认包裹被海关退了。当知道包裹无法寄往加拿大肖女士要求将包裹寄到中国的地址，却遇到熊猫生活工作人员拖延说没有收到邮局退回的包裹无法得知送达时间，但肖女士表示21日中国邮政的投递员已经退货妥投。对此，“熊猫生活”反馈称包裹已退回到邮局，暂时还未退到我们仓库，已经在催促物流部门确认退回情况及时间，并会要求加急安排退回至我们仓库，一旦我们收到退包，便会按您提供的国内地址安排重发的。

2020年9月13日，电诉宝接到山东省的谭女士投诉称于5月2日在上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”下单由曼谷飞济南的机票但因疫情原因取消。联系智行火车票先是被告知一个月退款，后又改口国际航班三个月退款，可至今也没有退款。询问客服多次被告知耐心等待，但狮子航空的人员告知没有收到退款申请，需要RAA号，联系智行却得到错误的号码。智行说与狮子航空协商，但是直到现在也没有答复只是让等待。

广东省的邝女士于2020年9月7日上午在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”“云南时光”上购买599云南游旅行卡两张。 因下午原有出行计划有变，现申请商家退款，遭受商家拒绝。 商家给出理由如下： 1.此卡为特价卡，不予退款； 2.已支付费用给当地酒店、门票等； 3.如要退款，需要扣除原价金额60%的费用。 邝女士认为商家列举上述理由均不成立： 1.经多次在走着瞧公众号浏览，发现“云南行”售价始终为599元，所以“特价卡”只是商家推销噱头，并非特售特卖； 2.商家未向她提供任何订购酒店、门票等票据证明，且邝女士从未预约出行，也未确定出行人员。商家提前付款给酒店、景区的理由明显不合理。 3.购买“旅行卡”所支付的费用为全额的预付款，商家拒不退还的行为无任何法律依据，且双方也并未签署过任何合同，商家提出60%扣除费用不合理，我方不认可。

上海市的张女士于2020年9月9日早上下单京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”上海站微信公众号上推出的【苏州吴中希尔顿欢朋酒店】。 在下单前已确认要预订的9月19日还有库存，因订单下单后才能预约具体入住日期张女士便立即下单，但下单后预约9月19日入住时发现已没有库存。订单使用日期为9月9日至10月29日，但张女士表示除9月19日外没有其他合适的时间消费，于是立即跟客服反应要求退单。联联客服表示不能解决问题，只能反馈给专员解决，专员告知需等待3—5个工作日，但反映问题一天没有专员联系，找客服要专员的联系方式也不给，张女士认为联联推诿不想解决问题。对此，“联联周边游”反馈称：特价抢购类产品预约不到不作为退款理由，已考虑到客户，特殊申请到85%退款，客户接受。

2020年09月10日，“电诉宝”接到北京市的王女士投诉称她于2019年在上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”购买卖淘亲子年卡，有效期至2020年9月23日。因疫情从1月份中旬开始线下课就没了，截至到有效期还有8个月。结果今天9月10日发短信提示还有两周过期，就去升级年卡，而升级年卡就是兑换成线下课程。我就打客服电话问可以兑换多少课程，答复说页面有提示兑换的课程，但操作时根本没有课程提示直接就给兑换了。兑换完之后发现在页面找到一个1+1的课程，是8节课。我想着也太少了吧，剩余8个月就兑了8节课，且只能兑换成一种课程。第二次找客服，却被告知5月份之前可以兑换4个主题16节课，5月份之后可以兑换2个主题8节课。对此，王女士表示不满认为首先，8个月的课时按照每周一次课应该有32节课，结果最多只给兑换16节线上课。第二，兑换规则没有提前打电话告知用户，我并不知晓。第三，第一次打客服电话未告知我兑换规则。综上，卖淘有涉嫌制定霸王条款，兑换规则商家自己制定，且只能兑换一种固定课程，消费者没有选择权利，商家明明知道兑换规则却不告知消费者，诱导消费者去兑换。

北京市的李先生于2020年9月9日15点整参与北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”app开展的999抢购机票酒店活动，根据活动流程及页面参与抢购，在15:00-15:06分之间，成功参与抢购到999权益7次，但页面每一次都提示库存不足，强制退出，重新参与抢购，活动页面提示已抢光不可参与，因页面提示与实际情况不符，多次拨打电话客服要求核对其情况是否正常， 客服均称无法核对。页面提示库存不足，是当时有用户未支付造成。去哪儿客服解释，客服称无法查询和提供相关记录。李先生认为活动页面按钮标注的是“去抢购“，点击会一直提示“活动太火爆，稍后在来抢”需要不断快速点击，点击进入后，会直接提示付款，如果没有了库存，页面按钮会变成“已抢光”；活动结束会变成已结束无法再参与；根据以上情况所属，9月9日参与的场次活动，实际流程与提示不符；客服三次回复，解释均都一不，最后给的答复是，因为我进入是缓存页面，所以不能支付且都给予了一样的提示。

9月11日，“电诉宝”接到河南省的晁先生投诉称他于7月27日在上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”预定郑州索尔斯酒店后，但之后却出现28日的订单，30日联系携程后才发现又出现28日的订单，晁先生表示该订单他并未正常入住，却被要求支付房费，而携程和酒店都没有通知入住，28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款，拒绝支付，一直与携程沟通却未果，从8月10日后携程一直催收介入。

广东省的王女士于2020年9月3日在阿里巴巴（中国）网络技术有限公司旗下“飞猪”平台上下单，于9月4日12：45到酒店办理入住，前台表示没查到该订单。联系飞猪客服被告知是所下订单为测试单，也与酒店确认过。王女士表示一直在前台等候过程中酒店这边并未收到任何飞猪的来电。被告知无法安排原单入住只能前台现付，多付一间房费才能入住。 接着12：02在线联系飞猪客服再次被告知是测试单。王女士表示这个订单是要正常入住的但平台回复一样。投诉飞猪商家客服以及飞猪淘1站专营店，处理问题态度恶劣。且飞猪客服与飞猪合作商在未与酒店未与客人核实的情况下，直接就说这是测试单，态度恶劣，之后便不再受理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经过综合判断未测试单，无法支持到相关赔付。

9月5日，“电诉宝”接到杨女士投诉称她于2020年5月在广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”团购了2个订单共计6粉长沙现代凯莱酒店的自助餐。 这家餐厅常去所以品质认为有保证，今年餐厅是疫情过后重新开业的，后发现餐厅菜品相较以前品质、数量都有下降，特别是一人一例的佛跳墙，从以前的一罐变成了半罐。 不太满意地用完这次，准备将另一个订单取消，才发现旅划算根本没有退款这一项，之后联系客服先是告知不能退。杨女士表示国家有规定可以退时客服表示退款可以，只能退70%。

浙江省的王先生于9月8日在艺龙网信息技术（北京）有限公司旗下艺龙酒店APP上，预订了杭州市临安区天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿，已经过了酒店的确认。艺龙酒店APP于9月17日以没有了房间、没联系上王先生为由就把订的酒店取消了。因国庆节临近，酒店把原来的房间价格翻倍涨价，造成了本人原定计划不能实施。对此，“同程艺龙”发来反馈称多次联系客人电话拒接或无人接听。

9月1日，“电诉宝”接到广东省的冯女士投诉称她于2020年7月31日傍晚在“对啊网”购买对啊网旗舰店啊注会网络课程。 冯女士通过卖家提供付款链接进行贷款式分期付款，付款完成后卖家并未说明退款事项，于2020年8月6日下午(符合在消费7天内)还没收到全部教材的情况下向卖家提出退款申请。商家用各种理由推脱说不符合24小时内退款的规定的，霸王条款不同意退款并不予受理。

9月7日，“电诉宝”接到广东省的马女士投诉称她于2020年8月11日在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”绘本课堂公众号的商城购买了一个塑腰带，使用几次就坏了，以为没电但充满电后还是不能正常使用；跟客服反映问题，但是不及时回复，马女士认为该平台只负责售卖，其他售后服务等问题就不搭理，平台利用低价吸引消费者，却提供劣质产品给消费者，怀疑合作方提供的产品来源的可靠性。对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，并联系用户帮用户妥善处理。

9月15日，“电诉宝”接到上海市的陈先生投诉称他在销售的鼓动下加入北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”消防工程师，加入后发现所谓的宣传均为虚假宣传，与实际不符，且误差很 大。所谓的高通过率，承诺挂靠毫无风险，实际挂靠风险极大 。当投诉商家后，接到电话沟通中出现质问、反 问、讥讽、嘲笑用户。且服务态度相当恶劣。全程沟通都是用户声音压制用户 ，反复询问用户为什么投诉，最后客服主动挂断电话， 电话中承诺非消防专业也可以考证。

9月18日，“电诉宝”接到湖南省的彭女士投诉称她于7月19日花4699元为小孩子购买了北京大生知行科技有限公司旗下“51talk”哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教小孩子英语基础差跟不上，因小孩子没兴趣于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。根据这一条约，彭女士在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售在给做工作反复劝导继续学习无果后同意按约退款，说在7—15日内退款到位。但10多天过去了，51talk负责退款的工作人员先是极力劝说再学不要退款，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。

9月29日，“电诉宝”接到湖南省的贺女士投诉称因2019年长沙市人力资源局可以报销人力资源四级的考试费用，于是她就在网上咨询该考试的具体事项，因为需要提供电话号码才可以进一步咨询。于是，北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”在获取联系电话之后，不断地打电话骚扰，误导并怂恿贺女士于2019年10月19日微信转账1500元报考了人力资源四级。但2020年9月份，人社局取消了人力资源四级考试，当要求学慧网退款时被告知不能退款，只能转报中级经济师，于是贺女士于2020年9月4日被迫改报中级经济师。

9月29日，“电诉宝”接到上海市的霍先生投诉称他于8月17日通过深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下“腾讯课堂”拍下将来教育跨境电商的课程，机构承诺赠送台湾站点店铺永久使用权，赠送各种工具等，承诺未开课课题退款，腾讯课堂承诺随时退款。 在后期操作中店铺申请不下来，遂找腾讯课堂退款，腾讯课堂让和培训机构协商，培训机构说没有上课可以退款，待提交未上课证明后又以各种理由拒绝退款。 现在培训机构未履行承诺保证7天下店铺，未履行未上课可退款，平台进度不到位，承诺随时退未履行。