黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员，199元！2019年6月，2020年6月，我通过支付宝账单查询到，分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元，但是该APP我早已卸载，怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面，故意模糊了绑定的内容条款，致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书无强制消费者会员购买服务，消费者不排除误操作情况，且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益，考虑用户体验，经与用户协商，待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理，用户表示认可。

孙先生2020年1月12日在“洋码头”购买一个包，并用他们合作平台分期乐分期付款购买，购买后，直到2020年6月6日未收到货，我于当日申请退款，由于分期付款，产生241.94的利息。我与洋码头客服沟通，由于他们的为及时解决安排我长时间未收到货的问题，导致我未收到货，同时使用他们合作贷款平台，导致我货未收到，货款产生利息。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快核实处理。

林先生2020年4月10日注册了“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

许女士于2020年1月2日在“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：消费者许女生在2020年1月2日通过海淘1号在海外电商网站Look Fantastic选购一款唇釉，17:50用户付款，17:52分我们在海外商家已下单成功，等待商家发货。客户17:57反馈过来要取消订单。我们客服原话告知“商家未发货状态的订单，我们会在1个工作日内以邮件或者电话的形式联系商家尝试申请取消，是否成功取消以官网订单进度为准，不保证100%取消。一般1-2个工作日会有结果，订单发货则默认取消失败”在得到用户肯定答复后，在17:59进行了取消登记申请。 这个订单我们在约定时间内，23日凌晨00:33和商家进行了申请，商家页面显示“未进入仓库的商品均支持取消，目前订单已无可取消商品”，即此件商品虽未实际发出，但状态显示为“Awaiting Diapatch”已进入商家发货流程，商家不再支持取消。 海淘1号是一家第三方代买平台为用户提供在海外商家代下单的服务，本身并不出售及直接提供商品。用户有取消的需求，我们都会积极配合和海外商家进行申请，并不存在客服不给取消的情况。但是，我们在用户申请取消之前也和用户详细说明，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。此订单我们已提供了海外商家申请取消失败的操作截图。

刘女士于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购买PUMA衣服，出现退换货难，退款等问题，疑似霸王条款。在2020.03.20日早上7点30分，发现商品不到24小时已降价50%左右，疑似存在虚假促销。咨询订单相关问题，强制结束对话，服务态度恶劣。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：消费者刘女士在2020年3月19日通过海淘1号在海外电商网站shoeBacca选购一款服饰，11:18用户付款，11:22分我们在海外商家已下单成功，等待商家发货。后续用户联系我们想要更换尺码，我们说明此商家是不支持取消的（在商品页面有直接说明），同时海外商家已下单的订单没有更换尺码的操作，但可以操作自费退货。我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜，以及退货的详细情况，用户最终选择了自费退货，退货费用将从此订单的积分优惠券中直接扣除，不影响用户的现金退款。

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

马女士于2020年1月29日在亚马逊德国下单购买了krups厨师机KA631D一台，于2月6日收到。使用两次之后机器齿轮空转，噪音严重。已无法继续使用。联系亚马逊客服，亚马逊答复超过一个月不予保修，也无法提供纸质版的购买凭证发票。对此，“亚马逊”发来反馈称：会尽快安排工作人员核实和处理。

张女士于2020年4月3日于“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

闫女士于2020年2月16日在丰趣海淘购买日本的二次元口罩，出现了已退货但一直没给退钱的问题。因商家在页面显示7-10个工作日到货，但直到3月17日扔显示未发货，联系客服退货，当时客服就办理了退货手续，并承诺7个工作日原路退款，截止4月15日我仍未收到退款，期间客服已退款系统有问题为由要了我的银行卡号等信息，缺依旧没有收到退款，丰趣海淘也没有联系电话等方式，所有问题只能通过加客服的微信解决，且客服态度也不好。对此，“丰趣海淘”发来反馈称：已经打款成功了，已经告知用户打款成功了，建议用户留意物流信息。

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://po.xaeport.com/，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

方女士2020年2月5日在“feelunique”网站下单购买4件美妆商品，总价61.45英镑，从3月27日开始向网站客服反馈没有收到包裹，客服4.1日答复做丢包退款处理，但是一直没有收到退款，直到4月16日再次询问，客服才再次说登记退款。但是还是没有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨询客服，客服每次都说催促财务处理，但是如果确实处理了退款不可能一直没有收到。下单到现在已经过了3个月的时间，包裹现在显示还没有到国内，明显是寄丢了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：客户订单的情况已经收到通知核实可以退款，退款将通过客户支付订单时的原有支付渠道退还给客户，退款到账参考时间：支付宝3-7个工作日左右；银联7-15个工作日左右，微信3-7个工作日左右，活动期间可能会有所延迟，还请客户注意查收。

窦女士于2020年4月23日在“寺库”平台购买Pinko/品高 Mini Love系列 Simply女士牛皮经典链条包斜挎包单肩包燕子包女包 1P21JY-Y5FF 多色可选，出现金属易损件，包包折叠问题。对此，“寺库”发来反馈称：5月18日已退款。

张先生于4月18日在“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

张女士2020年3月7日在德国w家上购买三关爱他美铂金版一段奶粉，3月16日收到邮政快递，因为第一次购买w家产品，拆分前仔细查看包裹，没有拆开或者二次打开的痕迹，里面是单层纸板盒，也包装完好无拆开的痕迹，拆开后，有一罐奶粉开口处封纸被撕开，开关被掀起来，里面锡纸未被打开。 联系客服，客服说可能爆开，爆开的话封口封纸不会起皱也不会缺少，明显是认为拆开，客服又说是海关抽检，海关抽检会有抽检单，包装也会有二次打开的痕迹，很明显，如果不是w家发货时把商品二次销售，就是快递单号快递信息是作假，商品根本是国内的，而且被认为撕开金色小花封纸 问客服是否有投诉电话，客服说没有投诉渠道，我这奶粉没有溢粉我也没有破损不会退款或者补偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“德国W家”发来反馈称：已经多次和客人解释过了。 这里我们也再次简略解释一下： 1. 这种封口出现破损的情况比较常见，其他客人也会遇到，一般来说是在运输过程中商品之间的碰撞造成的。 2. 如果是套装商品，仓库人员会原箱发货，而且锡纸层等也没有出现任何破损情况，不存在人为打开的可能。 3. 外包箱没有出现任何被打开过或者二次封箱的迹象，可以保证该包裹是从我们仓库发货直接送到客人手上的。 4. 荷兰邮政公司为国际大公司，不会为任何其他公司作假。 5.尽管以上4点均已证明客人的顾虑是不必的，但客服人员也联系了客人，可以让客人退货退款 ，但客人并没有回复我们的邮件。

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

鲁女士在“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

周先生于2020年2月2日在“海豚家”购买了滴露智慧型带呼吸阀KN95口罩，共计18片，原价189元，优惠后共计152元。下单成功后约一星期海豚家单方面宣布无货，从而单方面取消订单。对此，“海豚家”发来反馈称：已经帮您处理退款完毕。

席女士于2020年6月3日在“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。

李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机，没打印几次后于6月21日出现打印失真，文档打印断线等情况，与客服联系后，要求喷头清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回厂家返修，并以测试正常等原因，不予换新。7月10日，打印机寄回后，7月11日进行测试，但存在打印重影等情况，与客服联系后，要求喷头清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印机，7月19日。再次使用时，打印出来的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印测试纸，仍然不行。后客服认为已经过了退换期，不能退货，并要求联系厂商客服。

叶先生于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

计女士2月18日在“全民海淘”下单久不发货，还不退款，只填个单号，客服也联系不到，货也不发，一次性口罩一个售卖十几块，疫情时期就算了，但是下了单还不发货，欺骗消费者，不诚信。承诺一个星期收到货现在过去二十多天仍然不发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年6月10日，山东省的李先生投诉称他于5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水，出现网络售假问题，售后退货遭拒，客服一直推脱，只强调贩卖正品，出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时，客服却不予回应。质疑售假时，客服提出可以提供采购凭证显示的时间与下单时间有偏差，所谓的采购凭证上，并没有任何关于李先生所购买产品的相关信息，客服还一直强调采购凭证是他购买产品的采购凭证。

舒女士2020年3月28日晚21:53分在“海淘免税店”购买蔻驰品牌男包，后因在黑猫投诉平台上看到大量该平台售出的蔻驰包包假货投诉以及维权，就要求商家平台提供蔻驰品牌的入驻声明已经购货清单让其证明为正品不然就申请退货，但是商家只给我提供了一张2019年2月5日的购货清单（并有多处马赛克）无法证明是正品并在我不断质疑下不在回应联系不上，我也咨询了蔻驰品牌官方，根本没有入驻海淘免税店app，但商家坚持要收420元的拦截扣费（并无说明），在我不接受的情况下就不进行拦截，本人在鼎润物流上查询该单号根本查询不到，怀疑是虚假单号。

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

吴女士于3月13日在“德国ba保镖商城”下了两单，一个折人民币900多，一个500多。订单已经取消了，可是迟迟不退款，商家承诺写的是1-3个工作日退款的，可客服一直忽悠说7~14个工作日。

朱先生于6月7日于天猫国际进口超市购买索尼WH-1000XM3蓝牙耳机，总价1599元，实际收货时包装简陋，物料过程中包装盒损坏，拆开仅首次使用，发现说明书是日语版本，且耳机提示音都是英语，无法正常使用。多次向对方客服反映，客服怠于沟通解决，多次诉求无果，本人三次申请退货退款，均遭到拒绝并致电骚扰，并且明确向我表示无法退货退款。

曹先生于2020年4月15日在“天猫国际”时尚直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。