福建省的潘先生于2020年11月3日购买之前与“转转平台人工客服”确认，可以用11月10日购买的手机退11月3日购买的订单。11月3日在北京转转精神科技有限责任公司旗下转转购买的手机于11月5日签收，11月10日潘先生使用平台优惠券再次购买了相同的手机用以退11月3日的订单。在11月11日对11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。经与转转平台多次沟通，转转平台售后专员以“转转平台人工客服回复不当”为由，并要求本人以售后处理为准，无法按照售前约定给予退货，不履行售前承诺。11月12日，售后回电答复：11月3日购买的订单，于今日超过七天，不能再申请七天无理由退货。（10日申请的时候，还没有到达7天，等待售后处理耽误了时间）转转平台不履行承诺，售前与售后答复互相违背。

湖南省的彭女士于2020年11月03日在杭州迅兰电子商务有限公司旗下“斑马会员”平台购买小小雨伞乳铁蛋白，活动是两罐送20包小样，加上加购的40包，一共应有60包，可是由于商家漏发，于11月6日与商家协商，根据要求发送图片核对后，商家和平台一直互相推诿，每天在重复审核，告知会准备补货到第二天继续重复审核一系列，至今已有五天，但是就是不补货。

湖南省的万先生于2020年11月5日通过微信小程序在北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”商城购书三册，共计69.2元，达到包邮金额，按平台规则不支付运费。其中两册为现货发出，并在此后确认收货，其中一册为预售，在购买后多天未发货，万先生于11月7日晚23点取消订单，在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运费不予返还的通知，取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费。对此，“当当”反馈称：已联系消费者协商处理，已与其协商，基于体验，特殊赠送6元当当账号余额，预计2个工作日到账，顾客同意。

广东省的罗女士在“E宠商城”购买2包蜜特思膨润土猫砂，每包10kg，一共20kg。到货后发现商家漏发一包，但单子还是打的2kg，实际只收到一包。罗女士表示想申请售后，可每次点售后漏发，就被提示订单已查询不到，没有客服。罗女士表示道想联系平台立刻处理，但因平台做双十一活动，顾客买了漏发却又不给申请售后。

山东省的许先生于2020年11月1日看到“小米有品”平台第三方店铺佳尼特电热水器，有预付定金保价双十一活动，于是许先生在“小米有品”平台支付了100元定金，并在11月1日凌晨购买且支付尾款1299元，但在11月5日发现不用支付定金购买同种电热水器，比11月1日当天购买的还要便宜，随即登上小米有品平台联系佳尼特客服，反应11月1日购买的电热水器买贵了，要求退差价，佳尼特客服相当恶劣并很不专业，表示平台已经给补偿大额优惠卷，就不用退还用户差价了。许先生认为平台补给用户优惠卷和现在的优惠额度不相等，平台补给用户优惠卷，商家就不用给用户退差价了么，现在和宣传的不一样，存在欺诈消费者的情况。

重庆市的彭女士于2020年11月11日在上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”购买了1440元的零食和美白丸，在规定时间内申请退款却操作不起；平台说运费免费，却是在付过款后告诉国际不包邮，运费又要几千人民币，联系不上人工客服，智能客服给的电话打不通没人接，只能通过邮箱联系，可对方并不回应。对此，“熊猫生活”发来反馈称在熊猫平台订购的商品，我们也都已为您取消，同时您也已在APP中申请余额提现，财务人员会尽快退款至支付宝账户的，请留意查收。

11月11日，“电诉宝”接到广东省的张先生投诉称他在途家在线信息技术（天津）有限公司旗下“途家”平台上定了个民宿，取消后APP将全部费用收取。于是张先生跟房东协商可以改成第二天，房东同意。联系客服却被以无法联系上房东为由，无法更改房间。再次联系客服却遇推脱责任，取消后无法退款。张先生认为既然他可以联系上房东为什么平台联系不上，最后客服不予回复。

海南省的白女士于2020年11月6日在阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台“飞猪”平台上订了一家酒店。因为距离较远，行程问题想要退掉。专门打电话给了酒店前台，咨询能否退的问题，店家告诉可以取消订单，没有任何房型是不能取消或者要收手续费的。但是在店家同意并且让点击取消的时候，飞猪的客服打电话非常不礼貌的，跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接，白女士对29%的手续费感到疑惑。对此，“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消。

11月1日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称她于2020年5月25日在“中华会计网校”公司平台咨询高级会计师论文写作班，经该公司销售人员用手机联系并添加微信好友后进行推销，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原网站里面有充值500元，通过支付宝付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款销售人员又说这个班次不包括实务，实务另外花钱要1000多。十月底，这个销售人员又在发双十一优惠，王女士咨询是否可以退差价，销售人员告知双十一价格最低只有9折，王女士所下单价格是最低的，不可能退差价。于是王女士联系客服咨询是否可以退款，客服说要反馈，接着一个自称是客服的人回复电话，态度极其恶劣，各种理由就是不给我退款。对此，“中华会计网校”反馈称已回电处理。

浙江省的倪女士于2020年10月20日在投诉北京环球创智软件有限公司“环球网校”app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程，后来因为自己计划有变，不打算学课，在10月25日微信联系了环球网校的助教，要求全额退款被拒绝。11月13日再次联系客服仍被拒。倪女士表示课程付款时没有提示不可以退款，有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字，但是我的这个课当时没有，现在也没有。目前我这个课视频课是都没有点开来看过的，收到的教材也没有拆封，实际是没有享受他们的服务。