湖北省的刘先生于2020年2月28日在北京云杉世界信息技术有限公司旗下“美菜网”购物，3月3日该网联系且告知刘先生不能配送需要取消订单，但物流信息却依然显示所购物品已送达，后经多次通过网站和电话沟通，且该网已核实确定未配送并承诺三天内退款到该网的账户余额中，但至今依然未履行其承诺。期中又多次通过该网客服电话沟通退款事宜，每次都重复核实订单显示已送达但客户本人却并未收到任何所购物品这个程序，且多次承诺三天内到账的推脱之词。

上海市的姚先生于2020年4月28日通过上海盒马网络科技有限公司旗下“盒马”预售买入佳沛奇异果巨无霸18粒装（单过170克），5月2日收到货之后发现变成25粒装的中果，通过盒马投诉电话反馈被告知巨无霸金果是没有的，同时也未提前告知原因，姚先生表示如果不是他发现东西货不对板就只能自己受理差价。售后联系客服时原因一直在变，一因没有巨无霸愿意补差价，二因送错货了同意退货，三因仓库发货客服不知道具体情况，各种扯皮推卸责任。

翁女士于2020年6月6日在中粮海优（北京）有限公司旗下“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱，订单于2020年6月12日到货，2020年6月14日发现商品有渗漏，并及时联系我买网。当时我买网承诺退货，并让我原封不动保留货物。6月15日又分别联系我买网询问退货事宜，说尽快催促，6月16日告诉我供应商说我买的是生鲜，超过退款时限拒绝退款。首先我并没有超过2天反馈，其次，我买的是常温奶，不知道为什么属于生鲜。

湖北省的卢女士2020年2月24日在深圳市顺丰大当家科技有限公司旗下“顺丰大当家”电商平台购买3罐婴儿奶粉，3月4日在还没收到货的情况下就被顺丰大当家平台系统强制交易成功。跟该平台工作人员反映后他们说平台超过7天不管收没收货系统都自动强制交易完成。 3月7日商家打电话承诺3月18日送到，结果到今天订单仍然查询不到物流信息。 现在要申请退款平台跟商家都打太极不愿意退款。

北京市的王先生于2020年1月29日在上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”下单购买了三单水果，于2月12日查询发现商家仍未发货，通过电话咨询商家，商家表示仍需十天左右才能发货，当要求退货却被商家说因货物是基地供货，不允许退货。商家购物页面只写出这些货物不执行七天无理由退货的声明。

上海市的石女士于2020年5月15日在我厨（上海）科技有限公司旗下“我厨”app预约5月17日8:30-17:30配送，至5月17晚18:00左右打电话反馈未收到货，商家答复等物流回复18:40左右再次去电还是等物流答复至今5月18日中午13:00左右去电问答复情况如今日配送不去取消订单，给我答复17:30前送达，18:07分未收到包裹去电要退款，客服告知我先确认收货才能退款，我未收到货不肯点确认收货，客服说不点不给退。

陕西省的张女士于2020年2月22日和26日分别三次在上海京东到家友恒电商信息技术有限公司旗下“京东到家”平台购买了香满园面粉，三次平台都告知没货，平台在没有货的情况下依旧上架，而顾客为了买面粉还会购买其他物品，下单后通知该物品没货，其他物品照常配送。对此，“京东到家”反馈会尽快核实回复。

辽宁省的孟女士2020年3月7日分别用在淘宝旗下“淘鲜达”在10:57分通过淘鲜达成功购买并付款好奇纸尿裤6包（促销活动99元每包，满199减50元，3.8福利券满129减20、满99减15元），金额：232元，在未接到任何协商电话的情况下，对方私自将所买的产品做退款处理，且未告知退货原因，后找淘宝客户投诉，淘宝客服转至大润发门店，门店人员与我联系，但态度极其不好，称商品数量不足，只能退货。

2020年1月16日，“电诉宝”接到广西壮族自治区的陈先生于2019年12月21日在北京一亩田新农网络科技有限公司旗下“一亩田”平台的亿品香新疆特色干果店购买了皮枣200斤，拿到货之后开了两袋不满意，想把后面的八袋退货，联系商家问能不能退货，商家同意退货后按照商家给的地址寄过去，之后陈先生收到信息说快递已签收，但商家收到货一直不把退款给我，在一亩田发信息给他显示已读但不回复，又按照快递上的号码打也不接，都是响了之后就挂。

黑龙江省的冯先生于2020年3月12日上午9时在“永辉生活”APP购买方便面食水果等。订单送达后才发现缺少其中两件商品：白家方便粉丝2盒。但是商家并没有提前告知，只是在小票上能看到捡货员手写的“无”。联系商家告知需要本人申请退款，并举证。另：经查询，此次订单在商家后台也没有体现有缺货商品。