据“电诉宝”监测数据显示，1月至3月期间投诉数量呈上升趋势，3月环比2月增长59.20%，值得注意的是2月疫情之下，电商消费投诉持续发酵，不少消费者深受其扰。据“电诉宝”用户投诉数据显示，相比1月、2月期间用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商、OTA这三个领域。如：本来生活、每日优鲜、小红书、洋码头、海豚家、飞猪、联联周边游、旅划算、同程旅游频遭用户投诉。
受疫情影响，1-2月，口罩、消毒液等医用消毒物品销售“紧俏”，也因此处于售罄状态，再加上处于停工停产状态，物流快递配送时效放缓，不少用户因配送时效、缺货等因素进行投诉较多；3月-4月，复工复产逐步展开，各类商品物资产量逐渐恢复，快递业复苏，用户售后问题得到较好解决，投诉逐渐减少，6月因各大电商开启“618”电商大促，行业乱象也逐渐显露，消费投诉也随之而来。
据“电诉宝”监测数据显示，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”，占比为58.09%。商家与平台间的纠纷其次，占比为11.72%，跨境网购排名紧跟其后面，占比为8.00%。
2020年上半年期间共计受理435家电商平台用户投诉。其中，零售电商261家，生活服务电商92家，金融科技26家，电商物流26家，其他27家。国内网购、商家纠纷、跨境电商多次均为用户投诉的前三领域。
据“电诉宝”监测数据显示，广东省、江苏省、浙江省、山东省、上海市、北京市为投诉用户聚集最密集的地区，与当地的网购消费热度有直接联系，占比达到46.22%。同比去年上半年期间，河北省、辽宁省跻身投诉用户聚集地区前十。福建省、湖北省却掉出前十现排名十一、十二。
此外，网络消费投诉量与当地的网络消费普及率及消费者消费维权意识有重要关联。
据“电诉宝”监测数据显示，100-500元、1000-5000元、0-100元三个区间为用户网购消费金额前三集中区间，占比分比为26.22%、21.02%、18.35%。与2019上半年期间投诉用户消费金额前三一致。
100-500元区间及为大多数消费可接受的消费范围。电诉宝提醒广大网络消费用户，不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。
据“电诉宝”监测数据显示，退款问题、发货问题、商品质量问题成为2020上半年的前三热点投诉，直接影响用户体验，需引起重视。同比于2019年退款、质量仍为用户投诉的热点问题，网络欺诈投诉权重暂时低于发货问题，与今年疫情有一定的关系，大范围的停工，物流停发，口罩、消毒水、等防护用品未及时送达引消费者纷纷投诉是主要原因。
对此，“电诉宝”提醒网络消费用户，应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权
据“电诉宝”数据显示，2020年上半年，共计受理261家零售电商（含进口跨境电商）消费投诉。
其中，小红书、有赞、苏宁易购、唯品会、当当、i百联、微拍堂、洋码头、达令家、绿森商城、红布林、拼多多、网易严选共13家上榜，获“建议下单”评级；
京东、亚马逊中国、FEELUNIQUE、店宝宝共4家获“谨慎下单”评级；
寺库、抖音、转转、考拉海购、快手小店、D2C、金鹰购、nice、闲鱼、天猫、微店、交易猫、每日优鲜获“不建议下单”评级。
此外，丰趣海淘、小米有品、国美、贝贝（贝店）、叮咚买菜、猎趣、小米商城等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。
据“电诉宝”数据显示，2020年上半年，海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号上榜，获“建议下单”评级；
亚马逊中国、丰趣海淘、FEELUNIQUE3家获“谨慎下单”评级；寺库、德国W家、考拉海购获“不建议下单”评级。
此外，全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、莎莎网、别样海外购、洋葱等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。
据“电诉宝”数据显示，2020年上半年，共计受理92家生活服务电商消费投诉。
其中，大塘小鱼、去哪儿2家获“建议下单”评级；马蜂窝、学慧网、飞猪、携程、同程旅游5家获“谨慎下单”评级；
美团、嗨学网、123微旅行、尚德机构、爱订不订、侠侣亲子游、联联周边游、走着瞧旅行获“不建议下单”评级。
此外，发现旅行、DADA英语、骑驴游、饿了么、中华会计网校、途牛、世界邦旅行、周末酒店、小猪短租等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。
疫情之下，电商消费投诉持续发酵，不少消费者深受其扰，在线旅游领域收到波及，据“电诉宝”用户投诉数据显示，2月期间用户投诉主要集中在OTA领域的投诉众多。如：飞猪、联联周边游、旅划算、同程旅游、去哪儿等OTA平台频遭用户投诉。用户投诉的主要问题主要集中在无法出行退款难、高额手续费、退改签难等。
据生活服务电商TOP20消费评级榜显示，去哪儿、马蜂窝、飞猪、联联周边游等10家在线旅游平台入选榜单，大多数获“谨慎下单”、“不建议下单”评级。
据“电诉宝”用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、诱导消费的五大乱象。据在线教育TOP05消费评级榜显示，大塘小鱼、学慧网、嗨学网、DADA英语、中华会计网校5家入选榜单、其中，近期嗨学网被爆出虚假宣传，霸王条款，数百名学员投诉称要求退款却被拒绝。
在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。
