12月17日，“电诉宝”接到辽宁省的李先生投诉称他于2019年12月8日和2020年1月14日分两次购买了“帮考网”平台（重庆帮考教育科技有限公司）的一级建造师私教班课程，两次合计11800元。当初销售老师承诺“保过，且不过退费，还有一对一辅导，并制定学习计划，每周学习三小时就可以轻松考过一建，最后还诱导押题、泄题的语言说出”等一系列虚假宣传。李先生表示他每天抽出近五个小时的时间学习，最终考过了两科，但当考试成绩下来与其协商退费事宜，却拿出当初签订的霸王条款来搪塞。对此，“帮考网”反馈称：已安排客服与其联系，经过沟通已解决用户的合理诉求，用户认可，并同意继续学习。

新疆维吾尔自治区的张先生于2020年3月28日在“帮考网”交费报考一级消防安全注册工程师，在这之前与帮考网董老师电话微信进行交谈，因为是中专文凭，咨询中专文凭可以报考，她说可以的。如果班主任老师问你学历时，你就说是大专学历。所以，张先生通过支付宝向重庆帮考教育扫码支付3488元，花呗12分期付款后帮考教育给我打回了花呗利息216元。之后找董老师退学，就再也没有人理，微信不回语音也没人接。因为工作原因一直到2020年6月18日帮考网私教班的李主任通过电话微信找到我，说私教班把一些重点内容归类不用看整套书，以一年时间考三科通过快。加入私教班让你少看书通讨快。之后经过多次沟通，我问她交钱是否必过。她说：“嗯，可以。不过退费！于是我用信用卡和支付宝分两次向重庆帮考教育支付了16320元钱，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通过支付宝花呗分期完成，重庆帮考教育打回利息556.20元。以上都是交完费才打印的协议合同，在之后的人事网报名审核通过时，审核不过，暖暖老师也就是私教班班主任问是本科还是专科学历，张先生表示都不是，未果之后联系李主任且告知不过退费。

上海市的余女士投诉称于2020年8月接到“帮考网”销售电话，推销他们的注册会计师，说通过后好处很多之类的话，然后余女士就报名话费3500元购买注册会计师的课程，但是销售知道上班时间忙告知一天学习一个小时就可以了，后面也好通过。现看了下课程直播视频一个就差不多一两个小时左右，还不加要刷题，作业，录播等等。一天需花费四五个小时，还不一定就像销售说的好通过。于是余女士联系客服退款3000元，剩余的500元就当服务费和一本书的费用了，结果客服不同意拿所谓的条约限制余女士，必须要看满多少小时的课程，还有刷多少题，还要参加考试等等，成绩要达到多少，才能按比例退款，这明显就是霸王条约。

谢先生于2020年初在腾讯新闻网下的广告栏内看到关于消防工程师报考的相关宣传，后经过“帮考网”电销人员骚扰级推荐，我于2020年5月6日花了3480元购买了“一级消防工程师状元取证班”课程，正式上课后才发现课程内容多且难理解，按照他们的课表平均一天至少要5小时以上的学习时间，而这个关乎是否能通过考试的重要事项却并没有在签合同之前告知我；然后在7月6日又通过另外的所谓教研主任告知我说学习进度没跟上，并向我推荐所谓的私教班并承诺说包过包取证包成功挂靠，而我通过网络渠道查询所谓挂靠并非他们宣传的那般轻易能成功。

周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训，当时宣传的是退费无忧班，缴费4980元，当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年，过了一年之后不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，反正就是各种理由说您不构成退费条件，现在联系人微信也不回答问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：目前还在协商处理中。

11月1日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称她于2020年5月25日在“中华会计网校”公司平台咨询高级会计师论文写作班，经该公司销售人员用手机联系并添加微信好友后进行推销，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原网站里面有充值500元，通过支付宝付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款销售人员又说这个班次不包括实务，实务另外花钱要1000多。十月底，这个销售人员又在发双十一优惠，王女士咨询是否可以退差价，销售人员告知双十一价格最低只有9折，王女士所下单价格是最低的，不可能退差价。于是王女士联系客服咨询是否可以退款，客服说要反馈，接着一个自称是客服的人回复电话，态度极其恶劣，各种理由就是不给我退款。对此，“中华会计网校”反馈称已回电处理。

四川省的陈女士于2020年8月25日在“中华会计网校”购买注册会计师[高效实验班+机考]联报专用2021，由于个人职业方向变化打算不再学习该课程，于是她请求退款，开始网校客服一直说根据网校规定不能退款，在一再要求下，网校最终给退了款，但钱没有原路返回至支付时所用的京东金融账户而是回到了中华会计网校的账户里，当要求把中华会计网校账户里的钱退回京东金融账户，中华会计网校不予退回，强制在其平台消费。

汪女士于2018在中华会计网校误买课程（订单没有成立，所以查不到订单号），当时就进行了退款处理。结果客服说钱只能退到网校帐户下面不能退到付款的银行卡上。 现在我已经不学这方面课程了，帐户上的余额，网站却说当时是报的课，所以钱只能退到网校，现在只能购买网站的书或者课程。 首先当初我误报了课程，网校就把钱非要退到网校帐号（霸王条款），其次，现在我要求退款的时候，网校却以是误报课程这一操作为理由，不能退到我卡上。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

2020年4月11日，山西省的张女士在“中华会计网校”购买注会六科联报【高效实验班】套餐D2020，总金额4270元，张女士表示对授课方式不适应，而她注会一共六门课程只开通了会计实务试听了20.06%，财管试听了11.46％还有四门课程没有开通。张女士表示可以扣除学过的部分，但不能不给退款，都在摸索阶段，为什么网校不支持？客服告知退款的话只能退到他们的现金账户，并且不能提现，在付款协议里有一条“购买课程后不支持退款”。

梁女士在“中华会计网校”内注册会计师网络课程，三科联报共花费1900元。 后因工作变动，不在从事相关工作，申请退款。网校客服将梁女士网校订单9314789三科课程关闭后，学费退还至网校现金账户内，但无法提现。联系客服得到回复，该笔学费只能用于网校内课程学习或购买书籍等消费使用。梁女士认为1900元的学费在课程关闭退还后应属于个人，网校无权规定适用范围，更不能私自扣留，不允许提现。

山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购买了大专培训课程，6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额，在之后不想报了想退款（课程还未分配，没上），电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款，再学习课程。

鲁先生收到“学慧网”有关于助学培训的报名消息,于是通过链接,与学慧网联系,对方以'四川2020最后一期报考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注册机会'诱导消费,后来交了钱(涉及金额包括定金2760+网络助学借贷11000),过了1天,发现不对劲,就要求学慧网退款,打了官网电话4008620630,申请解约助学贷款金额,对方以3个月才能解除贷款为由拒绝解除贷款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试，缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考试时间，告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月，考试7天前，告诉我不能考试，难于接受。询问报名和报考的老师，让我等待明年4月的考试。再回来，就让我询问售后，售后让我转专业参加明年4月的考试，或者退650元的考试费，承诺联系兰州方面的负责人，却没有收到回复，再联系报名和报考的老师时，无人应答。没有人负责我的考试情况，对于报考结果无人给我反馈，导致浪费我5个月的时间备考，最后却不能参加考试。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已联系学员沟通相关方案，学员已知晓。

建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程，总共学费10800元，事先说好预付百分之二十的报名费，其他费用可以自己申请学费分期，由于自己这边分期不了，然后人家的要求是全额付款，因为自己目前处于事业低谷期，没有足够的能力去一次性负担所有的费用，故因此申请退款，客服这边迟迟没有回复，打过去电话也是一致的语气让我耐心等候，他们反馈，直至现在足足快一个月了还没有结果。

北京市的闫先生在“学慧网”购买课程，平台告知可以分期付款，但是需要缴纳2760元的定金，办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过，想退换定金，可平台却告知定金不能退的，需要补齐全款才能退费，然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款，而且90个工作日内才给退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年11月30日，“电诉宝”接到福建省的王先生投诉称他去年在“嗨学网”销售老师的引导下进入平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费。今年11月却打印不了准考证，经过查询显示没报名，我现在只想他们把学费退还。

坚女士于2019年9月左右报了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时嗨学网承诺不过退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，考试前承诺有密题考过率80%，结果什么也没有，骗人，也没有提前告知退费条件什么的，考完试后也不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只要看最后一星期的密题，结果没有密题，也没有他们说的什么卷子，考完试后也不退款。以各种理由说课时没有看够不给退款，我报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容。

刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现本人并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议，严重违反消费者知情权。

湖北省的杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包含外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员，固定教材也被改变。同时，210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。

2020年6月14日，“电诉宝”接到王女士投诉称她于2017年10月“哒哒英语”产品，6月10日，哒哒英语单方系统升级擅自修改条约，把我账号内可以提现的500元奖学金擅自升级成钻石无法提现，同时将当时哒哒方承诺的转介绍或赠课或分享朋友圈转赠课的24接客擅自修改成24接，时长只有25分钟，无固定老师的口语精灵课。并且加上有课时有效期。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

河南省的李女士向“电诉宝”投诉道，自己两年前在DaDa英语（上海卓赞教育科技有限公司）为孩子报了外教课。2020年6月，DaDa英语以系统升级为由，单方违约，随意变更合同条款，表现在： 1、随意把全国所有客户的上课时限进行缩短，我们家孩子剩余课时比较多，也是只规定了一年的上课时限。按照我们家孩子学习情况，给我们规定的上课时限我们根本上不完。 2、随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时，口语精灵课时不能固定外教。 3、明明赠课已经上完了，确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课（赠课有时限要求，并且是很短的时间，如果不上完主修课就不能上赠课。）辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。 DaDa英语差劲至极，经过与客服沟通，客服蛮横，只是坚持自己公司利益，不考虑消费者权益，多次协商无果。

山东省的柳女士于2020年7月报名了“一只船教育”网上培训，一只船工作人员承诺给报名，并通过培训考试，后期挂证等服务。第一次付款500元，第二次付款6480元，共计6980元。后期工作人员发了视频让自己报名，与承诺不一致。因8月份出差未报名考试，工作人员一直强调没看他们朋友圈，柳女士表示没报上名就退费，对方就不再回复。联系工作人员一直推托责任，不答复说在处理中，两个月也未给处理。后期工作人员打电话态度蛮横，说没报名他们也提供了课程 ，没听课也不能退费。

陈先生投诉称他在销售的鼓动下加入“一只船教育”消防工程师，加入后发现所谓的宣传均为虚假宣传，与实际不符，且误差很 大。所谓的高通过率，承诺挂靠毫无风险，实际挂靠风险极大 。当投诉商家后，接到电话沟通中出现质问、反问、讥讽、嘲笑用户。且服务态度相当恶劣。全程沟通都是用声音压制用户 ，反复询问用户为什么投诉，最后客服主动挂断电话， 电话中承诺非消防专业也可以考证。

连女士于5月25日晚在微信被一只船的推广员诱导消费下了订金1000元报名7980的消防工程师培训课程。26日，咨询了2位律师重新解读消防工程师报名相关条件和一只船有限公司这个培训机构，承诺的取证后，一次性给我打款30万元起，帮忙挂证不挂章到省外，是否靠谱，08年毕业现在是内科护理和输血技术双主管，无任何相关消防工作经验，不符合其他专业的报名条件，律师指出即便通过考试，一但查到直接取消，挂证也直接吊销消防工程师资格证。故26日与一只船推广员联系，要求退回课程定金遭拒。

广东省的陈先生投诉称他于2020年10月11日在北京一只船教育花费7980元报了一级消防培训班，机构说考过可以挂证，也不转社保，挂证费每年不低于十万，对于挂靠风险只字未提，在本人知道证书挂靠违法的情况下申请退款，一只船要扣30%违约金，一只船教育机构疑有以下三个欺骗行为：1、欺骗学员进行报名；2、国家规定不允许挂靠证书；3、本人非消防专业，也并未从事消防相关工作。希望平台可以为我主持公道，这钱还是我贷款来的。现陈先生要求北京一只船教育退款共计7980元。

江西省的熊女士投诉称“51Talk无忧英语”客服人员通过电话或微信推销强化学习英语套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01预付款9888元购买291次一年的课时，孩子进入app上课网络卡，10月6日上课过程网络很卡，一节课25分钟至少要退出一次，要求课程顾问退款预交款，可是51talk课程顾问以缴费超过半年为由，拒绝退款，熊女士表示只是操作转账，没有签书面协议，全部都是推销套餐工作人员操作。

7月19日，湖南省的彭女士花4699元为小孩子购买了“51talk”哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教小孩子英语基础差跟不上，因小孩子没兴趣于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。根据这一条约，彭女士在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售在给做工作反复劝导继续学习无果后同意按约退款，说在7—15日内退款到位。但10多天过去了，51talk负责退款的工作人员先是极力劝说再学不要退款，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。

2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包，于是，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接，她通过支付宝支付，购买前被告知可以退款但并未展示合同条款，也未告知。

叶女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分别购买了51talk英语课程。18年孩子读小学一年级，校内校外课程不多，有时间约线上51talk课程，但是学习效果不满意，一是菲律宾老师虽只消耗一张学习卡但口语不标准，欧美老师要消耗5张学习卡。二是按套餐每月需要约15课时，不够的会被直接扣除。现在孩子读二年级，校内校外课程多，加上疫情每月不能上够15节课。2020年6月5日致电客服，已购买但是没有开启的学习卡需要退费，客服回复“超过6个月不能退费”，但是之前客服人员让我续费买卡始终没提到这点，客服说有条款给到客户签字，但是我本人没得口头通知，也没有什么签字。

黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教平台上购买了270次网上英语课程，并一次性交了8618元。课程采用预约一对一授课方式。体验课程时，老师耐心具备活力，而实际授课时，外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题，辅导老师后期服务都是以推销为目的，导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期，导致过期。我们认为，网络授课属于预约授课服务，我们没有预约，并未造成51talk平台产生成本，而提前支付的费用不应该以有效期为理由侵占消费者的资产。

山东省的李女士于2020年8月21日咨询并报名“尚德机构”自考本，交费5580元，当时说每天半小时学习，报名后发现每天差不多两个小时，并且每个月学习不达标就会被拉进小黑屋群。除学习时间外，尚德机构以分期无利息诱导在度小满金融借钱5000多，以分期形式还款。10月29日，李女士发起了第一次售后退款，对方以协议扣15%注册费以及日服务费为由，不全额退款，但是我们不知道协议在哪，报名时没有说。李女士表示目前已知的被骗人数已有80人，其中有交费13000左右，只退还3000。11月4日，发起第二次售后退款，对方教务打电话给下通知，这就是最后结果。

陈先生投诉称他在尚德的消费体验极度差，发现机构迟迟无法兑现服务内容，要求退款。但机构以录取通知书已发为由拒绝该要求。但本人认为整个过程存在欺诈及服务态度恶劣，用欺骗隐瞒的手段促使销售者缴费，在没得到学校确认录取的情况下要求消费者一次性付清相关费用。一旦交费后则对当初的承诺拒不承认；第二班主任极度不负责任，对问题采取逃避或用模糊方式回答消费者问题，甚至取消班群以避免同学间的串联；最后负责退款的售后老师则表现出居高临下，趾高气昂的态度，以打压个人，令对方信心下降，从而达到个人的退款申请目的。同时本人发现中南财经政法大学官网上并没有与尚德机构合作的信息（其它机构则有相应联系方式）。

张女士投诉称她于2020年1月8日在“尚德客服”诱导下报名了行政管理专本连读专业，以分期贷款形式报名，课程总费用16800元，分期14178元左右。但是购买后授课质量差无合同发票，资质问题存疑，课程含大量广告内容，题目重复滥竽充数。1对1名师授课服务，实际为1名老师负责千人以上学员、尚德工商登记只有教育咨询资质，没有教育培训资质，属于超范围经营 、购买课程后找不到售后、霸王条款，购买课程没有任何合同和退款协议，等到退款时拿出一些不知来路没有见过的电子协议。

2020年8月20日，电诉宝接到赵先生投诉称他于2019年7月在“尚德机构”的忽悠下购买的自学考试保过班，费用共计12480元，以12期贷款的方式支付。承诺不过全额退款，经过段时间学习后，发现与其宣传严重不符，遂要求退学退费，但尚德机构以各种理由拒绝退款，比如说合同规定超过7天不给退款，但我们并未与其签过合同，APP中有一份协议也是事后在我们不知情的情况下发的。

2020年6月2日，“电诉宝”接到袁女士投诉，袁女士称2018年9月她在“尚德机构”报名，当时说的是一对一在线教育，一开始觉得13800有点高，就没打算报名，后来他们一直说最后一天最后一次，不用学习英语等等一些话，钱不够让网贷来诱导她报名。后来学习一段时间发现不是这样的，中途咨询过可以退吗，一直诱导我说不可以啊，能改课程啊，能提升文化程度啊。袁女士称自己当时只有初中学历，就放弃了退学的念头，现在发现尚德的学历根本就不是那样的，很多企业都不认可，并且上课都是一个老师在看着课本照读，提问的都是不回答，有时候讲的和现实都不一样，一直在给我们灌输不是正确的价值观和思想。袁女士表示现在要求尚德退费，尚德方面回应说是袁女士自己的原因，打不通电话一直说是我的原因，不签订最后的售后合同是我要求太高，一直把责任推卸给顾客并且拒绝退款。