颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元，出现了报名后无人跟踪学习进度，教学质量差，于是我于2020年6月份提出退款诉求，但是学慧网告诉我报名7日后不予退款，于是我通过黑猫投诉解决，在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案，我同意这个转班方案，但是差价退款是90个工作日才给退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员沟通，查询学员课程状态，已过退费时效，无法办理退费，建议学员保留课程，或办理转班更换其他自己需要的课程，费用多退少补。

郑先生于2020年6月6日下午5点左右在“学慧网”平台报名了 专本连读-钻石班。当是因对方催的紧，签名时并未曾告知合同的一点相关内容。第二天，我发现网上有关于该平台大量负面新闻，所以我决定取消学习。但7日星期天无法办理，8日办理后，等到10日才接到客服回复，但声称只取消分期贷款，不退首付的2760.我要求她把郑州的培训地址、负责人、电话给我，我想去和他们负责人当面谈，但对方并不同意，说只帮忙查一下郑州那边的电话，在十分钟后回过来，但一直没有回应。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员，核实学员分期缴费报名课程，根据学员签署报名表，退费方案：为学员办理停分期，首付金额无法办理退费，学员不认可，投诉报名老师，学员提供相关凭证，为学员核实处理。

叶女士于4月30日购买“帮考网”注会课程，推销员一直向我承诺每天学习两三个小时就够了，会有老师监督督促我学习，老师讲课都是大白话，很容易学，我买了课程之后发现每天要学四五个小时，认真听课也听不懂，而且我不联系老师，老师根本不管我。我想退款，他们以不符合退款条件为由拒绝。他们要求在24小时内可以要求退款，可是用了才知道24小时根本就不足以了解他们的情况，刚好我买的时候是五一，有安排自己的事，他们对自己的要求又很低，五六天才把课件材料寄到。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案。目前已与用户协商达成一致。

牛先生于2020年5月28日通过支付宝在“帮考网”app购买了帮考网《一级注册消防工程师》课程，之后发现与销售所描述不一致的情况（销售说上课是以直播形式讲课，而且直播课程刚开始一个星期，实际情况却是课程回放，而且课程已经于2019年11月25日开始）所以我就联系销售说因为资料太多，时间太短（2020消防工程师考试时间为2020年11月7日和8日）学习时间不足，要求帮考网退还费用，但是帮考网不同意退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：积极与用户联系沟通。经与消费者协商，双方已协商达成一致，办理退款。

6月，“电诉宝”接到尚女士投诉称于2019年7月7日在“嗨学网”6500元购买消防工程师课件，销售老师诱导欺骗说大专以下学历可以走企业团报代报名考试，通过考试拿证书挂靠在代报名的企业，2019年9月通过代报名老师网络报名在江苏省消防企业单位，在中国人事网报名审核通过，我于2019年11月9日，10日参加消防考试，通过一门案例科目，今年重修，联系嗨学班主任老师，老师告诉我将来考试成绩合格也无法通过审核。

6月“电诉宝”接到张女士投诉称她于2018年12月31日在“嗨学网”报名参加了一级消防工程师的学习，当时销售人员承诺考试不通过全额退费。当我申请退费时却发现需要在成绩出现15天之内退费，并且要求有学习时长，而这些内容在当初并没有任何一位工作人员来提醒我。在与嗨学网交涉的过程中，我才偶然间知道，我根本不具备申报消防一级工程师的资格，而销售人员也没有提醒过我，却还要我继续交费重修。并且在考试期间，无数销售人员打电话让我交6000或8000或12,000元保证我一次通过直接下证。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包含外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员，固定教材也被改变。同时，210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。

6月，王女士投诉称她于2017年10月“哒哒英语”产品，6月10日，哒哒英语单方系统升级擅自修改条约，把我账号内可以提现的500元奖学金擅自升级成钻石无法提现，同时将当时哒哒方承诺的转介绍或赠课或分享朋友圈转赠课的24接客擅自修改成24接，时长只有25分钟，无固定老师的口语精灵课。并且加上有课时有效期。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

谢女士于2020年6月15日中午 11点21分在“中华会计网校”网页购买《中级会计经济法课程》，同时用支付宝支付人民币738元，由于本人原因本次支付属于误购，并未在线观看和下载该课程任何内容，并于当日2020年6月15日中午11点24分致电客服要求退款，被客服以多种理由拒绝。

“中华会计网校”用户遇霸王条款 售后退款只退网校账号6月15日，“电诉宝”接到汪女士投诉称于2018在中华会计网校误买课程（订单没有成立，所以查不到订单号），当时就进行了退款处理。结果客服说钱只能退到网校帐户下面不能退到付款的银行卡上。 现在已经不学这方面课程了，帐户上的余额，网站却说当时是报的课，所以钱只能退到网校，现在只能购买网站的书或者课程。 首先当初我误报了课程，网校就把钱非要退到网校帐号（霸王条款），其次，现在我要求退款的时候，网校却以是误报课程这一操作为理由，不能退到我卡上。

6月2日，袁女士2018年9月在“尚德机构”报名，当时说的是一对一在线教育，一开始觉得13800有点高，就没打算报名，他们一直说最后一天最后一次，不用学习英语等等一些话，钱不够让网贷，后来学习一段时间发现不是这样的，中途咨询过可以退吗，一直诱导我说不可以啊，能改课程啊，能更文化程度啊，当时只有初中学历，就放弃了退学的念头，现在发现尚德的学历根本就不是那样的，很多企业都不认可，并且上课都是一个老师在看着课本照读，提问的都是不回答，有时候讲的和现实都不一样，一直在给我们灌输不是正的价值观和思想，现在要求退费，还说什么都是你自己的原因啊，打不通电话一直说是我的原因，不签订最后的售后合同是我要求太高，就不应该给我，电话还说，我文化程度低。

四川省的陈先生在抖音上刷到“尚德机构”广告1块钱考本科，在加微信群直播每个人分期付款考学历，刚开始两天讲一些用得着的考试问题，618当日开始宣传活动，享受大礼包活动还能享受分期付款学费，当准备联系尚德退款就遇到各种电话骚扰，退款遇到推诿，告知需1到5个工作日才能退款还需要领导审批。