网经社:《2021年中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2021年中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2022年1月17日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”共获得8次消费评级,其中,3次获“谨慎下单”评级、2次获“不建议下单”评级、3次获“建议下单”评级,2021年获“谨慎下单”评级。同时,“本来生活”存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假等问题。

  • 【案例一】“本来生活”被指擅自去人订单 回复:已处理

    10月30日,浙江省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于10月24日在本来生活上下单购买两份日本花王洗衣机槽洗剂,共计127元,物流显示极兔负责发货,确一直没有揽收和物流更新信息,10月27日找人工客服核实,并售后要求退款,客服反馈已经送到一个妈妈驿站(不在本人收货地点也未收到任何通知信息),客服擅自就把本人的售后退款的需求定义成作废,显示和客户沟通已收到货,并且把本订单定成配送完毕。本人要求申诉,并郑重申明本人没有收到任何货物且没有收到任何物流通知电话或者短信通知。

  • 【案例二】“本来生活”被指强制下单并扣款 回复:已处理

    9月21日,安徽省的夏女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年9月19日,在本来生活用券消费,购买了99四件的物品,发货多出来几件不是本人下订单的物品,没在购物车加过那几种多出来的货物,非说是本人自己下的单,现在还不让退换。找客服以后被智能回复,并强制下单强制扣款还不让退货。

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