据“电数宝”电商大数据显示，2019年-2021年这三年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比下降0.72%；2021年同比下降21.84%。这得益于近两年来，国家不断出台相关法规政策，改善了网络交易环境，倒逼新兴企业加强平台规范，强化消费者权益保护，同时，与我国监管部门加强互联网行业监管力度也有关系。
2013-2018年全国电子商务投诉数量增长趋势，增速分别为4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、38.36%。
此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来最大增长。
据“电数宝”监测数据显示，2021年数字零售类投诉占全部投诉66.54%，比例最高，金融科技占比为7.8%，跨境电商占比7.27%，数字生活占比5.07%，电商物流占2.21%。
2021年全年数字零售类投诉占投诉总量的一半以上，依旧是网络消费最热门投诉领域；同时，数字生活类较往年有所下降，但是在线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业乱象依然显著；跨境网购随着消费升级火热程度上升，数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。
据“电数宝”数据显示，2021全年，国内网购投诉占全部投诉52.55%，比例最高，商家纠纷占比14%；跨境网购投诉占比为7.27%，网络支付投诉占比为3.88%，在线差旅投诉占比为3.68%，分期消费投诉占比为2.28%，物流快递投诉占比为2.21%，P2P网贷投诉占比为1.38%，网络订餐投诉占比为1.18%；网络传销投诉占比为1.14%，银行电商投诉占比为0.26%，网络用车投诉占比为0.22%，其他类投诉占比为9.93%。
2021年全年共计受理413家互联网平台用户投诉。其中，数字零售有177家；数字生活为161家；跨境电商32家；产业电商平台为7家；金融科技平台为16家，物流企科技平台为20家。
从这组数据中了解到，国内网购占据互联网行业主导地位，体量大投诉也较为集中。跨境网购因其特殊性在物流配送、商品质量等问题上也屡遭消费者投诉。此外，在线差旅因疫情原因衍生出退票难等难题。
据“电数宝”数据显示，2021年“全国十大热点网络消费投诉地区”分别为：广东省（14.18%）、江苏省（7.17%）、浙江省（7.12%）、北京市（6.81%）、上海市（6.11%）、山东省（5.98%）、四川省（4.44%）、湖北省（3.97%）、福建省（3.69%）、河北省（3.56%）。
网络消费投诉主要集中地区为广东省、江苏省、浙江省、北京市、上海市，与当地的网络购物热度及人口数量有直接关联，占比达41.39%。可以看出，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，各地的网络消费维权也不尽相同。
据“电数宝”数据显示，2021年全年，网络消费纠纷涉及金额1000-5000元的占比为24.35%；其次为100-500元，占比为20.47%；0-100元占比为15.17%；5000-10000元占比为11.07%；500-1000元占比为10.32%；10000元以上为10.27%；未选择金额占比为8.36%。
多数用户网络消费纠纷涉及金额在1000-5000元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数，集中在大件物品、衣服饰品、在线教育、家电、手机等客单价相对较高的品类上。10000以上的投诉多为购买3C数码、大家电类消费纠纷。
对此，电诉宝平台提醒广大网络消费用户，不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。对卖家的违规、不法行为坚决予以举报。
据“电数宝”数据显示，2021年女性用户投诉比例为54.76%，男性用户投诉比例为45.17%。
2012年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37%，2016年男女投诉占比相差最小，为0.7%。
据“电数宝”数据显示，22个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在品牌电商、生鲜电商、社区团购、在线旅游、在线教育、在线餐饮、在线票务、跨境电商、B2B电商、电商物流这10个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中B2B电商女性投诉用户达84%，位列第一，其次是在线票务（75%）、在线旅游（74.59%）分别占据第一、二位，品牌电商（50.91%）、生鲜电商（56.52%）、社区团购（626.67%）、在线教育（69.86%）、在线餐饮（62.35%）、跨境电商（69.35%）、电商物流（60.38%）。
在社交电商、二手电商、汽车电商、交通出行、银行电商、分期消费、P2P网贷、第三方支付领域中，男性用户维权力度高于女性。
据“电数宝”数据显示，2021年，全国网络消费TOP20热点投诉问题为退款问题（35.2%）、网络欺诈（9.11%）、商品质量（8.50%）、发货问题（5.7%）、售后服务（5.53%）、霸王条款（5.43%）、网络售假（5.26%）、虚假促销（4.67%）、退换货难（2.93%）、订单问题（2.79%）、货不对板（2.67%）、物流问题（1.86%）、客服问题（1.57%）、退店保证金不退还（1.43%）、冻结商家资金（1.31%）、恶意罚款（1.19%）、信息泄露（0.83%）、发票问题（0.51%）、高额退票费（0.20%）。
退款问题、网络欺诈、商品质量依旧是消费者最为关心的网购问题，位列热点投诉问题前三；商品质量从去年同期的第二大热点投诉问题上升为第三，表明电商商品质量依旧难保障。
目前，商品质量、发货问题、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商企业应完善平台管理以及用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意。
据“电数宝”数据显示，2021全年受理海量用户投诉涉及177家数字零售平台。
报告披露了《2021年全国数字零售TOP50消费评级榜》，其中，唯品会、途虎养车、小红书、海淘1号、红布林、洋码头、海狐海淘等上榜，获“建议下单”评级；
有赞、花礼网、寺库、贝贝（贝店）、孩子王、苏宁易购、微盟等10家平台获“谨慎下单”评级；
转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、国美、考拉海购、亚马逊、中粮我买网等10家平台获“不建议下单”评级。
全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、微店、交易猫、杂志云、德国w家、淘宝、天猫国际、小米商城等获“不予评级”。
据“电数宝”数据显示，在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
其中，2021年全年受理投诉中按投诉量依次为，寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、蜜芽、识季、HIGO、Buyee、BonPont、虾皮（shopee）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、LaZada。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。
此外，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款是2021年全年跨境电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2021年全年受理投诉中涉及生鲜电商平台有叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、百果园等也涉及消费者投诉。
其中，叮咚买菜、易果生鲜均获“不予评级”。
此外，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量是2021年全年生鲜电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2021年全年受理投诉中涉及社交电商平台有贝贝（贝店）、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集。此外在去年爱库存、楚楚推、甩甩宝宝、万物心选、未来集市、粉象生活、有好东西等社交电商也“榜上有名”。
此外，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销以及售后服务是2021年全年社交电商投诉的主要问题。
据“电数宝”数据显示，2021年闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二等也接到消费者的投诉。
其中，找靓机、红布林、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。其中，找靓机、红布林获“建议下单”评级，转转、孔夫子旧书网获“不建议下单”评级，闲鱼获“不予评级”评级。
此外，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2021年全年二手电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”2021年受理的品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为丝芙兰、华为商城、小米商城、华硕商城、苹果、三星网上商城、特步、耐克APP、美的、波司登、李宁、九阳、亚瑟士官方旗舰店、NIKE商城、良品铺子、MAC小程序、伊芙丽。
其中，华为商城获“不建议下单”评级；丝芙兰、小米商城获“不予评级”。
此外，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2021年全年品牌电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，入选投诉榜依次为海带宝、顺丰速运、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。
此外，因物流配送等问题，申通快递、圆通、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。
海淘转运服务企业存在问题较多，尽管海中转运、捎客转运等平台并未上榜，但也收不到不少投诉，存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差。
据“电诉宝”数据显示，2021年全年受理投诉中涉及金融科技平台有分期乐、支付吧、工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、京东金融、中国金币网上商城、积木盒子读秒钱包、你我贷、有用分期、盛付通、和信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期等。
同时，在消费评级榜中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。其中，分期乐获“谨慎下单”评级；支付宝获“不予评级”。
此外，平台收到用户对分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉案例，须引起重视。
据“电诉宝”数据显示，2021全年受理海量用户投诉中涉及75家数字生活平台。
前10名依次为：联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、爱订不订、万师傅、饿了么、携程、去哪儿。
11-20名依次为：骑驴游、同程旅行、大麦网、智行、58同城、123微旅行、大众点评、鲁班到家、滴滴出行、爱彼迎。
21-30名依次为：艺龙、小猪短租、高铁管家、票牛、蚂蚁短租、周末酒店、我厨、东方福利网、Agoda安可达、驴妈妈。
此外，“电诉宝”也收到过途家、花小猪、猫眼电影、小电科技、青芒果旅行网、马蜂窝、途牛、贝壳找房、T3出行、云客赞、哈啰出行、高德、淘票票、平安好医生等平台的投诉。
据“电诉宝”数据显示，涉及用户投诉的75家数字生活平台中，携程、万师傅、飞猪、同程旅行位列榜单前4位，综合指数较高，获“建议下单”评级；
联联周边游、旅划算综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；
鲁班到家、美团这2家数字生活在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。
此外，“电诉宝”还收到用户对大众点评、爱订不订、骑驴游、智行、饿了么等平台的投诉案例。
据“电诉宝”数据显示，在2021年全国在线旅游消费评级榜中，携程、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、去哪儿获“建议下单”评级；联联周边游、旅划算获“谨慎下单”评级；爱订不订、123微旅行、骑驴游、智行获“不予评级”。
其中，2021年全年受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、小猪短租、途家、青芒果旅行网、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、贝壳找房、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、琥珀亲子等也涉及消费者投诉。
此外，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2021年全年在线旅游投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，在2021年全国在线外卖消费评级榜中，美团获“不建议下单”评级，大众点评、饿了么获“不予评级”。
2021年以来，在线外卖领域中，关于用户和商家的投诉主要集中于这三家平台。
其中，配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
