2月1日，“电诉宝”接到李女士投诉称，1月17日在走着瞧旅行公司微信公众号购买泰国双人旅游卡，共计支付定金598元。现我要求对方退换我的定金598元，但是对方不配合，一再推脱，严重损害了我的权益。现国外疫情严重，并且属于不可抗力因素，因此，我购买的走着瞧旅行公司泰国双人行商品，现因不可抗力 致使不能实现合同目的。我有权要求解除合同，不必经过其同意。对方应当受理我的退全款定金请求。经过协商，对方同意退款，但是在承诺期限内并未收到退款，且对方一再推卸责任。

3月17日，“电诉宝”接到陕西省的何女士投诉称，自己于2020年3月5日在该网络平台购买3天2晚的三亚仁恒皇冠假日酒店预订服务，于是在3月16日进行了一个关于5月7日-5月9日具体入住时间的确认当时预约时，显示这两日时间都可以进行预约，之后还收取了入驻的房间差价480元。 结果在两小时后，侠侣单方面以短信形式回复房满，并单方面退了所补的差价部分并取消了了我的预定，这样直接影响了我整个旅行计划，导致那两天我将带着孩子老人没地方入住。当时打了侠侣客服进行询问，侠侣工号为1000号的李经理受理此事件，最后给的回复是酒店确实房满，侠侣不能解决我的问题，而我打电话到酒店亲自确认那两日是有房的。后来又跟侠侣的李经理反映了酒店的反馈后，此经理告知我那是因为他们在酒店的额度用完了，所以没房，他们平台无任何过错，丝毫没有歉意和任何解决办法，对此何女士表示自己想得到一个消费者应有的公平的对待。

1月28日，“电诉宝”接到张女士投诉称，2020年5月20日，在即跟“学慧网”机构签订培训合同报考取证IFS心理咨询师证。两年内都可以报考，这是他们提供的服务。但还不到一年该机构就称2021年3月份组织最后一次考试并没有补考机会。我至今并未学习，不可能参加3月份的考试。跟该机构沟通后得到的结果是让我换课程，我要求退款，他们说可以给我换课程但钱坚决不退。理由为我已过合同规定退款期限。我曾经因为他们发证的资质跟他们沟通过，他们说他们颁发的证书时国家承认的。但我在网上查询到国家在17年就取消了心理咨询师的证书考试和认可，对于证书是否国家承认还未可知。

2月26日，上海市的刘女士向“电诉宝”反映称在购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。