向女士于月8日在大众点评都会尚膳购买了单人自助晚餐3份,并支付了款项,商家来信 “ 【美团】您购买的都会尙膳饕餮单人自助晚餐,因套餐设置错误无法接待已…,我们将在1-3个工作日内原路退回。” 向女士认为她属于正常购买,要求商家履行订单。
据“电诉宝”显示,2021年全国在线餐饮用户投诉问题类型排名依次为:退款问题(20.00%)、霸王条款(12.94%)、网络欺诈(8.23%)、发货问题(7.06%)、售后服务(7.06%)、商品质量(7、06%)、虚假促销(7、06%)、订单问题(7.06%)、其他(5.88%)、客服问题(4.71%)、网络售假(4.71%)、货不对板(2.35%)、信息泄露(1.18%)、发票问题(1.18%)、物流问题(1.18%)、退换货难(1.18%)、送餐超时(1.18%)。
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为广东省(18.82%)、江苏省(10.59%)、浙江省(9.41%)、山东省(7.06%)、湖北省(7.06%)、上海市(5.88%)、北京市(5.88%)、安徽省(4.71%)、河北省(3.53%)、福建省(3.53%)、辽宁省(3.53%)、吉林省(2.35%)、四川省(2.35%)、河南省(2.35%)、湖南省(2.35%)、重庆市(2.35%)、云南省(1.18%)、天津市(1.18%)、山西省(1.18%)、广西壮自治区(1.18%)。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年全国在线餐饮消费评级榜中大众点评获“不建议下单”评级。
向女士于月8日在大众点评都会尚膳购买了单人自助晚餐3份,并支付了款项,商家来信 “ 【美团】您购买的都会尙膳饕餮单人自助晚餐,因套餐设置错误无法接待已…,我们将在1-3个工作日内原路退回。” 向女士认为她属于正常购买,要求商家履行订单。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年全国在线餐饮消费评级榜中美团获“不予评级”评级。
张先生于2021年8月18日晚18点15分在美团平台提交点餐订单,单号13801333866353831,骑手于18点40分联系告知已到地址,但该地址不是张先生预约送餐的地址,于是告知骑手,随后骑手过了10来分钟又联系说到了,但是骑手将前后门按其想法进行倒置,最终还是送错地方,骑手非常不耐烦,拒绝继续送餐。
11月8日,山东省的王先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月8日在美团APP点了一份麻辣烫,吃一半感觉嗓子里有东西,结果扯出一根头发,吃着吃着餐里又发现一根,极其恶心。联系美团客服让自己联系商家,王先生表示自己是在美团点的餐,发生这种问题是美团平台监管不力,让自己联系商家发生什么后果谁来承担,这种行为是不负责任的行为。王先生称美团出问题只会推给商家,严重损害消费者合法权益,自己的诉求是赔付食品安全法规定内的十倍金额赔偿。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年全国在线餐饮消费评级榜中饿了么获“不予评级”评级。
12月21日,广东省的农女士向“电诉宝”投诉称她于2021年12月19日在饿了么平台上面的商铺购买了25份外卖,孜然牛肉拼西红柿炒鸡蛋。当时平台上面所显示的价格是21.8元,因为当时在忙所以没有核算,就直接按照平台所示的金额支付了1187.3元,后面才发现金额比实际的多出了一倍以上。
辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖,商家于20:18手动接单,系统预计送达时间为20:53,但该商家于20:54(既订单配送超时后)致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单,但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度,出于以上考虑既然商家没诚意交易,高女士对商家说那你别做了,但由于商家个人原因理应由商家取消订单,可该商家随后二次致电骚扰本人,由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接,但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达,可截止6月2日12:00本人并未收到货,商家收钱不发货是既定事实,高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。
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