11月12日,贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服,11月5号晚上收到货,试了不喜欢,想退货。在app上找在线客服,只有机器人回答,退货需要转人工,但是人工客服一直都是没有人在,只能留言,留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服,一直也是没有人接听,今天终于找到个微信,联系后说超过了七天,不能退,但是自己一直找不到售后,没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天,用这种理由拒绝退货,完全没有道理。
据“电诉宝”显示,2021年全国在线旅游用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(56.71%)、霸王条款(8.23%)、网络欺诈(7.06%)、订单问题(7.06%)、售后服务(5.41%)、虚假促销(4.24%)、网络售假(2.35%)、高额退票费(2.12%)、发票问题(1.41%)、其它(1.18%)。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(14.82%)、四川省(12.94%)、江苏省(8.47%)、云南省(7.06%)、上海市(6.59%)、北京市(6.12%)、浙江省(5.41%)、山东省(4.94%)、湖北省(4.47%)、湖南省(3.29%)、陕西省(3.29%)、贵州省(2.82%)、海南省(2.35%)、辽宁省(2.12%)、福建省(1.88%)、河北省(1.41%)、河南省(1.41%)、重庆市(1.41%)、安徽省(1.18%)、江西省(1.18%)。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年 “联联周边游”共获得18次消费评级,其中13次获“谨慎下单”评级、5次获“不建议下单”评级,最终获“谨慎下单”评级。同时,“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务的问题。
11月12日,贵州省的肖女士向“电诉宝”反映称她于10月25号在联联周边游购买了一件棉服,11月5号晚上收到货,试了不喜欢,想退货。在app上找在线客服,只有机器人回答,退货需要转人工,但是人工客服一直都是没有人在,只能留言,留言了两次也没有人回复。期间还打了好几次电话客服,一直也是没有人接听,今天终于找到个微信,联系后说超过了七天,不能退,但是自己一直找不到售后,没办法退货。肖女士表示而且正常算今天应该也是收货后的第七天,用这种理由拒绝退货,完全没有道理。
9月22日,广东省的黄先生向“电诉宝”反映称他于9月15日晚上在联联周边游微信小程序上购买了【双人畅玩迪士尼·住周边五钻酒店·超长有效期】,由于伙伴行程问题及疫情原因,在9月16日早上联系客服说明退款需求,客服初次商量的结果是劝说不要退款且表明退款会收取手续费但并没有明确说明。因客服不配合退款,选择了在微信支付的订单上投诉该平台。投诉后该平台的答复是只退还80%费用,原因是这是他们公司规定的,但是这些规定并没有显示在购买优惠券商品的那个页面上。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“走着瞧旅行”共获得18次消费评级,其中,13次获“建议下单”评级、5次获“谨慎下单”评级。同时,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、售后服务的问题。
12月24日,四川省的李女士向“电诉宝”投称她于2019年在走着瞧旅行购买了贵州旅行2份,共计1176元的旅行产品。 但是因国内疫情反复,一直无法出行,2020年做过一次延期,但疫情一直没有结束 ,无法出行,故要求退费。
10月14日,福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月2号,通过陪玩时光公众号推荐购买了三张走着瞧“雪国列车”旅游套票,价格共计2087元,通过线上购买,微信支付,未开具发票。12月4日用了两张票,后面被导游诱导加了四千多元钱购买其它体验项目。吴女士基于走着瞧的团票体验差和服务差的问题,以及自己正在备孕的情况,就像把剩下的一张团票退了,客服说只能退还导游、车费、用餐和保险等未发生的费用40%。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“旅划算”共获得18次消费评级,其中,13次获“建议下单”评级、5次获“谨慎下单”评级,最终获“谨慎下单”评级。同时,“旅划算”存在退款问题、虚假促销、售后服务的问题。
12月1日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月份在旅划算广州站平台购买了九大视频会员年卡,每月可选择一次,刚用了四个月就无法再领取,多次联系该平台客服,每次说法均不一致,有说系统升级的,有说网络故障的,有说因为领取人员多,请稍后再试的,也有说要换成其他视频的,还有说有退款方案,按照使用月数折算图退款的。
11月4日,湖北省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2021年10月13日在旅划算看到有餐饮团购价,然后团购买了一份价值178元的2-3人一棠龙虾餐饮劵,有效期至2021年10月31日。到店发现购买团购劵已过期,有效期到后询问旅划算客服到期没有提示,退款怎么也没有记录,旅划算客服回复未使用三天内退款原路返回,现已超过期间仍未退款,再次询问旅划算客服一直冷处理也回复不解决问题。 到店询问一棠龙虾餐饮店回复他们也受理不了,因为未使用所以需要联系小程序退款。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“爱订不订”共获得12次消费评级,均获“不予评级”。同时,“爱订不订”存在退款问题、网络欺诈、订单的问题。
12月22日,辽宁省的郭女士向“电诉宝”投诉称她在2021-04-16日在爱订不订上购买的 399元华君温泉度假酒店套房,近日准备预约消费时发现公众号里订单已经不显示,以往在该号的消费记录也被删得干干净净,其在线客服也无法联系。
11月12日,山东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月16日通过爱订不订电商平台,购买了阿拉丁温泉+酒店金汤卡498元套餐。活动有效期:2021-3-26至2021-12-31。10月份想预约温泉酒店,显示没有订单。多次致电爱订不订客服电话,一直无人接听。在小程序客服留言反映情况,始终无回复。致电阿拉丁温泉客服电话,也查询不到订单。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年“骑驴游”共获得13次消费评级,均获“不予评级”。同时,“骑驴游”存在虚假促销、退款问题、网络欺诈的问题。
9月1日,广东省的陈女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月13日购买骑驴游的肯德基活动套餐,但一直都不能兑现,无论何时,兑现总是显示“售罄”。而且其兑换操作条件也不实际,要顾客在9-23点时间内兑换,兑换后必须10分钟内到达取餐。但如果在需要兑换的时间点兑换,实际上是兑换就兑换不的,哪怕一到9:00兑换也售罄。换任何一家门店都一样的情况,平台也不给退款。
11月8日,广东省的游先生向“电诉宝”投诉称他于2021年11月2日在骑驴游微信链接平台购买“清远佛冈碧桂园独栋别墅一套”,出现了无法预约入住别墅,且预约金额无法申请退还,与售后客服员沟通无果。
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