据“电数宝”数据显示，2023年投诉案例依然呈现正增长，同比增长1.19%，对比2022年增幅下降。此前，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，其中2020年同比下降45.59%。2022年开始由负转正，2023年持续增长。可见近两年消费回暖，投诉数量也随之水涨船高。

此外，2013-2018年全国网络消费投诉数量增速分别为4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、38.36%。此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍，为六年来最大增长。

据“电数宝”数据显示，2023全年，网络购物投诉占全部投诉46.31%，比例最高；此外，商家纠纷占比18.62%，在线差旅为5.32%，网络支付为4.27%，跨境网购为3.11%，P2P网贷为2.80%，分期消费为2.72%，网络传销为1.89%，物流快递为1.75%，网络订餐为0.57%，网络用车为0.,16%，银行电商为0.16%，其他类投诉占比为12.31%。

据“电数宝”数据显示，2023年全年共计受理180家网络消费平台用户投诉。其中，数字零售有85家，占比最高，为47%；数字生活为44家；跨境电商16家；产业电商平台为4家；金融科技平台为13家；物流科技企业为14家；数字健康平台为4家。

据“电数宝”数据显示，2023年“全国十大热点网络消费投诉地区”分别为：广东省（16.71%）、山东省（6.70%）、浙江省（6.47%）、江苏省（6.34%）、北京市（5.02%）、四川省（4.63%）、河北省（3.99%）、湖北省（3.83%）、河南省（3.82%）、上海市（3.67%）。

网络消费投诉主要集中地区为广东省、山东省、浙江省、江苏省等沿海城市，沿海城市往往经济更为发达，居民收入水平较高，消费水平也相应提升。这使得网络消费在这些地区更加普遍，进而可能导致更多的消费纠纷和投诉。

据“电数宝”数据显示，2023年全年，网络消费纠纷涉及金额在1000-5000元区间的占比最高，为22.61%，其余分别为100-500元（22.41%）、0-100元（17.95%）、5000-10000元（10.01%）、500-1000元（9.92%）、10000元以上（7.42%）、未选择金额（9.68%）。

1000-5000元的价格区间是许多日常消费品和服务的常见价格范围。用户在进行网络购物时，往往选择这一价格区间的商品，比如电子产品、家居用品、服装鞋帽等。由于网络购物的普及和便利性，用户更倾向于通过电商平台购买这些商品，因此在这个价格区间内的消费纠纷也相应增多。

据“电数宝”数据显示，2023年女性用户投诉比例为51.15%，男性用户投诉比例为48.83%，与前一年相比差距缩小。

如今，女性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费维权数据中也可看出，在女性消费趋势上升的同时，维权意识也不断提升。

据“电数宝”数据显示，2023年，全国网络消费热点投诉问题主要为退款问题（29.23%）、商品质量（10.83%）、网络欺诈（8.98%）、售后服务（7.46%）、网络售假（6.47%）、霸王条款（5.72%）、虚假促销（4.64%）、发货问题（4.55%）、退换货难（3.40%）、货不对板（3.16%）。

其中，退款问题、商品质量、网络欺诈位列热点投诉问题前三，是网络消费的常见“雷区”。此外，退换货难、货不对板也进入投诉榜前十，可见部分电商平台或商家在售后服务和商品质量控制方面存在不足。

据“电数宝”数据显示，2023数字零售投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款。

其中，退款问题占比高达20.88%。由于线上购物的特殊性，消费者在购买商品时无法直接接触到实物，因此，当商品存在质量问题、与描述不符或与期望有差距时，退款问题就更容易发生。

据“电数宝”数据显示，2023全年受理海量用户投诉涉及85家数字零售平台，报告披露了《2023年全国数字零售消费评级榜》，其中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

据“电数宝”数据显示，在《2023年全国跨境电商消费评级榜》中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。

此外，洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。等也入选投诉榜。

据“电数宝”数据显示，2023年入选生鲜电商消费投诉榜的依次为：美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。其中，年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级”。

此外，退款问题、商品质量、网络欺诈是2023年全国生鲜电商用户投诉前三大问题类型。

据“电数宝”数据显示，2023年入选社交电商投诉榜的依次为：小红书、萌推、云集、爱库存APP、一直娱、全民严选。此前，达令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。其中，小红书获“不建议下单”评级，萌推获“不予评级”。

此外，退款问题、虚假促销是2023年全国社交电商用户投诉两大问题类型。

据“电数宝”数据显示，2023数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难、虚假促销。

其中，退款问题占比高达40.60%；其次为霸王条款，占比12.62%；排在第三的是售后服务，占比7.21%。

据“电数宝”数据显示，2023全年受理海量用户投诉涉及44家数字生活平台。在《2023年全国数字生活消费评级榜》中，BOSS直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。

据“电数宝”数据显示，在《2023年全国在线旅游消费评级榜》中，去哪儿、携程、同程旅行等获“建议下单”评级；飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；如程等获“不予评价”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。

此外，侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈等也入选在线旅游投诉榜。

据“电数宝”数据显示，入选2023年餐饮外卖投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前，21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。

据“电数宝”数据显示，入选2023年移动出行投诉榜的有：智行、高德、曹操出行、联动云租车等。此前，也曾收到过哈啰出行、哈啰租车、一喂直达、首约汽车、一嗨租车等类似平台投诉。

前三大投诉问题类型为退款问题、订单问题、网络欺诈。

据“电数宝”数据显示，2023电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、网络售假、售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不还、退换货难、冻结商家资金。

其中，退款问题，占比最高，达48.52%；其次为网络欺诈，占比12.87%；排在第三的是网络售假，占比7.43%。

据“电数宝”数据显示，2023年入选零售电商服务商投诉榜的依次为：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。

在“2023年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。

此外，用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、网络售假。

据“电数宝”数据显示，2023年入选物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等。

此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：物流问题、网络欺诈、信息泄露。

据“电数宝”数据显示，2023年入选金融科技投诉榜的有：分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。

此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、网络欺诈、霸王条款。

“315”来临前，电诉宝发布2024年“315”网络消费维权十大舆情热点，包括：直播间“虚假比价”、外卖打包费标准不一、充电宝“好借难还”、预制菜不够“透明”、直播高价“坑位费”、套娃式会员收费、“天价”机票引热议、直播抽奖兑现难、海淘退换货繁琐、个人信息易泄露。

据“电数宝”数据显示，2023年入选零售电商服务商投诉榜的依次为：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。

在“2023年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。