据“电诉宝”显示，2025年第四季度全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达71.26%；其次为虚假宣传，占比6.9%；排在第三的是售后服务，占比5.75%。此外，还有网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（13.79%）、 河南省（9.20%）、山东省（8.05%），此外，还有湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、贵州省、重庆市、云南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、江西省、河北省、海南省、辽宁省。

据“电诉宝”显示，数字教育2025年第四季度男性用户投诉比例为51.72%，女性用户投诉比例为 48.28%。

据“电诉宝”显示，2025年第四季度数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未选择金额（22.99%）。

据“电诉宝”显示，Q3商家投诉金额分布主要集中在0-5万（95.39%）、5-10万（2.30%）、10-20万（0.91%）、20-50万（0.74%）、50-100万（0.49%）、100万以上（0.16%）。

根据“电诉宝”2025年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育；

其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。

在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、恒企教育、帮考教育；

语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、众趣教育、伴鱼少儿英语、51Talk。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。

【案例一】学员控诉“赛优教育”夸大通过率诱骗消费 服务缩水拒担责

11月10日，广西壮族自治区的艾女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月在京东购买赛优教育的心理咨询课程。平台曾承诺90%通过率，并赠送多项附加课程，且课程三年有效。但之后平台突然通知考试即将结束，且原先承诺的报名服务缩水为仅赠课。考前，班主任还多次诱导她加费升班，声称可提供点对点复习并承诺不过全退，此举被指涉嫌隐含作弊风险。

【案例二】“中安建培”被指以虚假承诺诱导消费 课程未满即关停 售后渠道全失效

12月6日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于9月26日通过中安建培的老师报名参加该机构的培训课程，初始报名费用为7480元，但随后机构工作人员以“无忧班”“不过包退”等名义诱导她于10月24日额外支付16000元升级课程，合计缴纳学费23480元，并承诺考试未通过将全额退款。然而，报名两个月后，陈女士因为个人原因无法继续上课，故向中安建培申请退款，但该机构并未予以回应。

【案例三】“尚德机构”退费争议频发 学员停学退费难 休学规则不透明 “不过退费”

12月4日，陕西省的李先生向电诉宝反映，其于2020年7月24日报名尚德机构的“汉语言文学专本连读”课程。上一了学期并考试一次后，因个人原因无法继续学习，当即提出退费。但机构以“已开课”“有服务成本”等理由多次拒绝，并将其课程账号两次冻结，仍不退款。机构声称即使未上课，也需要收取高额“服务费”或“资源占用费”，拒绝退款。