2025年上半年，电商市场迎来开门红，年货节与政策红利共同推动消费热潮。史上最长“618”大促以8556亿元的综合电商销售总额刚刚拉下帷幕，与此同时，跨境电商持续增长。政策与市场联动效应显著，多个平台发放消费补贴，带动零售额。

在消费端火热的同时，平台也加大商家扶持力度，优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看，2025年上半年电商行业在政策支持、消费升级和平台创新的共同推动下保持稳健增长，为全年经济注入强劲动力。

尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025年7月16日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）上半年受理的全国196家电商平台近万份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、跨境电商等领域，并公布了上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

据“电诉宝”显示，上半年电商平台投诉占比依次为：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号（0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网（0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。 

据“电诉宝”显示，2025年上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款占比高达50.36%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.44%）、任意罚款（10.67%）、扣押保证金（7.55%）、随意封店（2.77%）、强制运费险（0.79%）、其他（11.43%）。

上半年，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（26.23%）、浙江省（12.07%）、山东省（8.98%）、河南省（7.20%）、江苏省（6.73%）、福建省（5.57%）、河北省（4.87%）、江西省（3.09%）、安徽省（2.89%）。

据“电诉宝”显示，2025年(上)抖音电商平台涉及近2000份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为52.42%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（21.59%）、任意罚款（13.22%）、扣押保证金（5.62%）、随意封店（1.87%）、强制运费险（0.99%）。

据“电诉宝”显示，2025年(上)淘宝平台涉及近1500份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（55.67%）、过度维护消费者（22.34%）、任意罚款（6.74%）、扣押保证金（5.67%）、随意封店（1.95%）、强制运费险（0.35%）。

据“电诉宝”显示，2025年(上)快手电商平台涉及近1000份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（35.19%）、任意罚款（20.37%）、过度维护消费者（16.67%）、扣押保证金（16.67%）、随意封店（5.56%）。

【案例一】“抖音电商”仲裁引争议 商家被恶意仅退款

6月30日，抖音平台的优选罗汉鱼店铺向“电诉宝”投诉称其遭遇消费者恶意仅退款行为。该消费者购买活体观赏鱼，收到货后以商品问题为由申请仅退款，但提供的图片与商家发货商品不符。商家在仲裁中提交了发货视频，并要求消费者提供开箱视频，但消费者拒绝配合。

然而，抖音平台仍裁定退款给消费者，导致商家经济损失158元。商家认为，根据《民法典》《消费者权益保护法》及抖音平台规则（活体商品不支持七天无理由退换），该裁定违反公平交易原则，损害商家权益。商家诉求：消费者退回商品（不影响二次销售）或返还退款金额，并要求平台纠正违规处理。

【案例二】“淘宝”商家遭遇闪电退款 维权困难

6月30日，淘宝平台的领航路亚店铺向“电诉宝”投诉称其遭遇平台极速退款争议。该商家于当日发货，快递18:22揽收后，消费者却在20:30:54申请退款，平台竟在1秒内完成退款并关闭售后。蹊跷的是，消费者现已签收商品，导致商家"钱货两空"。

商家认为，平台在未核实物流状态的情况下秒批退款，严重违反交易规则，现已提出双重诉求：追回135元货款，并要求平台严肃处理涉事小二。

【案例三】“抖店”被指威胁商家 恶意强制扣除保证金

6月26日，抖店平台的SHE SON店铺向“电诉宝”投诉称其因发货超时被平台强制扣除4000元保证金。商家质疑处罚合理性，指出问题根源在于平台允许0.01元超低价商品上架并主动推流，导致订单激增。该商家绑定"源头好货"由供应商发货，但平台既未下架问题商品又持续导流，最终因无法及时处理大量订单被罚。

令商家不满的是，其实际未售出一件商品却遭重罚，且平台以"不缴纳保证金就限制其他店铺提现和经营"相要挟。商家认为此属霸王条款，尤其名下水果店铺无辜受牵连。