10月8日，淘宝平台上一居家用品商家孙先生（美怡靓家灯饰）向“电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在淘宝平台经历了不合理的“退款”判定，侵害了卖家的权益，孙先生要求淘宝退还货款和扣除的运费。

孙先生表示： 1、买家恶意申请质量问题退货退款，并没有任何的实质证据，提供的图片就是产品的包装零件图片；2、买家申请的是退货退款，物流上门取件，平台提前退款，物流运输途中，买家以寄件人的身份召回货物（顺丰快递已出红章证明），孙先生并没有收到退货；3、淘宝系统已识别到买家异常，已把首次质量问题品退指标分剔除，淘宝小二已核实；4、多次线上客服和商家电话申诉，均告知孙先生支持消费者的售后诉求，维持原判。

孙先生称，买家要求退货退款，他都没收到货物，凭啥申诉不了？再者说，正常买家会在平台退款后退货运输途中把货物召回吗？孙先生认为这明显是骗钱骗货的，可淘宝平台小二就是看不到这是诈骗，有点让商家寒心。做淘宝这么多年，还是第一次遇到这样的骗钱骗货手段，可淘宝的作为很让人生气。

10月10日，微信平台上一小程序商家何女士（北京净享家环保科技有限公司）向“电诉宝”投诉称其有真实的检验检测机构资质认定证书，盖有“中国企业质量保障监督中心”的公章，但平台误判何女士未提供法律规定的许可资质。

何女士称，自己在平台上的经营范围是空气检测，甲醛检测服务。其收到的处罚通知是未提供法律规定的许可资质程序。对此，何女士表示强烈的不解，其并不存在违法或违反《微信小程序平台运营规范》及相关规则的内容和行为，收到处罚深感意外与困惑。

何女士表示，自入驻微信小程序以来，其公司始终秉持诚信经营的原则，严格遵守平台各项规则与要求。对于此次被指出的未提供法律规定的许可资质程序，何女士立即进行了全面自查。经过仔细核对，何女士确认公司所提供的所有资质证明均真实有效，完全符合平台的相关规定。何女士不仅在入驻时按照要求提交了完整的资质文件，而且在后续经营过程中，每当平台有新的资质要求或更新时，都第一时间积极响应，确保所有资质保持最新且合规。

10月14日，闲鱼平台上一二手买家房先生（stage名绅）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月10日在闲鱼卖一个价位520元的二手文玩，买家于2024年10月14日收货，并申请仅退款

房先生表示，二手文玩类东西买的时候会缩尺是正常现象。房先生同意买家退货退款并且承担运费，但买家依旧不依不饶，坚持收到货后发现尺寸不对申请仅退款不退货。以房先生描述不符合作为要挟恶意仅退款。房先生不小心误点了同意退款，其以为是退货退款，现在东西在买家上手，钱也不给退回。

10月18日，1688平台上一3C数码商家冉先生（重庆英码电子有限公司）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的仅退款事件，一位客户在2024年9月9日在冉先生所经营的店铺中购买了一台360水冷散热器，在使用该散热器接近一个月后，于10月初向店铺提出了退货退款的要求。

冉先生表示店铺按照常规的退货流程进行了处理，买家在后台提交了投诉，平台客服介入。但平台客服在买家尚未退回货物的情况下，直接做出了仅退款的决定，导致买家既保留了货款又拥有了货物。

冉先生认为1688平台客服在处理此事时表现出了严重的不公平性，忽视了卖家的合理诉求，过度偏向买家一方。冉先生认为在此次交易中，卖家并无过错，而是买家方面存在问题，但平台却将责任单方面强加给了卖家。冉先生的诉求是平台退回货款，或者拿回货物。

10月22日，天猫平台上一商家肖先生（天草医药旗舰店）向“电诉宝”投诉称买家于2024年8月26日在天猫平台的天草医药旗舰店购买4盒OTC药品丹参保心茶共计258元，于8月28号收到货，9月23日说喝了没改善要退货。

根据《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。肖先生称，为了保证药品质量，也对之后购买药品的患者负责，所以商家没同意顾客的退货要求。买家随即以“实际与承诺描述不符”为由申请天猫平台客服介入退全款，商家9月30日收到退货，发现买家只退回了2盒药品，提交订单中药品的检测证明+退货少件验货视频+商品影响完好的实物图片+顾客承认使用过的聊天截图和平台申诉，平台客服却以“未提供有效验货凭证”驳回申诉，支持退全款给买家。

肖先生跟顾客在旺旺平台上协商退回全部药品或补回一半货款129元时，顾客说是平台让她使用了也可以退全款且不要理会商家，还一直辱骂商家说骚扰她。肖先生的诉求是平台公平公正核实相关凭证，给商家退回一半货款129元。

10月23日，快手平台上一食品生鲜商家（亿亿食品）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月23日遭受快手平台不公平的扣除店铺体验分，以及买家恶意评价，但该商家却找不到申诉的入口。

该商家表示，买家购买商品后就退款，然后给售后差评，然而商家都没发货。快手平台按售后差评处理，商家举报失败申诉无门。该买家恶意仅退款后，还来个售后差评，商家依然举报失败申诉无门。该商家表示，要求平台有一个良好的保障卖家权益的地方，而不是只有一个摆设，证据确凿都还能举报失败。

10月24日，美团优选平台上一食品生鲜商家姜先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年2月5日被美团沂南公司业务员注册了一个美团优选团长端，姜先生注册完成后显示需要支付押金1000元，他不想支付，但是业务员告诉姜先生以后不干了可以退款的，于是姜先生就支付了。姜先生完成支付后，业务员表示必须每天都要销售40件才不扣押金，姜先生当时很后悔，业务员又说完不成任务也没事，后台处理一下就行了，于是姜先生就开始卖货。

姜先生称，自己这里是偏远农村一天根本卖不了40件，于是业务员给他后台刷单来补充，但业务员有时候刷、有时候不刷，平台就进行警告。于是姜先生就不想干了，找业务员退押金，可是业务员表示只能退400元，剩下600元以后他再来申诉。于是姜先生就注销了美团优选团长端，一个月后平台给我退回来400元押金，业务员告诉姜先生剩下的他给申诉，但他等了4个月也没有解决，姜先生再去找业务员发现人已经不见了。

姜先生自己投诉到美团总部，对方表示钱不能退还，原因是姜先生没有达到标准。姜先生称，从3月开始到现在已经8个月了，押金也不给，打电话也不处理，姜先生不知道应该怎么去维护自己权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，美团优选工作人员表示：已联系消费者，我司与消费者协商一致，并达成和解。

10月25日，小红书平台上一美妆商家蒋先生（小双中式美睫甄选的店）向“电诉宝”投诉称，10月23日，小红书对其账号进行了限流，原因是账号原创度较低，导致违规限流。

蒋先生称，这个行业是属于美睫类目，在作品的呈现上大多是笔记相近，所以平台可能对他们进行误判。蒋先生进行申述，提供了原创证明，但是平台不通过，导致蒋先生账号还是限流状态。蒋先生表示，大家都是原创，被限流实属不应该，因为这个账号对店铺的经营情况影响很大，关系到几个员工的生活和就业问题，希望能解决这个问题。

10月27日，饿了么平台上一外卖商家梅先生（蚝享呷）向“电诉宝”投诉称其做饿了么商家外卖，正常做单出餐，采用饿了么官方配送。有一次被饿了么客服全额退款，理由是配送时间太长。

梅先生称，这是饿了么平台自己发起的退款，不是消费者发起的，并显示不可索赔，商家是钱货两空。梅先生电话饿了么客服，对方表示无法赔偿。梅先生表示，饿了么公司配送超时为什么要他赔偿，这是霸王条款。

10月31日，抖音平台上一食品生鲜商家吴先生（吴志勤的小店）向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称，买家于25号申请了一次仅退款，因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果，商家拒绝后买家申请平台介入，10月28号仲裁支持用户退款，仅退款了一半，吴先生也不想再去理论。

然而，10月31号，买家再次恶意申请仅退款，凭证图为一包纸巾，拒绝后买家再次申请平台仲裁。吴先生的诉求是平台取消买家恶意申请仅退款所产生的品退和拒绝买家再次申请恶意仅退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，抖音工作人员表示：您好，经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半，现消费者再次申请仅退款，现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商，若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题，告知商家拒绝售后申请后，消费者申请仲裁，平台判定是非商家责任，会剔除商家售后拒绝率考核指标。建议注意关注订单后续售后状态，感谢您的理解与支持。