“双十一”还未到来,“下半场”快递价格战似乎已经拉开序幕,快递公司开始谋划涨价。10月11日,中通快递率先发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,将从2019年11月11日起调整快递费用。在此之后,15日,圆通速递也发布公告将对快递费进行调整。尽管其他快递企业目前处于“按兵不动”状态,但也引发“剁手党”对快递集体涨价的担忧:这是都要涨价?还能不能愉快地买买买了?
由于一年中各大购物节期间都会产生大量快递订单,所以早在年初各大商户与快递网点签订合作协议时都会要求对方保证全年统一价,不得临时加价。也就是说,各大快递网点无法调高大客户在“双11”等购物节期间的单票价格,依靠快递数量激增实现高额利润的可能性不大。
快递物流成本是电商平台或平台内经营者在经营过程中需要重点考虑和管控的成本分项之一,其费用的变动牵连着整个电商行业的经营。可以说是牵一发而动全身。之后是否会回稳,需要根据整个快递行业的实际情况来判断,快递行业一样也符合经济的一般规律,即供给和需求的平衡。
第一:价格受市场供需影响:每年双十一物流旺季即将到来,已有不少快递企业开始涨价。早在去年,中通快递从2018年10月1日起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用。与此同时,韵达、圆通也向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知,将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。
第二:受快递成本上升影响:据网经社电子商务研究中心调查表明,与电商紧密相关的物流成本主要由库存费用、运输成本、快递管理费用和隐性成本四部分组成,目前运输成本占物流企业成本的70%左右,而油价成本占运输成本的一半左右。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉,其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方14家平台居多。此外,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。投诉通道>>