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【电诉宝】同样是会员却无法参加同一活动? 用户投诉“每日优鲜”拒绝用卡兑换的会员参与活动
电诉宝网经社发布时间:2021年06月10日 16:44:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称同样是会员却无法参加同一活动,用户不满其拒绝用卡兑换的会员参与活动。

5月6日,江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己曾在每日优鲜平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动,活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动,官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加,但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动,所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员得时候每日优鲜客户端是有兑换码开通的选项的,因此他对每日优鲜解释不认可,朱先生表示其完全是强词夺理,并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券,并进行赔偿。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司,法定代表人为曾斌,是一家专注优质生鲜的特卖网站,平台每天都会筛选优质的生鲜商品推荐给用户购买,。致力于重构生鲜产品供应链,连接优质生鲜的生产者和消费者。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),每日优鲜排名第二位。其他被投诉的生鲜电商分别有:叮咚买菜、朴朴、美菜网易果生鲜本来生活盒马鲜生、十荟团、永辉超市、兴盛优选、京东到家。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“每日优鲜”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

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【案例一】用户投诉“每日优鲜”售卖的榴莲未成熟

4月27日,北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于4月25日在每日优鲜平台买了一个3.5斤的榴莲,放了两天待榴莲开口后打开发现依然是生的,果肉白色,部分是硬的,部分是软的,没有一点榴莲的调味,要求售后,早上七点就开始联系售后,都说给反馈,到了10点多还没人给解决。王女士表示售后根本就不想管,刚开始说给赔百分之30的钱,王女士不同意,就一直拖着不管。王女士认为赔百分之30的钱,那百分之70自己也不能吃,这种服务态度简直让人气愤。

【案例二】“每日优鲜”网购商品损坏 售后被以超时为由拒绝处理 回复:已处理

高先生于2020年10月22日在“每日优鲜”电商平台购买“海底捞菌汤火锅底料”1包10月23日收货,11月1日晚涮锅时发现火锅底料中的菌包密封无效,导致整个火锅被污染,与电商平台联系,但其客服人员尤其是客服专员以“超出售后时间”为理由不予处理,而且,该平台再未向消费者公示的前提下,以其“公司内部规定”为依据,以“超出售后时间”为借口。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已联系用户协商一致。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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