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【电诉宝】“环球网校”被指网络欺诈 用户控诉知情权被侵犯
电诉宝网经社发布时间:2021年06月15日 14:55:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”存在网络欺诈问题,用户控诉知情权被侵犯。此外,据“电诉宝”投诉案例库显示,环球网校疑似存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。

6月13日,江苏省的李女士向“电诉宝”反映称自己于2020年9月20日在环球网校APP上,缴费报考健康管理师(三级),出现网络欺诈的问题。侵犯了消费者的真情知悉权和公平交易权。李女士表示自己的诉求是:要求对方全额退款并给予适当补偿,当时准备报名时,特地跟网校老师讲自己是学服装的,中专毕业的,她说是可以报考的,考2021年4月批次的(还说这是最后一批条件放宽报考了)。而且说这个学费2990元的费用是包含了从报名开始一直到拿到证书的所有费用,是一次性收取的,承诺这个费用之后肯定不会再有任何的二次收费。

 李女士称现在网校一直说,因为疫情关系,考试推迟了。6月初询问时,还说再等通知,不知道具体考试时间,6月11号又说让再加1000元,可以参加7月3号的线上考试,证书只是岗位能力培训证书,并不是当初她们说的职业技能证书,含金量要低很多。6月12号到江苏预防医学会官网查,显示5月28号的时候,就已经发了公告,通知职业技能的7月18号可以考试。李女士再去咨询网校时,直接说让其自主报名。李女士表示更可气的是负责报名考试的老师直接将自己微信拉黑,这跟当初报名时的承诺完全不一样,这是典型的欺诈。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,伊贵业为公司法定代表人,是一家专注于职业项目培训的在线教育平台,培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“环球网校”排名第十八位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“环球网校”疑似存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。(电诉宝:“环球网校”投诉专区)

【案例一】“环球网校”疑存诱导不满报考条件用户报名 如今退款遇难题

4月24日,江苏省的乙先生向“电诉宝”投诉称自己于3月13日购买环球网校一级消防工程师精英班课程,乙先生称自己未在消防行业内从事过,也没有社保,也向环球网校的老师反映情况,然而招生老师声称可以通过公司代办报名,承诺可以参加考试。乙先生表示之后在查阅了中国人事考试网上的一级消防工程师的考试以及持证规定,才发现自己上当受骗了。乙先生称环球网校的老师存在恶意期满行为,明知自己不符合报考要求还诱导缴费买课,因此乙先生要求退费。 

乙先生表示在未买课前,承诺不想学可退,一年不过可退。现如今想退款,环球网校的老师却说不能退。乙先生先前要求看一下签订的合同,不交钱就看不到协议,交了钱就退不了钱。 2021年4月14日,一位自称是环球网校教务主任推荐乙先生购买2021一级消防AR实景智能通关班,承诺考试前7天有集训,专门培训考试内容,只要背下来就能过。乙先生表示自己走进了环球的套路,只要你想过,就会有各种各样的班级让你报,而且交了钱,能不能报名?能不能过?他们从来不考虑。

对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈,学员反馈的情况已知悉,此前学员反馈针对销售介绍的学员时间并不认可,我们已经安排过班主任老师联系学员进行安抚,并告知学员后期关于学习的问题可以直接联系班主任来处理,学员认可。此次学员反馈销售承诺购买课程后不想学习可以退费,但是根据学员提供的证据并无法核实到这一点,无法判断销售是否存在承诺问题。

【案例二】“环球网校”虚假宣传 学员未达报考条件忽悠报名

江西省的吴女士向“电诉宝”反映称报名北京环球网校一级消防工程师课程缴纳3735元,后又于报名升级课程一级消防72分名师集训营缴纳6065元,共计9800元,后面登录中国人事考试网报名,却发现自己不满足报名条件报不上名,联系网校要求退费却遭到拒绝受理。吴女士表示环球网校侵害消费者知情权虚假宣传,忽悠未达报考条件学员报考忽悠人报名交钱,吴女士现在的诉求为网校退费处理。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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