自古以来，很多花卉都有很好的寓意，特别是在特定的日子里，人们常常会选择买花作为礼物。鲜花电商以礼品经济为目标，实现网上预约、销售、打通销售渠道，从而实现了市场规模的扩张。恰逢“七夕”，鲜花电商成交额更是翻倍增长，随着消费热情的高涨，投诉量也相应增加。鲜花电商，这朵“带刺的玫瑰”，其美丽鲜活的外表之下也暗藏乱象。
2022年8月4日，湖北省的赵先生向“电诉宝”投诉称，自己在花礼网购买了225元的鲜花，商家承诺17点前送达至指定地点。17点时，赵先生发现鲜花还未送到。于是，到平台催单后，发现还是未能送达。赵先生登陆平台后查看订单，却查不到任何物流信息，并且没有任何退货退款途径。 赵先生于是咨询客服，想要问清楚到底是怎么一回事情，但客服回复速度极慢，且明确说节日无法准时送达，与承诺的完全不符，并且客服也没有回答如何退款。
2022年8月4日，浙江省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月3日在花礼网APP购买鲜花计642元，订单备注8月4日上午9-10点送达，8月4日全天跟踪未有物流信息，且打各种客服电话未有人接，在线客服也形同虚设，微信客服一直说已跟门店联系。订单显示8月4日早上8点至下午17点，但是17点以后还是显示未送达。现投诉花礼网虚假销售，要求配送门店以及花礼网向鲜花收货人真诚道歉并赔偿延时费用，此次网上购物体验实在太差，售后及物流基本等于没有，花礼网收了钱就啥都不管，强烈投诉
2022年8月4日，陶女士投诉称，自己用某购物平台积分兑换了“花点时间”的永生花商品，价值299元，因为涉及积分抵扣，陶先生最后实际付款1元。商品的标题是永生花，介绍图文中也没有指出材质是塑料的，结果收到货后才发现是塑料花！陶女士认为在商品详情之中，对于塑料二字只字未提，属于标题和实物不符。陶女士认为是永生花才下单的，永生花是鲜花制作的，还有很多消费者都被欺骗了。商家客服答复只能退1元，平台客服说积分不能退还，两方客服互相各种甩锅，令陶女士感到气愤不已。
在上述的投诉案例之中，不难发现，鲜花电商经常会存在货不对板的情况。不仅是买的永生花，到手却变成了塑料花的情况，更有买的鲜花品种不一致，例如购买的是玫瑰，收到货后却发现商家所寄出的是其他品种的花卉。而花卉市场之中，不同品种的花卉价格往往差别较大，如此一来，消费者在线上的鲜花交易往往只能吃下“哑巴亏”。
由于鲜花电商往往都是定于某个时段发货，通常采取预订模式，但是由于鲜花品类的特殊性，所以需要现摘现发，因此对于某些路途较远的地方，往往会存在送达不及时的情况。同时，鲜花预订往往会在节日时翻倍增长，如“七夕节”“情人节”“母亲节”等节日，这时候鲜花电商本就薄弱的配送能力就更加不堪一击。
上述的案例之中，我们可以发现，有很多鲜花电商是不会更新物流信息的，这就导致了消费者无法获悉自己的鲜花究竟抵达了何处，往往就会使消费者抱怨平台的发货机制，而鲜花电商的发货问题就会遭到诟病。
曾有媒体报道过有诸多花市将“野蔷薇”冒充“红玫瑰”，以高出成本数十倍的价格卖出，从而攫取暴利。而线上模式的鲜花电商更是深受此问题的困扰，买家无法现场挑选花束，全由卖家分配，这就导致了鲜花电商十分容易出现网络售假的情形。并且，由于大众消费者对于鲜花的认知水平并不高，很少有人能够识破卖家的“鬼把戏”。
近年来，鲜花电商兴起了一种“包月订购鲜花”的服务，作为新兴的产业，相关法律法规并不完善，往往存在灰色地带，网络欺诈行为横行。一是虚假的许诺，网站上的广告与现实不符。例如，一些商家承诺每周提供一份保鲜剂，但在一周内仅提供一袋。二是对消费者的欺骗。若按月送四次，则第一次的质量更好，更新鲜，更多样。第二、第三次花的质量就会大打折扣，到了第四次，品质明显提高，有些甚至会发一张贺卡，让客人再来一次。
另外，还有顾客会反应，鲜花电商售后服务的反应和专业度不够。客服在下单之前都会立刻回复，但如果有顾客想要“理论”，客服就会采取拖延的策略，十分钟后才会回复，让顾客失去耐心，然后离开。
在鲜花电商市场中，鲜花的质量也多遭顾客诟病，网上的图片展示的过于光鲜亮丽，而实际送到顾客手上时，由于快递的颠簸、鲜花摘下后的保鲜问题等各种因素，商品往往会有些“破破烂烂”。
