2020年12月29日，“电诉宝”接到张女士投诉称，2020年12月20日在洋码头平台大魔王株试会购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货，发布到识妆APP上鉴定，证明售假，当时找了洋码头官方，但是官方给了我一张很模糊的小票，证明采购渠道。但遭到张女士质疑这只能证明买手购买行为，不能证明买的就是我的这支，我质疑未果，官网提出返优惠券想了想就算了，结果真实评论后，卖家回复专横，找客服要求处理，客服说我无权知道结果。同时我看到了其他买家的假货质疑，同样被卖家回怼。至此张女士质疑平台大面积售假，就用优惠券随意购买了一个纪梵希打底裤，果不其然是从1688直接代发，就想问平台的监管是否形同虚设？ 对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家对于商品问题平台已第一时间为买家核实处理。目前收到买家最新反馈，核实买手回复内容较为不妥，我们将再次协调商家纠正态度，感谢买家的理解，我们将再次联系买家。

2020年11月10日，“电诉宝”接到匡女士投诉称，2020年11月1日在小红书上购买了日本产的酵素，吃了之后导致满脸通红并且细看额头和两颊上有一些密布的红疹，有瘙痒，我心里非常着急，女性对容颜都是格外爱惜的，非常烦躁之下到医院找医生看了之后，医生询问用药史后明确说这是药物引起的药物疹，给开了药膏在用并且让不要再服用这药。因为最近只吃了在小红书上买的奶蓟草片和酵素，所以申请退货并退款。开始我并没有想到要赔偿，只想要退货并退款就完事了，但是在小红书上与售后沟通时非常不畅，他们说的话让我非常气愤，驳回了我的退货还轻描淡写地说让我停一下就好，完全不想承担责任并且态度恶劣。所以在此举报并且投诉。我的诉求是希望卖家全额退款并且给予赔偿。对此，“小红书”发来反馈称，经核实，用户所述订单为“herb健康本铺海外旗舰店”商家购入，接用户反馈后，商家表示此情况跟用户体质与使用情况有关，使用效果因人而异，由于商品已拆封使用非常抱歉无法为其处理退货。

2020年7月28日，“电诉宝”接到李女士投诉称，2020年6月18日在寺库平台购买了一双鞋子，当时平台有买返积分的活动，我购入鞋子价钱在3800元左右，返送了价值600元的积分；中途我与平台联系过两次，确认订单状态，他们均表示订单没有问题，但是因为疫情原因，可能发货时长会延长。然而于2020年7月24日左右，该平台客服突然联系我说，订单没货，需要为我取消订单，但是他们表示会扣掉600元，仅只能返我大概3200左右的退款。对此，李女士怀疑这其中是不是有欺骗现象存在？平台先以返送的优惠吸引顾客购物，然后在顾客下了这单之后，用优惠的积分买第二单，让顾客误会自己享受到了所谓的优惠，但是在活动期后平台却将第一单砍单，然后会把这个优惠收回，等于是两个订单之间顾客没有享受到任何优惠，反而因为其中产生的种种问题而感到烦扰，不仅有金钱上面的损失，精神上面也颇多困扰。对此，“寺库”发来反馈称，1. 选购一下其它的喜欢的款式，可以反馈申请一张满4000满减额度的优惠券，顾客不接受，2. 申请100元优惠券，满2000减260可以安排恢复【半年内可以申请】 ，以后账户内有60000积分了可以联系客服申请扣件积分退现金，顾客不认可。

2020年6月24日，“电诉宝”接到孙女士投诉称，2020年6月18日在本来生活网购买二箱金果，现货订单本应当日发出的，但是本来生活网2天后还没发货,我发现后经催促 20号有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22号都没有看到货，这已经严重影响了我21号送礼使用。考虑到生鲜产品路上时间太久造成损坏腐烂， 多次和本来网客服沟通协商（8203号客服最后给出一箱退款一箱补发的方案，并承诺当天换顺丰发出，实退现金经系统查询告知可以退164元，补发订单）。22号协商解决至今24号，仍然没有看到本来网补发发出，客服回复商品目前缺货，也没有及时跟进解决，多次联系后还是告知耐心等待，这严重影响到我的生活，给我造成极大的困扰。对此，“本来生活”发来反馈称，已与客户达成一致。

2020年12月7日，“电诉宝”接到李女士投诉称，2020年10月25日本人在“每日优鲜”平台网购了一系列商品，其中包括1袋“嘉顿面包”，此面包是块状，里面有5~6片面包，本人用于早餐食用。购买后，本人于10月26日、10月27日、10月28日接连食用了3片面包。2020年11月28日，本人打算再次食用面包该面包，但无意间看到了商品有效期，发现此面包的有限期是到2020年10月26日。且该商品在每日优鲜平台上没有任何提示即将过期。所以本人在10月25日购买的到过期的商品，而本人在之后的3天还食用了3片面包。我立马向每日优鲜平台反馈此问题，但他们客服居然是商品第2天才过期，这不算过期商品。这么大一个电商平台，本人还是他们的老用户，每周都会在他们平台网购商品，却还售卖过期商品，还是早餐系列。用户反馈居然还狡辩第2天才过期。

2020年7月17日，“电诉宝”接到邱女士投诉称，2020年7月16日，在店宝宝app升级尊享会员2980元，店宝宝客服诱导我开通会员，由于本人想开淘宝店，找不到货源，就在百度看别人介绍店宝宝里面货源不错，我就下载了店宝宝，下载后店宝宝客服让我加导师微信，加微信后有客服接待，一直向我介绍店宝宝公司多好多好，说升级会员后有资深导师指导，全年365天无休假，在线视频指导，开通后也没有资深导师接待，只能在app聊天，说是资深导师，问了哪个导师也不说，只能文字聊天，不能语音，没有在线视频指导，也不是全年无休假，导师上班时间和介绍时不符合，我看了里面货源，价格贵，货源少，完全不符合介绍的那样，店宝宝货源价格比淘宝卖的还贵，货源很少，完全欺骗消费者，付款后还没开始学习发现不对劲我就要求退款，有合同我也还没签，在店宝宝aop投诉了，也打电话投诉了，说半小时回复我也没回，app里面客服回复了又说下班了，完全敷衍我，希望能帮我退回全款（2980元）。

对此，“店宝宝”反馈称，先后于2020/7/18 14:02:38、2020/7/20 10:06:31按照用户投诉客服宣传问题/货源贵/欺骗消费者等投诉理由提出多种解决方案，虽然目前基于合理方案下，无法与用户协商一致，但是已为用户保留方案内容。

浙江省的张女士在“闲鱼”平台于2020年8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子，第一次收到的货品外观质量还不错，品牌logo都可以看到，然后确认收货，但是在试穿时发现拉链破裂，联系卖家同意换货，但是换回来的这条和第一条裙子完全不同，衬里不同、尺码变成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个裙子的质感完全不一样了，当要求退货、退钱时卖家直接玩失踪。

2020年4月1日，“电诉宝”接到韦女士投诉称，2018年5月3日与宁波“妈妈购”网络科技有限公司签定合作协议，并向此缴纳5000元保证金，合同有效期2018年12月31日，合同到期未续签，保证金一直未退回。2019年联系对接运营，以离职为由无法处理此事，因此期间曾打过客服热线，仍说反馈此事，后就无下文，2020年继续联系对接运营，还是以公司人事，财务不在。另一方面我们在妈妈购平台销售出去的货款也有几千元未结算，我们不得已下架所有产品，期间了找过多次进行结算，一直说商务没审核为由，也不处理。

罗女士于2020年5月24日在“折800”平台的商家Historat女装特卖店购买了一条裙子，商家没有提醒整裙镶嵌有珠片(质地是硬的，磕肉)，购买以后发现无法正常穿着，非常磕肉，申请退货退款，对方一直诱导我说是我个人不喜欢，逼着我选择七天无理由退换货。我不同意，对方就一直不给我退。折800的客服在处理过程中让我出示证据证明不符合。我拍了吊牌的成分过去，对方居然告诉我，内里是符合的，只是外面不符合。让我去证明外面的。

江苏省的唐女士于2020年9月29日通过“微店”购买8800元的情感咨询类课程，为期45天。上完半天课程后发现不值8800且老师比较敷衍，后联系老师咨询退款，老师推荐一个退款专员，退款专员已通过微信承诺退款。唐女士表示她考虑清楚后决定要退，但是卖家拒绝，且微店也不受理，微店方要求我报警处理，警方开具立案证明和资金冻结证明，但是此类案件警方无法开具。

四川省的史女士于2020年12月9日在电商平台“去哪儿网”订了12月11日成都飞厦门机票。11日早上，疫情突然发展，健康码全部失效，微信支付宝健康码都打不开 同事飞三亚的机票，打电话后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考虑到疫情情况未明，就没有出发，准备退票 之后申请退票，发现去哪儿网只退回50元机建燃油费，联系去哪儿网客服被告知电话联系，然后电话告知无法退款。史女士表示不能理解为什么疫情期间，不能出行不是自己愿意，当时打了电话的同事就退了全款，而她申请退款就只退回50元。对此，“去哪儿”反馈称，关于消费者反馈订单疫情想申请补退问题，核实航司5671告知出票日需在12月7号之前的机票才可申请非自愿退票，此单不符合，消费者不认可，我司考虑消费者体验申请部分补偿已打款，协商成功。

河南省的郭女士于2020年10月2日在“联联周边游”购买天目湖维景酒店的一个399元优惠套餐，后服务项目里的酒店联系告知郭女士需补差价800元。郭女士认为如补差价和其他平台或渠道比就没什么优势，所以在购买当天就跟平台客服沟通要退款，结果客服告知定制产品不能退。

重庆市的封女士于2020年8月30日在“侠侣亲子游”平台上购买的128元重庆亲子年票，其中的一个项目景点（华生园梦幻城堡一次）不能用了，这个订单没有过期，我们问了景区工作人员，景区工作人员给的回答是，华生园梦幻城堡没有跟侠侣亲子游平台有任何合作关系，并没有和他们一起有套票出售，所以我不能享受去华生园梦幻城堡一次的活动，而且封女士表示有跟侠侣亲子游平台反应问题，但是没有得到解决。

四川省的丁女士于2020年11月14日中午13点08在“飞猪”平台上购买3张15日新加坡海洋影诚门票，但本人并没有收到票，并且门票于15日当天被使用。于是，丁女士申请商家退款但被商家拒绝，再次申请售后仍被关闭，共计1587元。就因为做兼职，对方说刷好评收到二维码，是杭州悠悠假期旅行社专营店的新加坡环球影城的门票购买，对方让我点购买后花呗被扣1587元需在12日14日之前还。对此，“飞猪”反馈称：刷单是违规行为，因刷单导致正常商家的商品被骗子使用的情况下，商家是无法退款的，非常抱歉，无法协商退款。

杨女士于2020年5月在“旅划算”团购了2个订单共计6粉长沙现代凯莱酒店的自助餐。 这家餐厅常去所以品质认为有保证，今年餐厅是疫情过后重新开业的，后发现餐厅菜品相较以前品质、数量都有下降，特别是一人一例的佛跳墙，从以前的一罐变成了半罐。 不太满意地用完这次，准备将另一个订单取消，才发现旅划算根本没有退款这一项，之后联系客服先是告知不能退。杨女士表示国家有规定可以退时客服表示退款可以，只能退70%。

10月21日，“电诉宝”接到河北省的唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下，于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包，之后发生一系列问题，购课时承诺，按时打卡，会分期返还6000元，当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则，加大打卡难度，包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日，没有任何沟通的情况下，恶意取消唐女士的打卡资格，只单方面短信通知，之后也没有任何解释。单方面修改合同，在购买时电子合同不需要确认，直接生成，后又单方面修改，增加责任条款，购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书，后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本，并非承诺的300本全进口书籍， 联系客服态度恶劣。

对此，“大塘小鱼”发来反馈称：学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求：验证必须人在，而不是机器刷脚本刷课，输入验证后即可学习，不难，自己可以换pad或者电脑上课都可以，发现有大量人挂机刷课，用脚本刷课，多个页面刷课，多个设备刷课，凌晨时间刷课等等，违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复，请勿再进行违规操作，验证码这是必须有的基本验证功能哈，谢谢，所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码，国家网络安全性基本要求，出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可，否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示‘’放弃全部笃局即可不再弹出验证码，进入非笃局自由学习模式‘’点击确认， 即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作，我们是不可能越过手机去强迫您点击的，如果您点击就可以提前解锁课时、拖拽进度条学习或者不弹出验证码，如果想达到这些目的，就只能放弃全部笃局，这个界面提示很清楚，请看清楚再操作。系统对应文字写得非常清楚，操作之后无法撤销。课程不在返现，仍可继续学习。

2020年11月1日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称她于2020年5月25日在“中华会计网校”公司平台咨询高级会计师论文写作班，经该公司销售人员用手机联系并添加微信好友后进行推销，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原网站里面有充值500元，通过支付宝付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款销售人员又说这个班次不包括实务，实务另外花钱要1000多。十月底，这个销售人员又在发双十一优惠，王女士咨询是否可以退差价，销售人员告知双十一价格最低只有9折，王女士所下单价格是最低的，不可能退差价。于是王女士联系客服咨询是否可以退款，客服说要反馈，接着一个自称是客服的人回复电话，态度极其恶劣，各种理由就是不给我退款。对此，“中华会计网校”反馈称已回电处理。

贵州省的唐女士于2020年8月22日在百度搜索成人高考，在“学慧网”咨询，第二天有自称学慧网老师联系要唐女士报名，告知最后一天，于是通过对方发过来的二维码交了首付款，接着说要签个分期协议合同进行其余费用缴纳。唐女士看协议后觉得是霸王条款，交的首付款变定金，不同意签就要求退费但却被拒绝。第四天学慧网售后联系退款，但要签个退款协议，协议合同内容是扣款100元，90个工作日退款。

2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包含外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员，固定教材也被改变。同时，210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。

2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包，于是，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接，她通过支付宝支付，购买前被告知可以退款但并未展示合同条款，也未告知。