10月14日，“电诉宝”接到北京市的陈先生投诉称他于2020年4月18日在微信“同程旅游”平台订购了一张埃及航空的5月31日从伦敦出发经停开罗到北京的机票和疫情保险，总共支付了3736元人民币，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陈先生于5月19日发起退票申请，5月25日同程旅游退回疫情保费217元，但剩余机票款3519元至今未退回，陈先生表示曾多次跟同程旅游沟通，同程旅游均以航空公司未退款为由拒绝暂缓退款。而在6月份其他票代也购买过埃及航空的机票，也同样被取消了航班，但票代能够及时退款。对此，“同程旅行”反馈称客诉部门对于此事已经电话联系陈先生致电沟通解决。

滕先生于2020年5月18日10点34分购买“同程”App上6月12日首尔飞沈阳的机票，成功支付18937元却迟迟未出票，未出票就代表没有行程单，由于我本人现在菲律宾马尼拉，由于没有第二程乘机行程单，菲律宾机场都不会给我坐上马尼拉飞首尔的飞机。现在马尼拉还处于封城阶段，没有行程单我连出城都出不去，同程App上对于我的出票时间写的最晚起飞前三小时出票，且不退票不改签，请问起飞前三小时出票的话，我从马尼拉怎么去机场怎么去首尔。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已经电话联系亲核实处理完毕。

赖先生于2019年8月2日通过“同程艺龙”预订了4日的住宿并通过微信支付了3120.48元。但在支付成功后的3分钟内取消了此订单，钱还未退回。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案。

四川省的丁女士向“电诉宝”投诉，称其于2020年11月14日中午13点08在“飞猪”平台上购买3张15日新加坡海洋影诚门票，但本人并没有收到票，并且门票于15日当天被使用。于是，丁女士申请商家退款但被商家拒绝，再次申请售后仍被关闭，共计1587元。就因为做兼职，对方说刷好评收到二维码，是杭州悠悠假期旅行社专营店的新加坡环球影城的门票购买，对方让我点购买后花呗被扣1587元需在12日14日之前还。对此，“飞猪”反馈称：刷单是违规行为，因刷单导致正常商家的商品被骗子使用的情况下，商家是无法退款的，非常抱歉，无法协商退款。

“电诉宝”于2020年11月接到海南省的白女士的投诉，投诉称于2020年11月6日在“飞猪”平台上订了一家酒店。因为距离较远，行程问题想要退掉。专门打电话给了酒店前台，咨询能否退的问题，店家告诉可以取消订单，没有任何房型是不能取消或者要收手续费的。但是在店家同意并且让点击取消的时候，飞猪的客服打电话非常不礼貌的，跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接，白女士对29%的手续费感到疑惑。对此，“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消。

10月16日，“电诉宝”接到浙江省的赵女士的投诉，赵女士称自己于9月21日在“飞猪”平台芜湖分水线酒店专营店下单安吉竹博园开元度假村高级园景大床1间夜，并支付房费1649.98元。后在其它平台携程看到该酒店同款房型只需要661元/间夜，认为平台价格过高，提出取消订单，被强制收费订单客额的29%手续费。店家告知是支付给酒店，后联系酒店，酒店告知并不存在和飞猪有平台合作，酒店不和携程之外的其它平台有销售合作协议，也并未收到所谓支付的29%的手续费，数次沟通未果，对方均拒绝退还手续费用478.15元。

2020年12月15日，“电诉宝”接到四川省的张先生投诉称他于11月8日在微信公众号“旅划算四川站”购买了其推出的一款“享筑权益年卡”（一年内可以入住该产品中所包含的任一酒店），1298元，该产品介绍中有说明“未激活可退款”。在购买后，听也购买并已激活该产品的同事介绍说实际预订酒店时很不容易订到想要时段的酒店，而且还需要另支付很高的预订金，该预订金可以在入住后退还，但若不按预订时间入住则不予退还。因此，张先生觉得该产品存在较大风险，并以“未激活可退款”为正当理由，多次向旅划算平台客服申请退款，但均被拒绝，且未给出具体理由。目前，购买时间已超过1个月，超过了旅划算产品中所要求的在一个月内激活才生效的时间。

湖南省的赵女士向于“电诉宝”投诉，称她于2019年2月在“旅划算”平台订购了（2期）长沙鸿天康逸温泉山庄套餐（99抢购）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，还有没使用的由于疫情原因不能前往，和客服沟通同意延迟到2020年12月底，当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日，经多次沟通没有结果，也打过商家电话，回复让找那个同意延期的那个客服，微信联系客服也一直得不到回复。

2020年9月“电诉宝”接到陕西省的梁女士的投诉，梁女士于9月底在“旅划算”平台购买“2020年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票，在演唱会开始之前已申请退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝，客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯，10月4日的演唱会已结束，订单显示已使用，可能也无法退款了，该平台未按约定进行退款，于是我再次和客服交谈，客服一直未给予明确答复。

12月4日，“电诉宝”接到北京市的秦先生投诉称他于2019年4月11日在“马蜂窝”注册的商家账户，因为疫情，2020年4月份申请的退服务质量保证金，结果马蜂窝提示还需要等三个月的时间，7月份的时候还提示还要等3个月，10月份才可以退回。秦先生表示最终结果导致他和挂靠的旅行社合作时间到期了，现在没办法退到旅行社的账户，因为退回之后也拿不到钱，而且最重要的是最早缴纳保证金的时候是通过个人转到马蜂窝的公账上面的。退出的时候却告诉不能退回个人账户，期间多次咨询客服，态度恶劣，没有一点解决问题的状态。

9月30日，“电诉宝”接到广东省的邹先生投诉称受疫情影响他们旅游公司在3月份便调整策略撤出“马蜂窝”的平台，3月初在马蜂窝商家后台申请，关店，退保证金。开通马蜂窝店铺时保证金、相关资料都递交迅速，但等到退款时：没有专门的BD，和客服处理，还没有任何电话、联系人，导致只能在后台点申请。后台操作后告知1个月后可以退款，多次沟通后告知还需要等90天。

陈女士1月初向“电诉宝”投诉称其在“马蜂窝”订了机票13/2-17/2香港往返台北的长荣航班，10月2日因疫情原因来回航班都被长荣航空取消了，当天就提交了退款申请。一开始马蜂窝客服有打电话来说预计14天能退，后来变30天，最后直接变成了90天。现在已经3个月了，退款还是没有任何进展，马蜂窝客服电话也打不进，app客服每次都等很久才有回应，都是机械式回答。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单我司已递交到航空公司审核退款中，由于客票量较大，机票退款以航空公司审核为准，我司已做催促请耐心等待。

6月25日，“电诉宝”接到四川省的胡女士投诉称她于4月在“联联周边游”成都站购买眉山黑龙滩长岛天堂洲际酒店2大1小高级房的套餐，并预约2020年6月25日入住，考虑全家身体和近日疫情的原因，6月21日向联联周边游提交取消预约申请，但22日收到拒绝取消。原因为一经预定不得取消和改期，如有特殊情况请提供相关证明。于是，胡女士6月23日打酒店电话告知该情况，酒店反馈需与联联周边游联系，能够提供病情证明即可取消预约。但当日联联周边游电话一直打不通。6月24日，将病情证明发送给联联线上客服，客服表示会帮登记反馈，自此没有下文。6月25日，再次联系联联周边游线上客服，经沟通后客服答复不能取消预约。

“电诉宝”接到投诉称，陈女士于5月份在“联联周边游”成都总站购买一份3-4人套餐，他订单是写的3-4人餐，可是订单页面并没有说明两个人商家不接待。于是我们就两个人打车去了，谁知道商家不接待。我们吃了闭门羹。于是我先找联联维权，谁知道他们是霸王条款。意思就是我买了就必须去消费。不管我去没去，白没白跑，完全把消费者当冤大头啊，我已经多次表示了，我跟闺蜜两个人打车去白跑了一趟。客服人员一个劲的喊我们再去吃就是了，多去点人。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

罗女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月3日在联联周边游平台（贵阳站）上订购2张乐尚KTV欢唱套票，我于7月4日要求定5号的包房，被告知没有。我于今天订12日的包房，被告知还是没有，商家说已定到了19日。我再次要求订30日的包房，被告知没有19日以后的表。客服人员告知他们有29个房间但是对于联联周边游每天只开放6个房间，但商家在平台卖出的票多达1298张票，活动是从2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在这活动的42天卖出的票都不可能在商家那里用完。

广东省的邝女士于2020年9月7日上午在“走着瞧旅行”“云南时光”上购买599云南游旅行卡两张。因下午原有出行计划有变，现申请商家退款，遭受商家拒绝。商家给出理由如下：1.此卡为特价卡，不予退款；2.已支付费用给当地酒店、门票等；3.如要退款，需要扣除原价金额60%的费用。邝女士认为商家列举上述理由均不成立：1.经多次在走着瞧公众号浏览，发现“云南行”售价始终为599元，所以“特价卡”只是商家推销噱头，并非特售特卖；2.商家未向她提供任何订购酒店、门票等票据证明，且邝女士从未预约出行，也未确定出行人员。商家提前付款给酒店、景区的理由明显不合理。3.购买“旅行卡”所支付的费用为全额的预付款，商家拒不退还的行为无任何法律依据，且双方也并未签署过任何合同，商家提出60%扣除费用不合理，我方不认可。

江女士于2019年4月10日通过微信公众号Spenser上购买了一套“无锡走着瞧科技公司的”云南时光之旅套餐，支付金额为599元。后于2019年12月27日在微信公众号“走着瞧旅行”上又购买了一套，计划寒假带家人出行。后由于疫情无法前去，于是计划暑期8月份出行，在与管家的沟通确认中，对其服务不满，欲退团。售后一开始说需要扣除60%的手续费，后又说向领导申请，扣除10%的手续费，让客服出具在我身上所产生的费用的发票，其回复说不能开具以个人为名的发票。

金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券，总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝，并且说会有对应的售后人员来处理解决，售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去，其中有2个人高血压患者，根本无法参与此团，对此商家事先没有提及，商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费，没有规定不能申请退款，与客服所描述的不一致。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。

江苏省的孙先生于11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型（因为是特殊情况需要清一色车队）在租车之前和线上客服再三确认过，车型及租车时间为11月15日至11月21日，一共七天时间，等到了提车的前一天晚上，携程租车的线下门店打电话过来告知，这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来，原因是前面的客户续租一天，让等一天。孙先生表示无法多等一天，随后线下门店表示协调其它车型，因为车队清一色，其它车型无法跟随车队，随后携程让自己想办法，表示晚上已经协调不到车辆了，孙先生只能通过其他渠道找车，对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元，现在携程态度强硬，不肯给予违约赔偿，但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金，然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。

广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日，因为疫情原因，签证无法与往日一样出签，故10月25日无法到达入住，与携程商量沟通更改入住时间和取消订单，都得到拒绝的回应。拒绝退款，以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下，携程方一直以酒店方不肯退款更改为由，电话联系酒店，酒店称钱已经支付给了携程，一开始酒店是同意退款的，后面又说去申请未果，携程硬硬是不给退和改。

河南省的晁先生于7月27日在“携程”预定郑州索尔斯酒店后，但之后却出现28日的订单，30日联系携程后才发现又出现28日的订单，晁先生表示该订单他并未正常入住，却被要求支付房费，而携程和酒店都没有通知入住，28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款，拒绝支付，一直与携程沟通却未果，从8月10日后携程一直催收介入。

林女士于2020年5月16日在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份。价值人民币998元。支付宝付款。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因。我是湖北武汉地区，出行政策没有改变。没有时间出行，所以在发现旅行小程序上申请了商品退款，然而可是一直没有回音，显示退款排队中。微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。

屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受疫情影响，无法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：退款已经给客户退回。

吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了成都黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚，后来预约的2020年1月17日入住，并支付了春节加收的200元房费。由于疫情原因，酒店电话通知停业不能接待，提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后，退回了加收的200元房费，但是订单购买支付的499元房费一直没有退，订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用，也一直没有退款。多次询问微信客服，从来没有回复。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年8月5日，“电诉宝”接到江苏省的袁女士于7月31日在“小猪短租”订了一家三晚的民宿，由于时间问题，便将三晚退掉选择了这家民宿的一晚，袁女士表示期间并没有收到任何短信或者来电语音提醒这个退款违约金问题，而且平台的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，订房到退房的时间只有8分钟，但被平台扣除三晚的房费做违约金，联系小猪客服电话说沟通不了，打房东电话就说找小猪客服双方就是在踢皮球。

广西壮族自治区的林女士投诉称她于2020年6月24日通过“小猪短租”平台出租一套四房套房给客人入住，客人通过小猪短租平台支付住房押金300元。退房时发现房间内抱枕损坏，墙面有污迹，使用6包收费毛巾。林女士认为扣除押金理由正当，跟客人沟通多次客人均不肯赔付，并且被客人电话骚扰。小猪以客人不肯赔付以及物品损害不大为由拒绝林女士扣除押金。小猪短租网客服多次打电话来表示客人不愿意赔付情况下无法扣除客人押金。2020年7月2日，“电诉宝”接到小猪短租发来反馈称：已联系投诉人，经沟通，平台已给予房东针对墙面如何清理、以及抱枕脱线如何处理的建议；因房东提供的凭证不足，该订单无法支持索赔。

2020年5月3日，山西省的王先生于在“小猪”app订房，结果支付1450元后，小猪房东告知他房间已被订出去了，让申请退款，在王先生退款后却被告知违约让联系小猪，客户告知三个工作日再给解决，于是在没退款的情况下再次订房，但个人信息却被泄露给他人，老外就在房子里，疫情期间，因屋子里有异味于是和小猪协商，他他先退房间，第二天给答复，结果第二天去被告知说只给退款40%。

黄女士2019年全款交费44339元至世界邦旅行报名参加2020年4月25日出发5月5日返程共计11天的法国意大利瑞士自由行行程，2020年1月起全国乃至全世界大面积爆发新冠肺炎疫情，我们行程的航班航空公司在出发前一个月已经被取消，目的地法国意大利瑞士全面封锁禁止入境，2月起已经跟走遍世界国际旅行社协商退款事宜，并于3月在走遍世界国际旅行社的工作人员指导下申请全额退款，截止到5月3日，走遍世界国际旅行社不仅不退款，工作人员也不回复我们消息了，不给我们退款进度反馈及具体退款到账时间，工作人员失联。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

王女士于2019年1月13日购买了世界邦旅行网赴西班牙和意大利15日游产品，旅行途中恰逢国内新冠肺炎爆发问题发生1、货不对板，虚假销售；2、销售态度差；3、售后服务不及时，说是定制游，不能在特殊时期为游客提供任何防护措施。行程途中景点问题1、发生“不清楚”佛朗明哥博物馆展览时间，导致错过；2、米拉之家不在开放时间内，列入参观；3、威尼斯圣马可广场钟楼处于维修期间不开放，列入参观 餐饮部分，1、介绍中当地人吃的墨鱼面餐厅并不提供墨鱼面，给出第二家墨鱼面餐厅关门；2佛伦伦萨介绍的餐饮店名称及介绍为2017年的餐饮店；2017年后已经更换名字和餐饮方向，说明世界邦只是在网上找的陈旧信息 售后部分，本来旅途就不顺，恰逢国内疫情爆发，和售后投诉，希望退还部分费用或者升舱，减少接触人群，在售后甩锅给境外紧急联系电话无果后，粗暴拒绝（去旅游局投诉是我们的自由，升舱自行负责），和境外紧急电话沟通，询问作为高端自由行公司针对紧急情况的处理措施，回复没有任何措施，不能升舱，只能改签到北京（和我们到上海无区别）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：针对用户此次西班牙和意大利15日游行程中的商品问题，我们已经反馈给产品部。相关工作人员会针对此事进行相应的调查、了解，对于世界邦（旅行顾问）给用户造成的困扰我们深表歉意。关于这位用户反馈的航司退费和升舱问题，由于此次疫情为不可抗力导致，用户在下单付款后，此次行程的往返机票均已出票，由于用户返程时所搭乘航班的航空公司并未发布针对疫情的相关退票和升舱政策，属于不可抗力，所以世界邦无法为这位用户操作相关的升舱事宜。

2020年6月20日，“电诉宝”接到江苏省的唐女士投诉称其于2020年1月6日在世界邦旅行网定制了澳大利亚游，一共是3.5万多，后因为疫情原因发生了退款，先是和我说签证已经送签了无法退款，出具的证明上是已出签而我本人并未拿到签证，还收取了1000多的服务费，在退款完成后要进行保险理赔进行差价赔偿，理赔员告诉我世界邦并未支付他们保险费。保险处于注销状态，现在我要损失近一万，联系电话也打不通。

王女士于2020年3月15日向“电诉宝”投诉称其在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩，页面写明72小时顺丰包邮，已经20天过去任是待发货状态，购买时页面是有库存的，按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了，可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服（在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接，手机号也无人接听或关机）。现要求退货，但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。

“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店，预约明天入住，告知房间客满，又改端午节，告知小长假不可使用，另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款，客服不让退款。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

2020年7月5日，“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张，价格19.9每张，总价39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨，温度又低，不适合水上乐园游玩，要求延期或者退款，平台以特价票为由不以延期，当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。

王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房，价格699元，订单使用有效期是6月30日前，退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款，预约成功后不可退款”，由于有效期内未预约未使用，我于7月2日提出退款请求，多次交涉但客服拒绝退款，在临期前也未收到任何提示信息，同时也未预约消费，但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

重庆市的封女士于2020年8月30日在“侠侣亲子游”平台上购买的128元重庆亲子年票，其中的一个项目景点（华生园梦幻城堡一次）不能用了，这个订单没有过期，我们问了景区工作人员，景区工作人员给的回答是，华生园梦幻城堡没有跟侠侣亲子游平台有任何合作关系，并没有和他们一起有套票出售，所以我不能享受去华生园梦幻城堡一次的活动，而且封女士表示有跟侠侣亲子游平台反应问题，但是没有得到解决。