据“电数宝”数据显示，2022年投诉案例呈现正增长，同比增长35.3%。此前，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比下降0.72%；2021年同比下降21.84%。可见，疫情影响收缩，消费回暖，网络消费投诉数量也有所增长。

2013-2018年全国网络消费投诉数量增长趋势，增速分别为4%、3.32%、3.27%、14.7%、48.02%、 38.36%。此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍，为六年来最大增长。

据“电数宝”数据显示， 2022全年，国内网购投诉占全部投诉42.78%，比例最高；此外，商家纠纷占比15.78%；跨境网购为6.07%，网络支付为5.05%，P2P网贷为4.92%，分期消费为4.47%，在线差旅为2.74%，网络传销为2.45%，物流快递为2.33%，网络订餐为0.55%；银行电商为0.24%，网络用车为0.21%，其他类投诉占比为12.4%。

据“电数宝”数据显示， 2022年全年共计受理264家网络消费平台用户投诉。其中，数字零售有122家，占比最高，为46%；数字生活为51家；跨境电商29家；产业电商平台为5家；金融科技平台为33家；物流企科技平台为19家；数字健康平台为5家。

据“电数宝”数据显示，2022年“全国十大热点网络消费投诉地区”分别为：广东省（16.59%）、浙江省（6.80%）、江苏省（6.73%）、山东省（5.96%）、北京市（4.87%）、上海市（4.48%）、河南省（4.32%）、四川省（4.15%）、河北省（4.01%）、湖北省（3.59%）。

网络消费投诉主要集中地区为广东省、浙江省、江苏省等沿海城市，这与当地的网络购物热度及人口数量有直接关联。受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，各地消费者对于网络消费维权的态度也有所不同。

据“电数宝”数据显示，2022年全年，网络消费纠纷涉及金额在1000-5000元区间的占比最高，为26.86%；其次分别为100-500元（15.77%）；10000元以上（14.03%）、0-100元（13.06%）； 5000-10000元（12.79%）；500-1000元（8.82%）；未选择金额（8.67%）。

多数用户网络消费纠纷涉及金额在1000-5000元之间，这也能够说明网络消费单笔金额在该区间的占多数，主要集中在大件物品、衣服饰品、家电、手机等客单价相对较高的品类上。10000以上的投诉多为购买3C数码、退店保证金等消费纠纷。 对此，电诉宝平台提醒广大网络消费用户，不论涉 及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护 自己的合法权益。

据“电数宝”数据显示，2022年女性用户投诉比例为53.05% ，男性用户投诉比例为46.94% ，与前一年相比相差不大。

2013年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户，2020年女性用户投诉占比反超男性，不过双方差距不大，基本维持在50%左右。

据“电数宝”数据显示，2022年，全国网络消费热点投诉问题主要为退款问题（34.02%）、网络欺诈（9.78%）、商品质量（7.26%）、售后服务（5.90%）、发货问题（5.59%）、霸王条款（4.82%）、虚假促销（4.58%）、网络售假（4.42%）、信息泄露（3.46%）、退店保证金不退还（2.78%）。

其中，退款问题、网络欺诈、商品质量是消费者最为关心的网购问题，位列热点投诉问题前三。此外，信息泄露也成为今年高发的投诉问题，可见在大数据时代，消费者个人信息安全问题十分重要。

据“电数宝”数据显示，2022数字零售投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、货不对板。

其中，退款问题占比高达29.68%；其次是商品质量，占比11.79%；网络欺诈占比8.18%。

据“电数宝”数据显示，2022全年受理海量用户投诉涉及122家数字零售平台，报告披露了《2022年全国数字零售TOP40消费评级榜》，其中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获 “建议下单”评级；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平台获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美等平台获“不建议下单”评级；瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、转转、天猫、闲鱼等获“不予评级”。

据“电数宝”数据显示，在《2022年全国跨境电商消费评级榜》中，获“建议下单”的有熊猫生活；获“谨慎下单”的有洋码头；获“不建议下单”的有考拉海购；获“不予评级”的有海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上。

此外，德国BA保镖商城、海狐海淘、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall等也入选投诉榜。

据“电数宝”数据显示，2022年入选生鲜电商消费投诉榜的依次为：美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。其中，盒马鲜生、叮咚买菜、美团优选均获“不予评级”。

此外，商品质量、退款问题、发货问题是2022年全国生鲜电商用户投诉前三大问题类型。

据“电数宝”数据显示，2022年入选社交电商投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。其中，小红书获“不建议评级”。

此外，退款问题、发货问题、网络欺诈是2022年全国社交电商用户投诉前三大问题类型。

据“电数宝”数据显示，2022数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、恶意罚款、客服问题、商品质量、高额退票费、网络售假。

其中，退款问题占比高达40.13%；其次是霸王条款，占比11.31%；网络欺诈占比6.37%。

据“电数宝”数据显示，2022全年受理海量用户投诉涉及51家数字生活平台。报告披露了《2022年全国数字生活消费评级榜》，其中，同程旅行、万师傅获 “建议下单”评级；BOSS直聘、去哪儿、飞猪、携程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级；美团、旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不建议下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、如程、骑驴游、大众点评、青芒果旅行网等获“不予评级”。

据“电数宝”数据显示，在2022年全国在线旅游消费评级榜其中，同程旅行获 “建议下单”评级；去哪儿、飞猪、携程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级；旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不建议下单”评级；如程、骑驴游、青芒果旅行网等获“不予评级”。

此外，彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子等也入选在线旅游投诉榜。

据“电数宝”数据显示，在2022年全国餐饮外卖消费评级榜其中，美团获“不建议下单”评级；饿了么、大众点评等获“不予评级”。此外，京东到家等也入选餐饮外卖投诉榜。

据“电数宝”数据显示，入选2022年移动出行投诉榜的有：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、联动云租车、哈啰租车、首约汽车、一喂直达。

前三大投诉问题类型为退款问题、发货问题、网络欺诈。

据“电数宝”数据显示，2022电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、冻结商家资金、网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务。

其中，退款问题占比高达44.30%；其次是网络欺诈占比18.89%；虚假促销占比8.14%；。

据“电数宝”数据显示，2022年入选零售电商服务商投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”，一品威客获“谨慎下单”，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。

此外，退款问题、网络欺诈、虚假促销是2022年全国零售电商服务商用户投诉前三大问题类型。

据“电数宝”数据显示，2022年入选物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际、中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递、59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。

此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：物流问题、发货问题、订单问题。

据“电数宝”数据显示，2022年入选金融科技投诉榜的有：分期乐、微薄利、来分期、拍拍贷、你我贷、有钱花、支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选等。

此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、霸王条款、网络欺诈。