网经社:《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2023年3月9日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“店宝宝”共获得19次消费评级,均为“不予评级”。

  • 【案例一】“店宝宝”客服态度大转弯? 一听要退款 马上黑名单

    7月8日,贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称,自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店,一共花费了2000多元,三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元,韦先生没交,客服态度一百八十度大转弯,令韦先生十分气愤。韦先生表示,现在想退店却退不了,想运作也不了,客服就是天天拖。

    最开始的时候,客服口头说中途不需要交任何费用,结果中途还有要交各种保证金,退也退不了,钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后,把韦先生直接拉黑了,客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵,人财二空,投诉无门哪!因此,韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。。

  • 【案例二】用户投诉“店宝宝”涉传销 商品更是“挂羊头卖狗肉”

    8月5日,广东省的龙女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月3日通过游戏中插的广告下载店宝宝,并在店宝宝客服的诱导下购买了店宝宝创业服务,花费1000元。后面老师让自己跟着她一步一步把店铺设置好 ,助理开始推广她们的代运营服务,诱导龙女士继续购买18000元的代运营服务。之后发现商品实际与宣传内容严重不符。

    卖家张口就要了18000元,说得是天花乱坠,各种王婆卖瓜。龙女士在明确因资金问题,表示拒绝之后,客服依旧不断推荐,并用他人的好评反馈截图诱导龙女士购买。对此,龙女士严重怀疑店宝宝有传销嫌疑,并且自己缴纳的保证金也退不回来,平台坐视不理。

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