【报告名称】:2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2025年3月10日
【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例
【数据来源】:
【案例来源】:
在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行获“不予评级”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。
据“电诉宝”显示，2024年全国在线旅游用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达52.622%；其次为霸王条款，占比15.732%；此外，还有网络欺诈、售后服务、订单问题、高额退票费、其他、网络售假、虚假促销、商品质量、货不对板、退换货难、发票问题、发货问题、客服问题、任意仅退款、信息泄露、恶意罚款、任意罚款、出票不及时、物流问题、退店保证金不退还。等问题。
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（17.541%）、北京市（8.68%）、上海市（7.957%），此外，还有江苏省、浙江省、山东省、河南省、湖南省、福建省、云南省、湖北省、陕西省、河北省、安徽省、辽宁省、江西省、重庆市、黑龙江省、四川省、山西省、海南省、吉林省、天津市、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、贵州省、内蒙古自治区、海外、宁夏回族自治区、甘肃省、青海省、香港特别行政区。
据“电诉宝”显示，在线旅游2024年男性用户投诉比例为29.295%，女性用户投诉比例为70.705%。
据“电诉宝”显示，2024年在线旅游投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（29.837%）、500-1000元（18.445%）、100-500元（14.647%）、5000-10000元（7.052%）、0-100元（4.822%）、10000元以上（2.893%）、0-5万元（1.085%）、未选择金额（21.157%）。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“去哪儿”2024年共获得18次消费评级，12次为“建议下单”，6次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。
2024年“去哪儿”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、网络售假、高额退票费、售后服务、发货问题、货不对版、虚假促销等问题；用户投诉“去哪儿”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、0-5万元、未选择金额等区间。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“同程旅行”共获得14次消费评级，9次为“建议下单”，4次为“谨慎下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。
2024年“同程旅行”涉嫌存在退款问题、高额退票费、订单问题、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销等问题；用户投诉“同程旅行”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、未选择金额区间。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“携程”共获得15次消费评级，9次为“不建议下单”，6次为“谨慎下单”2024年整体消费评级为“谨慎下单”。
2024年，“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、高额退票费等问题；用户投诉“携程”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、100-500元、0-100元、未选择金额区间。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“飞猪”共获得18次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。
2024年，“飞猪”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后问题、网络欺诈、订单问题、高额退票费、发票问题、客服问题等问题；用户投诉“飞猪”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、0+5万、未选择金额区间。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“走着瞧旅行”共获得17次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。
2024年，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、虚假促销、高额退票费等问题；用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、0-5万、5000-10000元、未选择金额区间。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“联联周边游”共获得15次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。
2024年，“联联周边游”涉嫌存在退款问题、商品质量、订单问题、霸王条款、售后服务等问题；用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、0-5万、500-1000元、未选择金额区间。
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全国电商平台反馈热线：0571-87397953
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