1月4日,山东省的李女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月29日晚上通过微信有赞认证商家付款后,没有任何服务,联系不到商家,有赞平台不提供商家联系方式也不予处理。李女士诉求对有赞进行监管,退回她的钱款。李女士认为,有赞作为电商平台没有做到对商家的监管作用,也没有保障消费者的合法权益,遇到问题包庇商家,对消费者诉求不予理睬处理,连商家电话都没有。李女士认为这对消费者存在欺诈行为,请求上级监管部门能够发挥作用,对有赞进行管理整改,还回老百姓的血汗钱。
而在“2023年全国电商服务商消费评级榜”中,有赞获“建议下单”评级;店宝宝、微店获“不予评级”。
据“电诉宝”显示,2023年全国电商服务商用户投诉问题类型有:退款问题,占比最高,达48.52%;其次为网络欺诈,占比12.87%;排在第三的是网络售假,占比7.43%。此外,还有售后服务(5.45%)、虚假促销(4.95%)、发货问题(3.46%)、其他(2.97%)、霸王条款(2.97%)、退店保证金不还(2.48%)、退换货难(2.48%)、冻结商家资金(1.98%)、商品质量(1.49%)、货不对板(1.49%)、发票问题(0.49%)、客服问题(0.49%)、物流问题(0.49%)等问题。
同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(17.82%)、浙江省(9.90%)、江苏省(7.43%),此外,还有山东省(4.95%)、上海市(4.46%)、山西省(3.96%)、河南省(3.96%)、四川省(3.46%)、湖北省(3.46%)、辽宁省(3.46%)、北京市(2.97%)、江西省(2.97%)、湖南省(2.97%)、甘肃省(2.97%)、福建省(2.97%)、陕西省(2.97%)、云南省(2.48%)、天津市(2.48%)、广西壮族自治区(2.48%)、吉林省(1.98%)、安徽省(1.98%)、黑龙江省(1.98%)、河北省(1.49%)、海南省(0.99%)、重庆市(0.99%)、宁夏回族自治区(0.49%)、新疆维吾尔自治区(0.49%)、海外(0.49%)、贵州省(0.49%)、香港特别行政区(0.49%)。
据“电诉宝”显示,电商服务商2023年男性用户投诉比例为45.55%,女性用户投诉比例为54.45%。
据“电诉宝”显示,2023年电商服务商投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(32.18%)、500-1000元(21.78%)、100-500元(19.31%)、0-100元(11.88%)、5000-10000(5.45%)、10000元以上(3.96%)、未选择金额(5.45%)。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“有赞”共获得18次消费评级,均为“建议下单”,2023年整体消费评级为“建议下单” 。
2023年,“有赞”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、退换货难、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、霸王条款等问题。用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。
1月4日,山东省的李女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月29日晚上通过微信有赞认证商家付款后,没有任何服务,联系不到商家,有赞平台不提供商家联系方式也不予处理。李女士诉求对有赞进行监管,退回她的钱款。李女士认为,有赞作为电商平台没有做到对商家的监管作用,也没有保障消费者的合法权益,遇到问题包庇商家,对消费者诉求不予理睬处理,连商家电话都没有。李女士认为这对消费者存在欺诈行为,请求上级监管部门能够发挥作用,对有赞进行管理整改,还回老百姓的血汗钱。
5月6日,广东省的喻先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年3月29日在有赞精选app购买的课程,店铺名是易思为,在店内购买TiKTOK海外掘金变现课程,店铺给他开通的课程是TiKTOK第五期训练营的课,课程非常简单,视频时长也非常短,最短的只有4分钟,有几个视频都是6/7分钟,学的课程目录也跟他购买课程的目录不同,货不对版。喻先生表示存在欺诈欺骗消费者问题,严重侵害消费者权益,有赞精选做为平台方,只收钱,不监督,也不处理,让人愤慨。喻先生投诉多次,也提交了证据,他们不管不顾,他现在的诉求是退费,维护消费者权益。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“店宝宝”共获得18次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级”。
2023年“店宝宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、货不对板、售后服务、霸王条款等问题;用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元区间。
1月14日,重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝,对方说是一千块钱就可以开网店,后来陶女士开了之后,对方又说要交18000元,有老师代运营三个月,还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路,三个月之后就只赚了六百块钱。
陶女士称, 对方运营完之前不教她如何操作,陶女士询问时他们只说这个要看运气,运营老师已经尽力了。陶女士表示,遇到有人恶意下单投诉时,他们也解决不了,陶女士让他们还钱也不还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
5月9日,甘肃省的张女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年5月2日通过百度了解店宝宝,随后其业务员加自己的微信,通过微信他推荐加入店宝宝做他们平台,通过诱惑,夸大其词,高利润,高收入,服务各方面做承诺。
让张女士一个零基础的宝妈相信了他,于5月3日加入了他们平台,结果有出现了个千牛,淘宝,三角关系,把她整闷圈了,现在唯一是店铺一天一个人都不进去。张女士表示给她承诺的一个月收入一万多,承诺的推广,服务,业绩在哪里?如今又让贷款有利息,让她受到了很大的精神上打击,她现在要维护自己的权益,要求店宝宝退回我所有费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“微店”共获得18次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级” 。
2023年,“微店”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款、客服问题、物流问题、虚假促销等问题。用户投诉“微店”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上区间。
6月29日,广西壮族自治区的秦女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年11月下旬在微视频平台购买的衣服,货不对版,秦女士下单的呢子大衣,却给她发一件夏天的T血,商家还让她自己承担了退货运费。
2022年12月5日退回,2022年12月7日商家签收了,至今一直未退款。侵害了消费者权益。秦女士表示也联系过微店平台,回复就是,已处罚了商家,督促商家退款,说商家账户没有钱,等他们充钱会督促退给我。问处理期限,说会督促,建议她直接打110报警处理。其间也联系过平台,依然是督促,至今没有退款。
8月6日,陕西省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月26日在微信微店上购买一双莆田鞋,当申请退款时,商家不接受退款,并提出只换不退的规定,在后续过程中多次协商调解,商家依旧坚持只换不退的规定,不接受退款。陈先生称在售后过程中申请售后或货物未发出,当其进一步申请时,商家未及时做出反应,却仍然发货,并以此与只换不退的霸王条款作为理由,不接受退款。陈先生称后续协商过程中卖家不回复消息逃避问题,并表示该商家利用格式条款侵害了其消费者权益,限制消费交易条件。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“小鹅通”共获得9次消费评级,均为“不予评级” 。
3月10日,广西壮族自治区梁小姐向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月26日受到济南动森设计咨询有限公司诈骗,当时其本人为无经济来源的大二学生,想通过兼职赚取生活费,无意之中认识动森设计珊珊老师(以下简称老师),老师通过了解她的需求,表示可以让自己报名动森设计的培训课程学习软件进行兼职。梁小姐表示老师向她介绍课程,描述学习课程的好处,给自己看接单平台以及学员的兼职收款截图,并给自己介绍学习软件的便捷之处,打消自己对时间和学费的顾虑。
以此来引起梁小姐的兴趣,使其放松警惕。获取自己的信任后,一直以各种方式多次向自己承诺可以“边学习边兼职”来减轻每个月的学费,以此进一步诱导我进行贷款。在报名课程中,根据自身的经济状况,多次更改缴费金额并引导自己开通京东白条。梁小姐学习课程后,发现并没有能做到边学习边兼职,接到的单子数量和金额与宣传课程时完全不符,也没有看到宣传时的接单平台。申请退款时,通过各种方式阻止自己退款并为他们自己找理由开脱。恳请有关部门彻查,帮自己退回学费。
4月12日,浙江省的郭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月4日在小鹅通听信一名抖音主播宣传购买了闲鱼课程,没有所谓的课程,就发了点资料,资料郭先生就看了一点,没仔细看就知道被割韭菜了,说什么几天能学会,五到七天能稳定,十几天就能稳定出单,全是虚假的。发些看都看不懂的资料,问了什么老师也就敷衍几句,第二天郭先生就找这名主播,请求退款,他以什么知识付费不给退款,于是自己找到小鹅通客服,发现根本没有退款通道,已经交易完成,客服也至今没有给我解决,麻烦平台给予公道,帮我退费,对于一名大学生来说,这不是一笔小数目了,谢谢
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“微盟”共获得6次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年4月23日,湖南省廖先生向“电诉宝”投诉称,其于4月22日在微盟“知识星球b1”店铺直播间拍下培训套餐,课堂说当天晚上给予开课培训,而且有主播杨岚院长直接一对一支持辅导。结果廖先生发现什么都没有,问客服也不回消息,没有提供任何支持,廖先生感觉是被骗了。
廖先生还举出例证:1.课堂上说只收15个人,但廖先生查看该课程销量,从22日的560多到23日涨到了630多,严重不实。2.课堂上说要签合同 ,但合同也没发给他。 3.客服收到钱后基本不再搭理廖先生。4.指导报名,但无人受理报名。廖先生表示,为了大家不继续被骗,也为了挽回自己的个人损失,特举报。
5月18日,上海市黄女士向“电诉宝”投诉称,其于4月22号左右在微盟直播白米儿专柜购买两件T恤(176元)和骑行裤(199元),收货时发现原包装已损坏,且内部衣物已磨损,故拒收,并原路返回,商家已签收。黄女士称,快递公司在物流过程中报了异常,原因可能是快递过程中卷入运输带造成,物流详情可查。
黄女士表示,这些情况均已和商家解释,但是他以没收到货为由(实际已显示收货),两次拒绝退款申请。黄女士在微盟直播无法再次申请退款,且物流信息不像淘宝可以翻查记录。黄女士表示,如今事情已经过去18多天,和商家联系,他们不回信息,态度恶劣。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“一品威客”共获得6次消费评级,4次获“谨慎下单”,2次获“不建议下单”评级,2023年整体消费评级为“谨慎下单” 。
2023年1月6日,福建省陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年10月8号在厦门一品威客平台与一品威客业务员(赵凯)达成协议,承诺能在平台接到其所需要的单子,一天能有3-5个单子做,签署了电子合同,陈先生表示个人是设计师,想在平台接单做设计,所交服务费用12500元整,期间多次提出需要解约,并且需要和一品威客上级领导取得沟通,至今未果,然后一品威客工作人员就一直说再等等,生意不是一时半会能做成的,让自己再平台一直等到时间到了,一直拖延,自己的服务时间就三个月,现在快到期了,至今未接到理想的单子做,陈先生的诉求是想要回之前所缴纳的服务费12500元,也未在一品威客平台谋利过一分钱,相当于打了水漂。恳求相关部门介入帮忙。
2023年5月25日,浙江省的朱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月8日在一品威客网( app名:一品众包)发布 logo设计任务,任务金额800元。 目前服务完成,并于2023年5月15日向一品客服提出开票需求,对方客服一直以各种理由拖延、拒绝。
根据消费者权益保护法,第二十二条规定:经营者提供商品或者服务,应该按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或服务单据;消费者索要购物凭证或服务单据的,经营者必须出具。
该客服人员一直拖延不开发票,或让朱女士自己去找第三方索要发票。本人未与平台以外的其他人发生金钱往来,平台与其的相关约定不应成为该平台拒绝开具发票的理由。朱女士表示以一窥豹,这似乎是一个长期存在的问题,请相关部门查实该企业的违法行为
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“海豚知道”共获得3次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年7月13日,辽宁省邵先生向“电诉宝”投诉称“海豚知道”不告知苹果手机无法支付问题,链接上不去问题,需要极速版下单等用户端问题,都不提前告知,进行盲目宣传,诱导支付,对其频繁骚扰。但邵先生仅支付后没有使用,连信息登记都没有,后台也没有开通,联系销售和官方电话告知自己不能退,邵先生表示不明白为什么不能退?这是谁规定的条款,自己都没使用,服务都没享受不能退钱?邵先生表示平台服务态度极差,这种公司就是技术骗子。他希望让更多人看见,别再使用他们平台了。邵先生的诉求是退款,律师都说百分比必须退的。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“蜂雷”共获得4次消费评级,均为“不建议下单”评级 。
2023年5月24日,浙江省张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月底,约定黄圣依直播,保ROI 1:5的基础上,付10万坑付费+5万保证金,一直没有开播合作,合作时间2023年1月27日,截止5月份一直未退款; 期间找个各种理由说要退款,一会说领导忙,一会说领导出差,推三堵四;各种找理由,口头上说退款,实际行动就是没有;这种公司目前还打着各种旗帜在坑蒙拐骗,难道没有管的机构和政府了么?张先生看了他们新闻还有各个区的领导去那边参观?
2023年5月22日,江苏省周先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月21日,在蝉妈妈平台购买的三个月个人版会员,出现数据虚假夸大数据等问题,周先生的消费者权益完全得不到保证。周先生的诉求是蝉妈妈平台尽快进行退款处理。
2023年5月22日,江苏省周先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月21日,在蝉妈妈平台购买的三个月个人版会员,出现数据虚假夸大数据等问题,周先生的消费者权益完全得不到保证。周先生的诉求是蝉妈妈平台尽快进行退款处理。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“中国制造网”共获得3次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年8月9日,广东省汪先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月15日签订合同,金牌会员年费31100元人民币,服务期自2022年11月21至2023年11月20日。现汪先生公司宣布破产,要求终止合同并退还余下三个月的平台费用,汪先生方与销售经理恰谈申请,销售已提交申请给公司,一位自称是公司销售的主管跟汪先生电话沟通,第一次沟通说是自己单方面违约不予退款,第二次沟通说他们公司同意退款但要支付30% 的违约金,第四次沟通说公司不能退款,是单方面造成的原因,在公司存在走注销的流程。汪先生方在同意支付30%的违约金前提下中国制造网不退款,理由是法务部不通过。汪先生投诉中国制造网霸王条款,严重违法消费者权益,并要求退还剩余款。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“高汇通”共获得4次消费评级,均为“不予评级” 。
2023年3月5日,浙江省董女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月15日微信零钱支付给北京高汇通商业管理有很公司旗下亿学(树尘教育)2998元,用于短视屏带货培训。但交钱给树尘教育后董女士就发现上当,曹明老师七拼八凑的在制服猫上发课程链接,根本进不了课堂,于是董女士提出退学,不管是班主任,还是老师都不答理董女士。
董女士在制服猫上投诉老师,他们删除了全部的聊天记录,商量多次无果,董女士对曹明老师说:“今年你有什么计划?一对一辅导是终身制,我学了半年,你没有援我一堂课,当初的承诺是不是骗局”?然后,他给董女士留下一句话,叫自己叫个趣学,说这是公司新开发的教学平台,以后会联系自己。董女士下载好趣学后,发现根本也注册不了,再去制服猫找到,一个都找不到,集体失联,并且当初双方签订的合同也消失了,所有的课程链接都不复存。董女士又去找班主任,却发现在企业微信上全部辞职了,投诉都投诉不了。董女士现在想想,这完全就是精心设计的骗局,不知有多少人上当。董女士希望能讨回公道,追回款项,谢谢!