1月11日，山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月25日在亚马逊中国平台分两个订单购买8瓶软骨素，1月8日收到后发现全部是到2023年5月过期，只有四个月的有效期了，亚马逊平台销售时没有任何提示，8瓶软骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封开裂，一瓶塑封脱落。

刘女士联系亚马逊客服，得到答复是3个月到期才算临期，这个产品还有四个月所以不算临期。这个软骨素一瓶能吃一个月，就算马上吃掉一瓶，那剩下7瓶下个月是不是临期呢？亚马逊坚持产品还有四个月，不算临期，不予售后。刘女士表示，严重怀疑亚马逊专门把临期产品卖到中国，并且不售后，借此处理临期产品，要求亚马逊退货退款。

11月8日，广东省苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月22日在中国亚马逊下单购买一双鞋，11月1日收到货，发现是男款，与当时购置页面说的女鞋不符，致电亚马逊客服，客服承认其网页翻译出错，苏女士要求退货，但是客服不肯，执意要求苏女士按照常规海外购退款方式进行，即上传身份证，输入很多信息。

苏女士表示自己是亚马逊老客户，已经试过直寄北京退货，这个事情是商家造成的，不可能由客人承担不必要的麻烦。但是多次致电亚马逊客服、客服仍告知不能简便退货，也没有其他解决方案。而且自从这样反馈过，苏女士11月1日以后在亚马逊下单的商品，全部以清关理由，要求苏女士重新上传身份证，否则不予清关。这种恶意报复，自己情愿不要商品，亚马逊这种服务意识实在令人心寒。

3月9日，湖南省何女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月于考拉海购内购群下单购买一瓶50g面霜。商品宣传图显示，送10个5g的小样，何女士收到商品后发现，没有小样。考拉客服表示宣传图上有标注“赠品送完即止”，不能补发，何女士提出退货，对方以已拆封为由，拒绝退货。

何女士表示，商品宣传图虽有标注“赠品送完即止”，但是以很小的字体标出，不细看根本注意不到。此外，下单时也没有提示赠品已送完，考拉没有尽到应有的提示消费者的义务。考拉以已拆封为由拒绝接收退货。自己因在快递盒内未看到赠品，以为赠品在包装纸盒内，才将纸盒塑封拆开，并非以使用面霜为目的而拆。何女士要求，考拉退回货款，自己不退货；或者考拉接收退货，且负责退款。

10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽官方免费维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是官方授权渠道购买，并且在保修期内才能提供免费保修。 

但高女士从官方处得知，考拉海购不是官方授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非官方渠道，导致高女士无法在保修期内免费售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与官方渠道沟通，给予我正常的10年免费售后权利。

4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

3月22日，广东省符女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在识季电商平台购买了一个Gucci专柜的粉色女士徽标细节单肩包，平台客服也一再保证平台售卖的都是专柜款，并且保证平台有假一赔三的售后保障。收到货后，符女士怀疑是假货，包款式质量都比专柜款差，既没有品牌吊牌，也没有原装的包装盒，也没有所谓的中检的检验二维码，而且中检官网无法查遇到相关的信息。  

符女士认为这严重侵害了消费者的权益，希望有关部门对该平台的侵权行为进行处理，要求其遵守消费者权益保护法，假一赔三，以维护消费者的合法权益，还消费者一个有保障的安心的网络购物环境。

8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。

黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息，以便做出明智的购买决定。如果商家提供虚假或误导性信息，消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外，消费者在购买后发现产品不符合描述时，应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。

5月17日，浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称自己是速卖通的商家，速卖通的物流没有限时送到包裹，包裹还在正常运输中，买家要求退款，自己不同意，速卖通平台不理会自己直接退款给客户，现在自己赔了钱还赔了货物。

郑先生找订单客服处理这个问题，订单客服让自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又让自己去找订单客服处理，双方踢皮球。 郑先生称钱是不多，但是这样的处理方式没道理，自己的货物还在正常的运输，然而客户要退款，客户退款了，要是以后的客户都这样操作，货物在运输，平台就给退款了，那自己要亏死了。

12月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家，从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子，一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知，罚款力度太重（比如1个商品自己卖100元，利润10-20元，平台按商品的供货价3倍罚款，共计300元，像这种单子就有30多单），估计要罚6000-8000元。

王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台，截止现在都还没有赚到这么多钱，都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受，第一、处罚之前并未有相应的警告，第二、处罚力度太重，一单利润才10-20元，罚款200-300，它怎么不去抢，第三、在自己入驻平台的时候，平台并未告知超时会有任何罚款的条例，也没有与自己签署任何相应的文件。

王女士的诉求：希望电诉宝帮我沟通协调下，这样处罚是否合理，是否过重，现在生意这么难做，这么罚让商家怎么做的下去，钱没赚到还要倒贴钱给平台，这自己接受不了。

7月20日，浙江省方先生向“电诉宝”投诉称自己公司于2020年9月9日，参加世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）的宣讲会。参会之后，因为会议人员承诺可以帮自己拓展南美市场，而该市场又是自己想开发的市场，就与杭州诺航信息技术有限公司签订《“丝路优品”敦煌网跨境电商服务合同》(以下简称《服务合同》)一份。合同签订后，方先生于2020年9月16日将服务费40000.00元支付给世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）。

但是一旦付费之后他们就没有任何跟进了，后续方先生公司也对他们进行了诉讼了，在付费的时候方先生公司是打给敦煌网公司（北京世纪富轩），同时打敦煌网总部公示的电话，也是知情并让方先生跟区域负责人联系。可以看出敦煌网对于这些回忆人员通过在各地注册空壳公司去招商，骗钱，肯定是知情的。

10月31日，广东省常女士向“电诉宝”投诉称自己于今年7月31日在敦煌网及旗下销售平台深圳市毅菲戈商务科技公司员工欺诈隐瞒故意引导的情况下购买了价值29800元的金骆驼会员，当时说明了想做箱包和饰品类目，但是该员工故意欺骗五点：

1、一个店铺只能开一个类目。2、箱包类目需再交5000元准入费和10000元保证金。3、未告知饰品是免费类目，不用交任何会员费就可以做，且故意设置门槛不让做箱包，引导本人选择这个类目。4、该会员包含28000元的广告费，只给本人23000元。5、承诺的全程培训并协助运营店铺，什么时间出单，全部没有做到。

后该用户通过在该公司购买会员的其他消费者和私下联系该公司的其他招商经理证实买了29800的金骆驼会员不需要其他隐形费用可以经营箱包+饰品两个类目，且有28000的广告费。且是公开透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去该公司协商三次，该公司均已各种欺骗手段拒不退款。

1、各种推卸责任，相互甩锅，没人解决事情。2、欺骗常女士说和其签合同的人不是他们公司的员工，后在常女士报警后又承认。3、保证金取消时间各种编造，已向其他招商经理证实年初就已停止了保证金，去协商时先是说8月份停止的，后面在派出所说10月份，今天协商又变成7月份，拒不退款。

2月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月在美国亚马逊购买一台价值350美金的任天堂游戏机，委托铭宣海淘（注册名：厦门市天河铭达传媒有限公司）转运到国内，2021年12月26日已付154.8元人民币运费，历时1年多至今仍未收到。

张先生表示，中间多次催促客服，一直敷衍处理，在自己态度强硬要求给个确定答复后终于承认说把件弄丢了，但是只肯赔偿464.4元，扣掉运费算的话才309.6元。等了一年多货物没到手不说，还只肯赔偿这么点，这是十分过份的行为。

10月30日，河北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己在香港亚马逊购买，由转运公司铭宣海淘发往内陆，经10月15号发货入库后，一直不更新物流，客服态度敷衍，不出物流号，疑似丢件或私吞，客服不予处理。时间经过半个月后，物流一直无更新，客服一直讲在清关，并不能提供对应依据，高度符合丢件，客服死不承认。