在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、飞猪、联联周边游、BOSS直聘、58同城、猫眼、如程、百合网、大麦网、美团。

【案例一】用户反映“饿了么”平台商家存欺诈销售商品行为 联系平台无处理

2月21日，上海市的张先生向“电诉宝”投诉称他于2月20日13时03分在饿了么平台商户(京东便利店)下单一oppo牌vooc超级闪充65瓦充电器套装，在商品详情标明品牌为oppo，价格为88元，其送来的商品为直通车牌65瓦充电器，联系商户其不予以更换，其称店内根本无其网上上架的oppo牌充电器套装，联系饿了么平台未给出处理方案。

张先生表示自己的诉求为：因为其平台商家存在欺诈销售商品行为，饿了么平台退货并赔偿本人500元人民币，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

【案例二】“飞猪”擅自取消订单后加价 回应：订单未确认

3月29日，上海市的马先生向“电诉宝”投诉称其在2023年3月28日19:30左右，通过手机APP在飞猪旅游预定了4.29-5.2日青岛桔子酒店五四广场店，付款成功后，飞猪平台无故擅自取消订单。随后价格发生较大变动，取消原因商家含糊其辞，开始说酒店没房间（虚假），然后又说价格未确认（已经付款成功，怎么会价格未确认），并愿意赔偿100元（已拒绝）。

马先生表示，由于已经预定了酒店，所以随后预定了机票，如果无法入住这个酒店，机票也要取消，连锁损失。马先生的 诉求： 继续旅行原合同内容；按照现价，退补差价后再次预定。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实订单均未有确认，无法按照实价有房保障处理，还请理解。

【案例三】用户反映“联联周边游”无退款选项 退款还需收取手续费

3月31日，浙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月31日上午在联联周边游平台购买了红跑车优惠套餐团购，并于2023年3月31日下午即当日下午想要退款，由于订单页面并没有申请退款的选项，只能加微信的方式找客服退款，客服给出的答复是不给退款，除非能给出一个非个人原因的理由，并且客服说如一定要退款必须收取手续费才能给退款。

孙女士对此表示，这以上几点严重侵犯了消费者个人权益，孙女士觉得这并不合法，强制收费还不给消费者退款已属于霸王条款，孙女士需要全额退款的处理。

【案例四】无故封号？用户投诉“BOSS直聘”客服态度敷衍 拒不提供证明

5月24日，江苏省的徐先生向“电诉宝”投诉称自己在5月份，以个人账号在BOSS直聘平台帮助公司进行职位招聘，依规支付了岗位费用，招聘期间并无任何不当言行与违规操作。2023年5月16日，平台在未事先告知的情况下，以“多人举报”为由直接封禁了账号，期间多次与平台客服交涉，其仅给出了因账号违反《职位招聘规则》第三条涉及多人举报的含糊解释，对于提出的：”违反《职位招聘规则》第三条的具体内容、具体举报内容、是否就举报内容进行真实性核实“等问题一直拒绝回答，严重侵害消费者合法权益。

徐先生认为申诉中，平台客服拒绝提供证据说明封号原因，仅一味强调申诉为最后一个环节不可能解封，态度敷衍。综上，平台违规封禁，应立即退还在平台支出的全部岗位费用，解封平台账号，明确公开并告知“多人投诉”的内容。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“Boss直聘”共获得18次消费评级，5次为“谨慎下单”，13次为“建议下单”，2023年一年整体消费评级为“建议下单”评级。

2023年“Boss直聘”涉嫌存在霸王条款、客服问题、售后服务、退款问题、网络欺诈等问题；用户投诉“Boss直聘”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“去哪儿”共获得18次消费评级，7次为“谨慎下单”，11次为“建议下单”，2023年一年整体消费评级为“建议下单”评级。

2023年“去哪儿”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务、客服问题、网络欺诈、出票不及时、信息泄露、高额退票费、发票问题、发货问题、商品质量、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题；用户投诉“去哪儿”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上区间。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“万师傅”共获得18次消费评级，4次为“谨慎下单”，14次为“建议下单”，2023年一年整体消费评级为“建议下单”评级。

2023年，“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、霸王条款、客服问题、售后服务、退款问题、订单问题、冻结商家资金、商品质量、虚假促销、保证金不退还等问题；用户投诉“万师傅”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“美团”共获得18次消费评级，14次为“谨慎下单”，3次为“不建议下单”，1次获“建议下单”评级，2023年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

2023年，“美团”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、的大舞台、商品质量、发货问题、冻结商家资金、发票问题、客服问题、网络售假、货不对板、送餐超时、信息泄露、恶意罚款、退店保证金不退还、高额退票费等问题；用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上区间。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“智行”共获得18次消费评级，8次为“谨慎下单”，2次为“建议下单”，8次为“不建议下单”2023年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

2023年，“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、高额退票费、发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、货不对板、退换货难等问题；用户投诉“智行”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、0-100元、1000-5000元、10000元以上、5000-10000元区间。