网经社:《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

【报告名称】:2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2024年3月12日

【表现形式】:文字分析 统计图表 典型案例

【数据来源】:

【案例来源】:

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典型案例

  • 据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“云集”共获得6次消费评级,均为“建议下单” 。

  • 【案例一】签到送商品活动没得送?“云集”被指服务态度差 客服只会拖延

    10月28日,浙江省的米女士向“电诉宝”投诉称其于十月十四日凌晨在云集店铺参与国庆签到送商品活动,连续签到7天,付一元领取洗衣液;连续签到14天,付一元领取洗发水和沐浴露,界面显示签到百分之百能领到商品。米女士连续签到14天,于第14天的凌晨十二点零几分签到领取,结果显示商品已抢完,客服当时也下班了。

    米女士于当天上午八点多与客服联系,客服态度不明确,拖拖拉拉,就是不给处理。米女士称自己要投诉,客服才给了一个工单号说24小时内处理。米女士称第二天联系客服,客服让她继续耐心等待,结果处理了两天还没结果。米女士认为客服服务态度非常差,不处理,只会拖延,希望相关部门严肃处理,保护消费者权益。

  • 【案例二】拆开包装就不予退货?“云集”被指推脱售后

    6月15日,湖南省李女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月16日在云集平台购买防晒霜,准备旅游时使用,于是提前购买。李女士使用后反馈问题,商家以超期和拆开包装影响二次销售为由,拒绝为她售后。李女士称,自己是天气炎热才会用防晒,有出汗的同时擦抹的防晒霜就会跟着汗水往下流,没用过质量这么差的防晒,妆容全花了,脸上五彩斑斓,为什么其他品牌的不会出现这种情况?客服说这是正常现象,会出汗就不能使用。李女士表示很不解,称如果其未拆包装怎么知道使用效果呢?出现这种现象就应该为消费者提供优质的售后服务,而不是推脱。

    对此,云集回复称:您好,关于您反馈的防晒霜相关问题,我们会尽快安排专员联系您核实处理,烦请您保持电话畅通,感谢您的配合,祝您生活愉快。

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