7月2日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉称其大约在一个月前，他在亚马逊电商平台上申请退货，并将商品寄回给商家。物流信息显示，该商品已于8月9日被商家签收。时至今日，李先生仍未收到应退的款项。

李先生多次向亚马逊客服咨询退款进度，但得到的答复总是要求他提供物流收据、交货收据以及签收依据。尽管李先生已经按照要求上传了由物流公司DHL官方提供的收据和签收证明，但亚马逊客服却持续表示这些文件无效。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到亚马逊平台工作人员的回复。

12月11日，江苏省的尤女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月29日在敦煌网支付了1399元的平台使用费用。然而，在缴费后，她发现如果不缴纳保证金，店铺将无法进行商品上传。于是，尤女士于当天立即联系了敦煌网的客服，申请退还平台使用费。但在此过程中，客服并未提及会通过电话进行审核。

敦煌网在12月3日通过站内信通知尤女士，其身份认证未通过，并指示她在平台上自行发起退款申请。尤女士按照指示操作，但在申请退款时，页面上显示的拒绝理由竟是敦煌网无法根据注册电话联系到她。尽管如此，尤女士还是按照敦煌网的流程，于12月4日在平台上再次发起了退款申请。敦煌网当时表明，退款申请将在1-3个工作日内完成审核。当尤女士再次咨询客服时，得到的答复是退款事宜不归客服部门管辖，且客服也无法提供其他可以咨询的部门或方式。尤女士的诉求是希望敦煌网能够立即退还她的平台使用费。

11月20日，浙江省的骆先生向“电诉宝”投诉称其为wish平台的一名卖家，他指出自10月1日起，wish平台开始拖欠商家的货款，原本应在5到7天内到账的金额，至今仍未结算给商家。据骆先生所述，他的未结算金额已经达到了约4万元人民币。

骆先生尝试联系wish平台寻求解决方案，但平台方面的回应一直含糊其辞，未能给出实质性的处理措施，这一行为严重侵害了商家的合法权益。骆先生还透露，据不完全统计，国内已有数千名商家遭遇了类似的货款未及时结算问题，涉及的总金额高达数千万元。商家们对此感到束手无策，平台方面也未能给出相应的回应或解决方案。