3月6日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其在2024年2月份通过寺库app购买了包括雅诗兰黛在内的护肤品，涉及三个订单。然而，时间已经进入3月份，这些订单却迟迟未能发货。李女士随后联系了寺库的客服部门，表达了希望申请退款并取消订单的愿望。但遗憾的是，退款申请并未得到及时处理，客服方面只是反复表示退款正在审核中，却始终未能给出一个明确的退款日期。

面对客服的推诿和含糊其辞李女士开始在网络上搜索相关信息，结果惊讶地发现寺库平台早已陷入经营困境，甚至传闻已经破产倒闭，其法人也被列为失信人员。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到寺库平台工作人员的回复。

8月10日，辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月8日在寺库APP平台上选购了三件商品，分别是CK男士体恤、麦昆男鞋和范思哲男士体恤。其中，范思哲男士体恤已经顺利收到，但另外两件商品——CK男士体恤和麦昆男鞋，却一直处于“仓库配货中”的状态，至今仍未发货。

孙先生注意到，根据商品页面上的信息，CK男士体恤标注为大陆货源，预计发货时间为72小时内；而麦昆男鞋同样标注为大陆货源，预计发货时间为8至16天内。在此期间，孙先生多次尝试与寺库平台的客服进行沟通，希望能够了解发货延迟的具体原因并寻求解决方案，但未得到实质性的回应。孙先生认为，寺库平台未能尊重其作出的承诺，严重侵犯了他的消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到寺库平台工作人员的回复。

9月10日，浙江省的谢女士向“电诉宝”投诉称其在2023年5月16日通过寺库APP平台下单购买了两个纪梵希散粉。随后在13点54分收到了平台通知，显示订单已进入仓库配货阶段。然而，订单状态长时间停留在配货状态，并未有任何发货的进展。鉴于此情况，谢女士决定申请退款。

然而谢女士的退款申请长时间处于“退款审核中”的状态，未能得到及时处理。她尝试通过拨打寺库平台的客服电话4006770087寻求帮助，但得到的回复仅仅是客服人员承诺会尽快催促处理，而在她还未有机会进一步说明情况时，电话就被挂断了。此外，谢女士还多次尝试与寺库的在线人工客服进行沟通，但同样未能得到明确和满意的答复。她怀疑寺库平台存在虚假销售的嫌疑，并故意拖延退款，严重侵犯了她的消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到寺库平台工作人员的回复。

7月4日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于3月在天猫国际购买份一款名为谛若敏普的进口燃脂片产品，三瓶总价647元。在服用该产品的两天后，张女士感到腹痛，停止服用后症状逐渐缓解。由于当时并未意识到这可能是药物引起的反应，张女士在之后的时间里断断续续地服用完整瓶药物。

在服用期间，张女士反复出现腹痛、头疼、拉肚子、心慌以及浑身没劲等症状。她才想起可能是这款燃脂药有问题。当她再次联系店家时，发现该产品已经下架，且店铺也已经关闭。张女士随后上网查询，发现这款产品是三无产品。张女士尝试与店家联系，但长时间未得到回复。又联系了天猫客服，得到的回复是店家愿意为未开封和未吃完的产品退款，共计330元，但已服用的那瓶不予退款。张女士对此表示不接受，她要求全额退款，并希望平台能对这家店铺进行处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到天猫国际平台工作人员的回复。

8月24日，广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于3月天猫国际平台上的Recon海外旗舰店购买了一款美白丸产品，近期她发现该产品所属的新西兰公司实际上在2020年就已经注销，但她所购买的产品标注的生产日期却是2023年，这表明产品可能是假冒伪劣的。吴女士还指出该商家存在虚假宣传的行为，欺骗消费者。商家并未取得保健食品备案，但其所销售的11款产品却都以保健功能进行虚假宣传。此外商家在海关备案的仅有3款产品，而实际上却销售着11款产品。

吴女士向天猫国际及淘宝平台提出投诉，但平台方面均坚称商家的资质是合格的，对她的投诉不予理会。鉴于吴女士所购买的Recon美白丸产品存在严重的食品安全问题，她根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求店铺按照法律规定进行假一赔十的赔偿，也要求平台能对该店铺的违法行为给予合理的处罚，以确保消费者的权益得到切实保障。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到天猫国际平台工作人员的回复。

10月17日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于9月30日在天猫国际平台下单购买商品，商家告知她商品缺货，但商家还是向她发送了一个空包裹。到了10月5日，李女士再次联系商家询问商品是否到货并能否发货，商家给出了肯定的答复。于是，李女士再次下单购买，商家再次采取了同样的手法，给她发送了一个空包裹。10月10日，李女士第三次尝试与商家沟通，她再次确认了商品的发货情况，并得到了商家可以发货的明确答复。然而，当她再次下单后，商家还是发送了一个空包裹。

李女士决定直接向淘宝天猫国际平台投诉商家存在虚假发货的行为。但天猫国际给出的理由是，商家有发货记录并且有物流信息，因此不符合虚假发货的定义。但根据天猫国际自己制定的关于虚假发货的评判标准中的第三点，如果发货的商品与消费者实际购买的商品不符，也属于虚假发货的范畴。

李女士指出，天猫国际在处理她的投诉时，既没有查看她与商家的聊天记录，也没有参考他们自己制定的相关规则，而是仅仅依据物流记录来判断。这明显违反了天猫国际自己制定的规则。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到天猫国际平台工作人员的回复。

6月2日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在中免日上平台购买该平台的珀莱雅水乳以及面膜三套，在6月1日晚上收到商品，使用其中赠送的体验装时，很快出现脸部红肿发烫，停用之后逐渐恢复。李女士表示，该商品导致她脸部出现问题，因此和平台沟通，要求退回未使用的商品且退款，平台以不支持七天无理由退款拒绝，且不予处理问题。李女士和客服多次沟通，希望平台能给予解决办法，平台要求在过敏明显时去医院检查，如若检查，即使商品未使用也不处理。李女士认为该平台存在霸王条款，且态度恶劣。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中免日上平台工作人员的回复。

10月16日，杨先生向“电诉宝”投诉称其于5月30日通过中免日上微信小程序购买了一瓶海蓝之谜面霜。商品到货后，虽然外包装看似完整，但产品上并未贴有中文标识，且瓶盖处存在明显的污垢。杨先生多次与中免日上的客服进行沟通投诉，希望能够退货退款。但客服方面不仅态度恶劣且强势，还声称这些问题是由于产品工艺造成的，而非质量问题。杨先生认为，相关的法律法规已经明文规定了其生产安全标准。因此，他质疑客服所谓的“工艺问题”是否就能等同于“非质量问题”。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中免日上平台工作人员的回复。

10月23日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于10月20日在中免日上购买了一瓶流金水，商品于10月22日送达她手中，但尝试扫描商品二维码时，并未获取到任何相关信息。且商品上既未标注生产日期也未标明限用日期。周女士表示，这款流金水是在日本一个曾受辐射影响的区域附近生产的。在使用后，她感觉脸部有些不适。当她尝试联系客服解决问题时，对方却要求她必须提供明显的过敏照片作为证明，周女士认为这一要求过于苛刻，有霸王条款之嫌。向中免日上提出了退货退款的申请，但售后请求并未得到支持。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中免日上平台工作人员的回复。

6月18日，席女士向“电诉宝”投诉称自己于6月4日在识季app购买一款dior马鞍包迷你号，并于6月9日收到。通过包包编码查询该产品为2019年生产，平台销售生产日期超过5年的商品，未在销售前或查验时告知。

席女士表示生产日期较久包包会产生褪色，金属件老化等问题，肉眼无法第一时间识别，后期使用过程中很快会体现。但平台态度恶劣，认为非质量问题不属于售后范畴，拒不退款。但本人认为该商品详情页标注为国内专柜预采购，商家却销售生产日期超5年呆滞库存商品，商家行为属于虚假宣传，偷换概念，利用信息不对称赚取超额收益，严重侵害消费者知悉真情权，公平交易权。

 根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有“七天无理由退货”的权利，商家应该履行退货、更换、修理义务。无论平台从海外代购，还是免税店购买，都应遵守“七天无理由退货”的标准。席女士认为平台缺乏对售卖产品的详细描述，设立严苛无理的退货条款，无限趋近于强卖，严重违背消费者保护法。席女士的诉求是退款。

8月14日，重庆市的柴女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月3日在识季app上购买了一条theory品牌的夏季无袖黑色长裙，价格为1453元。在满收到商品后却发现了一个严重的问题：裙子的标签存在明显的破损现象，这让她无法确认所购买的商品是否为正品，从而对商品的真实性和品质产生了严重的质疑。

柴女士立即通过识季app的售后平台提交了退货退款的申请，然而，平台的工作人员在处理售后时，却并未直接满足柴女士的退货退款要求，而是提出仅给予100元作为补偿的方案。对于这一提议，柴女士明确表示无法接受，她坚持认为商品存在质量问题，理应享有退货退款的权利。

随后，柴女士再次联系了识季平台的工作人员，希她得到的回复却是赔偿金额可以提升至140元，而退货退款的请求依然被拒绝。柴女士认为，识季平台此举不仅违背了保证产品质量的承诺，也严重侵犯了消费者的合法权益，其售后处理方式显得极为欠妥。柴女士的诉求是识季能够及时处理，同意退货退款。

8月22日，潘女士向“电诉宝”投诉称自己于8月17日在识季平台上购买了一条芬迪品牌的皮带，收货后，却发现商品存在严重问题：皮带上存在三处不同轻重程度的使用痕迹，这显然与全新商品的标准不符。

潘女士立即向识季平台提交了售后退货申请，但她的首次申请却遭到了平台的拒绝，理由是这些痕迹被视为“正常情况”。潘女士再次提交申请，但这次平台虽然同意了售后处理，却仅提出给予180元作为补偿，并拒绝了她的退货要求。平台还关闭了潘女士的售后申请界面。

潘女士表示这条皮带原本是打算作为礼物送人的，但由于这些明显的使用痕迹，她无法接受这样的商品。在与识季平台的电话客服沟通中，潘女士也遭遇了态度强硬的回应，潘女士认为，这种强行要求消费者接受不合理补偿、拒绝退货的行为，完全违背了消费者权益保护法的相关规定，是一种典型的“霸王条款”。

5月29日，湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月29日在洋码头微信小程序的“重返18岁”店铺内购买了3瓶眼霜，直到2月16日，她仍未收到所购商品。在此期间，余女士多次咨询店铺客服，得到的回复均是商品正在清关中。但到4月份后，店铺客服开始不再回复她的消息。余女士转向平台客服寻求帮助。平台客服回复称已登记她的问题，并表示有消息会及时反馈给她。直到2024年5月29日，平台客服仍未给余女士任何回复。在此期间，余女士多次询问平台客服，但得到的答复始终是“有消息会及时反馈”。余女士的诉求是洋码头平台为她办理退款，并给予一个合理解释。

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6月21日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日在洋码头平台上购买了一瓶碧欧泉蓝钻滋养舒缓紧肤露，价格为228元，该订单由洋码头自营商家接单，并显示为待揽收状态。但在6月21日，商家突然以无法调货为由取消了李先生的订单。取消订单后，该商品链接仍然存在于平台上，且价格已经上涨至389元，比李先生购买时高了100多元。李先生对此表示疑惑，为何他购买时商品无货，而价格上涨后却又有货了呢？

李先生认为，洋码头自营商家的行为明显侵犯了他作为消费者的合法权益。商家无理取消订单，且并未与李先生达成一致意见就私自取消了订单，这严重损害了他的权益。李先生指出，即便是店家标错价格，那也是其自身的过错，应由其自行承担后果。李先生的诉求是洋码头自营店向他道歉，并以他购买的价格（228元）进行此次交易，遵守契约精神，严格执行购买合同。

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7月31日，重庆市的况女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月8日通过洋码头平台购买了一款CHANEL香奈儿柔光持妆粉饼。在订单生成后，商品却迟迟未能发货。在等待了大约10天后，况女士决定申请退款，金额为499元。退款申请提交后，一直没有退款。在此期间，况女士多次尝试联系洋码头平台的客服进行咨询，但始终未能得到明确的回复。客服人员只是让她继续等待消息，却未能给出具体的解决方案或退款时间。

直到2024年7月31日，况女士的退款问题仍未得到解决。她的购物款项仍然滞留在洋码头平台，而商品却从未发货。况女士的诉求是平台能够给予消费者更多的权利保护，尽快退还她的499元购物款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到洋码头平台工作人员的回复。

7月17日，王先生向“电诉宝”投诉称自己于6月30日在别样电商平台上购买衣服，王先生表示之前买过商品一到两天就有物流消息，但这次买了价格为2614的衣服18天没有发货，并且没有任何情况说明。王先生表示自己四次联系客服，但每次都被告知正在查询，之后再无联系。

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9月10日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月28日在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的登山鞋，鉴于个人对时间的紧迫需求，特意选择了平台上标注为“便捷直邮”的运输方式，该方式承诺的配送时效为5至12个工作日。然而，实际到货时间却远远超出了这一承诺范围，李女士认为这一行为构成了虚假宣传，误导了消费者的购买决策。

李女士称在商品尚未发货的8月31日，她已及时向平台客服提出取消订单的请求，但遭到了拒绝。客服方面以店铺规定“下单后不可取消”为由，拒绝了李女士的取消请求，李女士认为这一规定构成了霸王条款，严重侵害了消费者关于退货与取消订单的基本权利。

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9月20日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于8月在别样海外购的Public Lands（Moosejaw）店铺购买了两条相同尺码的Patagonia Men's裤子。在收到商品后，其中一条裤子的尺码与店铺描述存在显著差异，尺码明显偏大。

杨先生随即向商家提出了退换货，但商家拒绝了他的退货或换货请求。杨先生表示根据别样海外购平台的政策，如果商品的尺码误差超过5厘米，消费者是有权要求退货的。因此，他认为自己的退换货请求是合理且符合平台规定的。

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3月28日，广东省的陆女士向“电诉宝”投诉称于考拉海购平台在未获得她明确同意的情况下，扣除了279元的年卡续费。当她尝试与平台沟通解决此事时，平台方面以她一年内已退卡两次为由，拒绝了她的退款请求。陆女士指出，她之前确实购买过考拉海购平台的月卡，但月卡早已到期，并且到期后她并未在平台上进行任何消费。然而，平台却在她月卡到期后擅自划扣了两次年卡费用，经过她的投诉后，平台才进行了退款。而这次，平台再次擅自划扣了279元的年卡费用，这已经是第三次了。

陆女士认为，她与考拉海购平台之间并未就续卡年费事项达成过任何合意。平台未经消费者同意就擅自划扣费用，这种行为属于强迫性消费，严重损害了消费者的权益。因此，她要求平台承担赔礼道歉、全额退费并赔偿损失的侵权责任。

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4月13日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称其于3月21日在考拉海购平台上购买了一瓶价值699元的治痛风药品。由于急需该药品，李女士对物流时效较为关注，半个月过去她一直没有收到任何物流信息。于是，决定要求退货，以便从其他渠道购买。但卖家和考拉海购平台均不予支持她的退货请求。卖家表示，李女士已经签收货物7日，但实际上物流信息显示该商品才刚刚到达海关。面对这一矛盾的情况，李女士再次要求退货，但考拉客服却告知她无法退货，必须等待。客服还为卖家解释称，卖家所说的“已签收”是发错话了。李女士感到无奈，只能继续等待。然而，接下来她收到的信息却要求她支付税款，而她在购买商品时已经选择了包税服务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到考拉海购平台工作人员的回复。

6月14日，山东省王女士向“电诉宝”投诉称自己于6月12日在考拉外购的考拉日本直购自营店购买了一瓶SK-II洗面奶，但商品的发货时效超出了预期，她决定要求退货。但商家以商品已经发货为由，拒绝了王女士的退货请求，并且无法提供已发货的具体证明。王女士在与客服进行了长时间的沟通后，了解到网站上有关于发货时间较长的提醒，但这个提醒被放置在商品介绍图片的最下方，并未放在最醒目的位置。王女士还表示，在下单过程中，她并未被告知这是直购商品，因此对其较长的发货时间并不知情。

客服通过电话与王女士沟通时，虽然表示可以退货，但要求王女士承担运费和税费。王女士对此表示不满，并要求商家提供已发货的证据。商家却表示没有物流信息，无法提供相关证据，王女士认为商家的行为侵犯了她的知情权。

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