近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，8月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）7月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年7月电商平台用户投诉数据，发布《2025年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了7月网络消费投诉数据及《2025年7月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年7月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年7月跨境电商十大典型投诉案例》。

据“电诉宝”显示，7月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达18.79%，其余问题类型依次为商品质量（6.91%）、售后服务（6.43%）、网络欺诈（5.16%）、网络售假（3.60%）、虚假促销（2.63%）、订单问题（2.53%）、发货问题（1.85%）、客服问题（1.56%）、信息泄露（1.46%）、退换货难（1.27%）、货不对板（1.17%）。

7月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（19.57%）、浙江省（8.47%）、山东省（8.28%）、江苏省（7.30%）、河南省（6.82%）、湖北省（4.58%）、河北省（4.28%）、北京市（3.60%）、安徽省（3.31%）、福建省（3.12%）。

据“电诉宝”显示， 7月男性用户投诉比例为71.08%，女性用户投诉比例为28.92%。

在报告公布的《2025年7月全国全部网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、美团、唯品会、抖音电商共5家；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行、分期乐等5家；获“不予评级”的有：天猫、闲鱼、快手、尚德机构、全球速卖通、微信共6家；获“谨慎下单”的有：去哪儿、万师傅、智行共3家。

在2025年7月全国生活服务电商评级榜中：获“建议下单”的有：美团共1家；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、万师傅、智行共3家；获“不建议下单”的有飞猪、走着瞧旅行共2家。

在2025年7月全国跨境电商评级榜中：获“不予评级”的有：全球速卖通共1家。

【案例一】用户投诉“小鹅通”平台商家下单后资料不符且拒不退款

7月4日，山东省的朝女士向电诉宝投诉称其在小鹅通平台的店铺看到一份物理学习资料在售，但店铺页面未展示资料详情，且文件处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍难以判断内容是否合适。用户支付88元后，商家提供的链接内资料杂乱无章，既不便于查看也难以下载。

用户当即申请退款，强调未下载或使用任何资料（可通过店铺后台核实），但商家拒不退款，存在强买强卖行为。用户表示将持续通过法律途径维护自身权益，坚持要求商家退还全款。

【案例一】用户投诉飞猪平台错误改签后客服不予处理

7月8日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称其于6月12日通过飞猪平台申请改签原定15:15起飞的航班，但平台改签有误现问题后，他立即联系飞猪客服要求拦截错误改签，但客服推诿责任，指责其为"操作问题"，未采取有效补救措施。

由于客服消极拖延的处理态度，导致用户被迫进行二次改签，造成1149元改签费用损失及约1500元的时间精力损失，合计2649元。在后续沟通中，客服态度更加消极，甚至通过设置语言陷阱诱导用户作出不利陈述，进一步加剧了纠纷。周先生要求平台解决问题并赔偿自身相应损失。

【案例一】消费者投诉沃尔玛全球购销售临期化妆品并拒不处理

7月31日，浙江省的武先生向电诉宝投诉称其在沃尔玛全球购购买化妆品后发现产品为临期商品，但商品页面未标注生产日期及临期信息。经第三方平台查询及专柜核实，确认生产日期为2022年，而客服多次谎称为2023年生产，且拒绝提供任何证明。

尽管消费者多次交涉，客服承诺回访却未履行，并直接驳回退款申请，严重损害消费者知情权与合法权益。现要求商家按商品价格50%赔偿，或承担运费及税费办理退货退款，并呼吁监管部门严肃查处此类违规行为。