2025 年，国内旅游市场需求持续旺盛。据文化和旅游部发布数据显示，2025 年上半年，国内居民出游人次 32.85 亿，同比增长 20.6%。此外，国内居民出游花费 3.15 万亿元，同比增长 15.2%。

而暑期作为一年中最长的假期，旅游需求更加明显。暑期旅游市场在规模上实现显著增长，全国铁路发送旅客 9.43 亿人次（同比+4.7%），民航旅客 1.47亿人次（同比+3.6%），国际航线客运量增长 26.3%。

然而，在市场规模扩大、消费结构升级的同时，网络消费权益问题也日益凸显。旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失、大数据“杀熟”等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。

这些问题不仅影响消费者体验，也制约了旅游市场的健康发展。为此，8 月份“电诉宝”启动了“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/ ）。

通过观察分析 2025 年暑期旅游出行市场动向，并依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）暑假期间所受理的全国在线旅游&移动出行纠纷大量案例数据，9 月 11 日，网经社电子商务研究中心发布《2025 暑期旅游&出行网络消费权益监测报告》。

全国性市场监管

7月，国家市场监督管理总局在例行发布会上明确，将聚焦住宿、餐饮、景区门票等领域，强化价格监测与广告常态化审查，严查“大数据杀熟”“虚假促销”等行为。

暑期，文旅部联合公安部、市场监管总局等部门开展旅游市场秩序专项整治行动，重点整治虚假宣传、价格欺诈、强迫购物等违法违规行为。行动主要围绕以下几个方面展开：

重点整治旅游购物店：重点整治误导游客消费、推销高价低质商品、利用虚假优惠折价进行价格欺诈、将旅游购物店包装成旅游景点列入旅游行程安排等违法违规行为。

强化价格监管：国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局副局长史新章在发布会上介绍，将强化日常监管，加强重点商品服务价格监测，切实规范餐饮、住宿、旅游在线平台等旅游相关行业经营者价格行为 。

联合执法与线索摸排：各地文旅部门积极会同公安、交通、市场监管等部门加强线索摸排追查，加大案件查办力度，及时阻断非法利益链、业务链，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

曝光典型案例：文旅部公布2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例，包括将购物店包装成景点误导游客、擅自指定购物场所案，误导游客及擅自指定购物场所案，以不实信息误导游客案，隐瞒购物行程误导游客案，虚构"文旅补贴"实际安排与承诺不符案，非法网络招徕及负团费接待游客案等 。

2025年暑期旅游市场呈现“品质升级、多元出行、本地周边主导、新兴目的地崛起”等特征，亲子游、自驾游、小团游、品质酒店等细分领域增长强劲，出境游稳步复苏。

携程暑期旅游数据

携程数据显示，截至8月20日，亲子游人群占暑期总出行人群的35%，环比大幅增长50%；其中亲子家庭租车自驾订单同比2024年增长98%。

此外，消费主体结构正在悄然改变。2025年暑期，90后父母占比14%，95后父母占比5%，尽管90后占比同比下降12个百分点，更多80后、85后父母仍持续参与，但新生代父母在消费理念上显著推动市场向“户外化”、“体验化”转型。

从消费结构来看，中高收入家庭继续引领市场。四星级及以上消费水平的亲子家庭占比达66%，现代父母更愿意为体验“投资”，超过70%的亲子家庭预算分配于景点游玩与度假体验项目中。

美团暑期旅游数据

美团旅行数据显示，今年暑期，旅游出行呈现“中长线+周边游”双线并行特征，租车自驾需求激增。暑期300公里以上中长线游需求增速超15%。与此同时，暑期“周边游”“一日游”搜索量均环比涨超40%。

体验经济时代下，旅游度假消费品质化趋势明显，“小团游”从小众迈向主流。美团旅行数据显示，暑期跟团游订单中，精品小团订单占比达40%，同比增加90%。

体验经济时代下，旅游度假消费品质化趋势明显，“小团游”从小众迈向主流。美团旅行数据显示，暑期跟团游订单中，精品小团订单占比达40%，同比增加90%。

同程旅行暑期旅游数据

今年暑期大众旅游消费呈现出品质升级的新趋势。同程旅行数据显示，暑期国内热门目的地高品质酒店的预订热度同比增长超40%，整体增长幅度大于经济型酒店。

客源结构方面，周末本地休闲及周边度假客流是多数中心城市暑期旅游市场的重要客源。同程旅行平台数据显示，暑期国内多个中心城市的酒店和景区客人超七成来自本地及周边城市，客流高峰主要集中在周末时段。

抖音暑期旅游数据

抖音数据显示，暑期抖音酒旅团购订单量、销售额均同比增长46%。暑期海滨游、小城游火热，多城酒旅团购订单量环比涨超1倍。此外，暑期抖音景点团购订单量环比涨超41%，销售额环比增长55%。

权益保障方面，抖音推出“暑期安心保障”计划，涉及“酒店确认后无房必赔”、“酒店入住不满意退”、“‘安心游’特色服务保障”等。

飞猪暑期旅游数据据

飞猪数据显示，今年暑期旅游需求强劲，机票、酒店、租车、海外当地玩乐等旅游订单量持续增长；品质游趋势明显，订单均价同比去年增长9.9%

此外，暑期学生出游人次占比持续增加，但大学生“特种兵式”旅游热度有所下降，订单均价同比去年增长15.1%。

出境游方面，日本、韩国、中国香港、马来西亚、泰国、新加坡、美国、越南、法国、印度尼西亚等是热门目的地。

去哪儿暑期旅游数据

去哪儿数据显示，今年暑期，在去哪儿平台，大学生群体的国际机票预订量同比增长42%，远超平均增幅；他们的票量占比已经达到10%。

从去哪儿大学生用户的酒店预订量看，他们在暑期的预订最高峰，出现在6月中旬至7月的第一周，这三周的酒店预订量占六、七月预订总量的43%。

途牛暑期旅游数据

途牛数据显示，通过途牛预订境内游与出境游的用户出游人次均实现了两位数的同比增长。

从客源地分布情况来看，一线及新一线城市用户构成了暑期出游的主力阵容，出游人次占比接近56%；二线及以下城市用户出游人次同比增长近15%。

境内游新兴、小众目的地方面，途牛暑期出游数据显示，二线及以下目的地的用户到访人次同比去年暑期增长24%。

此外，亲子家庭的出游需求爆发式增长，自由行和自驾游是亲子家庭的出游首选，在暑期亲子游中的出游人次占比超过了60%。

据“电诉宝”显示，7-8月暑期期间，全国在线旅游网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达43.68%。其余问题类型依次为网络欺诈（10.35%）、霸王条款（10.35%）、网络售假（4.60%）、订单问题（4.60%）、退换货难（3.45%）、售后服务（2.30%）、恶意罚款（2.30%）、虚假促销（2.30%）、高额退票费（2.30%）。

“电诉宝”受理的暑期在线旅游网络消费投诉投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（17.24%）、上海市（11.49%）、湖北省（10.35%）、北京市（8.05%）、福建省（6.90%）、山东省（5.75%）、云南省（4.60%）、江苏省（4.60%）、湖南省（4.60%）、辽宁省（4.60%）。

据“电诉宝”显示，7-8月暑期期间，全国移动出行网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达29.17%，其余问题类型依次为高额退票费（12.50%）、售后服务（8.33%）、商品质量（8.33%）、虚假促销（8.33%）、订单问题（8.33%）、霸王条款（8.33%）、出票不及时（4.17%）、网络欺诈（4.17%）、随意封店（4.17%）。

典型案例一：智行平台被曝退票扣费不合规 消费者损失千元

8月26日，山东省的一位先生向电诉宝投诉称其于8月25日在智行平台购买了一张9月5日起飞的机票，票面价格为2200元，却在8月26日误操作退票，仅收到退款932元，损失约1000元。

用户认为，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定，航班起飞时间（9月5日）距离退票日（8月26日）远超24小时，退票费最高不得超过机票价格的10%，但智行平台实际扣费比例远高于此，涉嫌违反相关规定，损害消费者权益。目前，该平台暂未回应。

典型案例二：飞猪平台被投诉购买机票后短期内申请改签遭客服拒绝

8月16日，广东省的秦女士向电诉宝投诉称其于8月3日通过支付宝飞猪小程序购买了两张机票，行程为2025年8月26日从深圳经北京中转至沈阳。购票后不到一小时，用户因发现更便宜的直飞航班，立即联系客服申请改签，但客服拒绝免费处理，要求扣费才能操作。

用户强调不要求补差价，仅希望将中转航班改为直飞，且直飞价格已低于原购票金额，但平台以“中转航班不可改签”为由拒绝诉求，用户认为此举不合理且损害其权益。目前，该平台暂未回应。

典型案例三：携程“长白山一日游”服务被指出现费用不透明问题

8月19日，辽宁省的郭女士向电诉宝投诉称其在携程网预订了上海携程国际旅行社提供的“长白山天池+西坡一日游”产品，遭遇了服务与宣传不符、景点缩水退款不足及车费定价显失公平等问题。

消费者指出，实际服务并无导游陪同，涉嫌虚假宣传；且因景点未开放，旅行社未足额退还景区承诺的50%门票费用；此外，高达千余元的车费远超合理范围且未提前公示。经多次联系携程客服未果后，现要求退还50%费用、书面道歉并提请行政主管部门介入处理。目前，平台暂未回应。

典型案例四：去哪儿网被指民宿货不对板 退款维权困难

8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。

事后，商家以“不可取消”为由拒绝退款，去哪儿网平台则仅提议补偿350元优惠券试图了结。此举导致消费者不仅损失了全部房费，还额外支出了时间、交通成本并承受了精神压力。在协商过程中，平台客服反复询问相同问题，再次耗费了其大量时间与精力。

目前，该消费者的核心诉求是要求平台全额退款，并依据相关法规进行双倍赔偿。目前，平台暂未回应。

典型案例五：智行某酒店被指谎称房型已满 仍有库存且价格上涨

8月11日，上海市的张女士向电诉宝投诉称其于2024年10月3日在智行平台预订锦江某酒店精致商务房一间。下单24分钟后被告知房型已满，但用户发现该房型实际仍有库存且价格已上涨。平台声称是酒店方取消订单，且无投诉处理方案，并私自挂断用户电话。

用户联系酒店后，酒店表示是平台方取消订单，要求平台对接处理。平台又改称是"自动取消"，双方互相推卸责任，最终让消费者承担损失。

典型案例六：去哪儿网被投诉“不可取消”条款侵害权益 提前8天退订拒退款

8月20日，广东省的黎女士向电诉宝投诉称其于8月13日通过去哪儿网平台预订宾馆住宿服务，并于8月15日提前八天申请取消订单，但平台以订单“不可取消”为由拒绝退款。用户认为该格式条款未以显著方式提示，剥夺了消费者主要权利，依据《民法典》应属无效；且提前八天取消不影响酒店二次销售，平台设定的高额违约金过分高于损失。

用户主张平台行为侵害消费者权益，要求退还全额款项。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“去哪儿”平台暂未回应。

典型案例七：联联周边游被指设定“套餐不退换”霸王条款

8月14日，湖北省的施先生向电诉宝投诉称其于7月在联联周边游小程序购买团购套餐后，因时间问题无法消费并要求退款，但商家以“套餐不退换”为由拒绝。用户认为该条款属于霸王条款，侵害了消费者主要权利，违反了《消费者权益保护法》第16条第三款，同时指出该行为与国家工商总局2012年《关于加强网络团购经营活动管理的意见》相悖——该规定明确要求团购网站经营者不得设定“过期未消费预付款不退”或限制退款至账户等不合理条件。用户强调，平台以预收款方式销售服务却拒绝退款，涉嫌违法，要求平台立即退还全部费用。对此，相关平台暂未回应。