近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年8月电商平台用户投诉数据，发布《2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了8月网络消费投诉数据及《2025年8月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年8月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年8月跨境电商十大典型投诉案例》。

据“电诉宝”显示，8月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达18.96%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.45%）、商品质量（6.66%）、任意罚款（6.38%）网络欺诈（6.01%）、扣押保证金（4.25%）、过度维护消费者（3.88%）、售后服务（3.79%）、网络售假（3.42%）、霸王条款（3.33%）、发货问题（2.31%）。

8月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.31%）、江苏省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山东省（6.20%）、河北省（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京市（4.16%）。

据“电诉宝”显示，8月男性用户投诉比例为73.27%，女性用户投诉比例为26.73%。

据“电诉宝”显示， 8月投诉金额分布主要集中在0-5万（36.73%）、0-100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。

在报告公布的《2025年8月全国全部网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团共2家；获“不建议下单”的有：京东、飞猪、小红书、走着瞧旅行、分期乐、拼多多等5家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、全球速卖通微信、微店共6家；获“谨慎下单”的有：去哪儿、万师傅、携程、智行共4家。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音、微店、蘑菇街、小鹅通、拍机堂、有赞、小红书、快手、闲鱼、淘宝。

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、智行、去哪儿、飞猪、携程、走着瞧、联联周边游、BOSS直聘、鲁班到家、猫眼。

在跨境电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及寺库、转运中国、天猫国际、TikTok Shop、海淘、亚马逊、中免日上、洋码头、天猫国际、识季。