1月5日，安徽省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月26日在蘑菇街平台购买了杯具熊BEDDYBEAR保温杯，带货主播承诺十年质保，收到的商品包装也显示十年质保。2023年冬天，在杯子没有损坏的情况下，无法保温，曹女士联系蘑菇街平台发现杯具熊店铺已注销。

曹女士从微博联系到了官方售后，但是售后说超过一年无法售后。而淘宝京东拼多多各大平台此店铺均显示不保温终身换新，曹女士认为这涉及虚假宣传，侵犯了中华人民共和国广告法第56条以及消费者权益保护法第55条。曹女士的诉求是换货。

2月19日，广东省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2月7号在朴朴超市APP买菜后，看见可以充值，因平时家里买菜生活用品，基本都是朴朴超市，于是马上充值1000元。后来冯女士发现无法使用，咨询客服回答需要提现到余额，结果还是不能自动递减余额，后来告知这是只能消费指定品类。

冯女士认为，这是明显诱导充值，为什么商家要在消费者惯性购买的商品画面设置这样的充值入口，且不明确不能消费日常家庭生活用品，而是明确不能退或者换回普通超市类购物卡。

冯女士称，根据消费者保护法27条规定，其违反相关重要消费指引与明示。根据消费者权益法28条，预充值卡再购买15天内，消费者可以15天内无理由退款。

3月17日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称自己于2024年3月8日在小红书购物平台店铺（新会格调陈皮的店）购买了2005年的新会陈皮，收到后，试了一小片，喝了胃疼，陈皮有股难闻的气味，就退货给商家，但是商家不同意，平台还让自己补缴商品的全部金额，告知陈女士影响了店铺的二次销售。

陈女士表示这个陈皮没有质量合格证，且为了卖高价虚报年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三无产品，随意包装的。小红书平台完全不顾消费者权益，催自己补缴金额，否则降低信用等级，自己作为消费者，非常委屈。

1月4日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称其作为商家遇到了两个订单问题。货物在被客户订购后未被取货，导致被退回。然而，这两个订单超过了海外退件的时效，却一直没有被退回给黄女士。

黄女士随后联系了Lazada平台要求赔偿，但平台给出的答复是，这两个订单的退货服务金额不达标，因此包裹被直接销毁，既未退回也未给予赔偿。黄女士在后台查询了退货服务金额以及这两个订单的具体金额后，发现实际上是达标的。她认为Lazada平台的说法显然是在说谎，构成欺诈行为。

黄女士联系了Lazada的客服。客服提供了当时设置的退回服务金额，也显示是达标的，意味着包裹本可以正常退回。黄女士将聊天记录发送给平台后，平台却回应称是客服搞错了。尽管黄女士多次要求平台提供证据，但平台只是重复发送相同的话术，始终未能提供任何证据来支持其说法。黄女士认为Lazada平台的行为明显是在说谎和诈骗。

3月6日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其在2024年2月份通过寺库app购买了包括雅诗兰黛在内的护肤品，涉及三个订单。然而，时间已经进入3月份，这些订单却迟迟未能发货。李女士随后联系了寺库的客服部门，表达了希望申请退款并取消订单的愿望。但遗憾的是，退款申请并未得到及时处理，客服方面只是反复表示退款正在审核中，却始终未能给出一个明确的退款日期。

面对客服的推诿和含糊其辞李女士开始在网络上搜索相关信息，结果惊讶地发现寺库平台早已陷入经营困境，甚至传闻已经破产倒闭，其法人也被列为失信人员。

5月4日，安徽省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月30号在海淘免税店app购买一双nike空军一号板鞋，价格为439，商家承诺百分百正品保障。到货之后赵女士发现鞋子做工粗糙，跟正品鞋子差别很大。赵女士经过第三方平台坚定为假鞋，但商家并不承认第三方平台鉴定，还一直拖延处理，与商家索要赔偿并不承认。赵女士的诉求是商家退款并按照法律规定假一赔三对她进行赔偿，严查海淘免税店app售卖假货。

1月19日，四川省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月17日晚在蘑菇街小甜心直播间购买走着瞧旅行（云南与三亚）两笔订单，价值2796元，当时说两年有效期，没有用随时退。张女士由于疫情、怀孕等原因一直没有出行，于2024年1月15日想申请退款，结果发现蘑菇街的走着瞧旅行已关店。张女士联系微信公众号走着瞧旅行，等了三个工作日后联系她说退款可以，但只退一千九百多。张女士很气愤，又没消费，凭什么扣这么多手续费？

2月26日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月25日被BOSS直聘账号锁定，电话客服表示是审核人员处理的，他们看不到违规具体内容，具体哪些字眼他们没法解答。线上审核人员回复又很简洁，不提供哪里违规，多次沟通未果。

张女士表示，自己是个人主动求职财税相关工作，并没有平台说的“发广告，寻求合作”的字样。就是主动问有没有财税需求，财税工作是否可以灵活办公。现BOSS直聘不给解除，任何证据不足却严格处罚。

3月6日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称于2024年3月3日在58同城平台花费188元购买了一年期的极速租服务，旨在获得信息发布的便利。然而，在购买后才发现该服务仅限于一条信息的发布，若信息有误或误删，服务即告结束。消费者在当晚尝试修改信息时遭遇障碍，并险些误删，随即联系客服寻求帮助。

次日一早，消费者再次致电客服反映问题，要求退款。客服表示退款无法直接进行，只能尝试修改信息，并强调若消费者自行删除信息，将无法恢复。消费者对此表示不满，认为对于消费者而言，误删的可能性很高，特别是在有孩子的家庭环境下。消费者多次请求退款，强调服务刚开始不足一天，但客服及领导均坚决拒绝，并表示会向上级反映。

当时，客服承诺在三天内回电，但至今仍未兑现承诺，使消费者感到被忽视和躲藏。消费者认为58同城平台在处理此事时态度消极，不愿正面解决问题，希望相关部门能够介入协调，保障消费者权益。

1月4日，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。

郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！

1月30日，江西省付女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日在微信支付平台支付了高顿教育的ACCA课程，总计36800元，由于费用收取标准说明不清，课程体验与实际宣传的完全不符，并且他们的合同涉及霸王款项，无理要求客户赔偿20%违约金。付女士认为高顿严重欺骗了消费者，对退费一直拖拉。高顿郭婧老师以开会吃饭等为理由推卸责任。

付女士在2024年1月27日申请退费，第1次拨打官网客服，被告知24小时以内会有答复，28日一天都没有得到答复。于是28日付女士再次打电话给高顿官网客服，29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿机构以及其老师的任何电话，于是29日上午付女士又打了一个电话到高顿官网客服，被告知晚上18点前有答复，29日下午16:02接到来电。自称是王老师的人还要付女士等答复，无明确告知退款时间。

30日下午付女士接到客诉老师的来电，还要她在这周等答复。现在付女士拨不通他们公司内部的老师的电话，显示是空号，而且通过手机号搜不到对方的微信号，只能等对方拨过来。付女士的诉求是扣下第1门课bt的49%的费用和4门教材的费用，剩余的费用全部要退回。付女士称已经联系了媒体和警方，如果不在年前退款，后果自负。

2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。

1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。

陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。 要求：1. 立即安排已支付费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2. 如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。