据“电诉宝”数据显示，2019年-2020年这两年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比下降0.72%；2020年同比下降45.59%。这得益于近两年来，国家不断出台相关法规政策，改善了网络交易环境，倒逼新兴企业加强平台规范，强化消费者权益保护，同时，与我国监管部门加强互联网行业监管力度也有关系。
2013-2018年全国电子商务投诉数量增长趋势，其中2 0 1 3年同比增长4 %；2 0 1 4年同比增长3.32%；2015年同比增长3.27%；2016年同比增长14.78%；2017年同比增长48.02%；2018年同比增长38.36%。
此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来最大增长。
据“电诉宝”数据显示，2020年1-12月受理的投诉案件数量占全年受理投诉总量分别为：1月（7.89%）、2月（10.70%）、3月（17.03%）、4月（10.99%）、5月（7.65%）、6月（8.96%）、7月（7.17%）、 8月（6.69%）、9月（4.55%）、1 0 月（ 5 . 4 4 % ） 、1 1 月（ 8 . 2 1 % ） 、1 2 月（4.71%）。
其中，位于前五的月份依次为3月、4月、2月、6月、11月。
数据表明，2、3月份投诉明显增多，主要是受疫情影响，2020年初线上消费迎来爆发式的增长，尤其是防疫物品、生活用品等采购上，但也出现不少消费乱象。
6、11月用户消费投诉明显增多受电商造节营销活动的影响，双11、618等电商购物节带动消费的同时数据“注水”、促销“套路”、刷单之嫌、售后不佳等声音“不绝于耳”，可谓是“利弊参半”。
据“电诉宝”数据显示，2020全年，国内网购投诉占全部投诉59.97%，比例最高；商家和平台间纠纷其次，占比12.04%；跨境网购投诉占比为7.57%；在线差旅投诉占比为4.70%；网络支付投诉占比为2.75%；物流快递投诉占比为2.29%；网络订餐投诉占比为1.18%；网络传销投诉占比为0.83%；分期消费投诉占比为0.71%；网贷投诉占比为0.45%；银行电商投诉占比为0.43%；网络用车投诉占比为0.19%；其他类投诉占比为7.57%。
2020年全年共计受理580家互联网平台用户投诉。其中，零售电商有350家，生活服务为135家，金融科技平台为36家，电商物流企业为28家，其他为31家。
从这组数据中了解到，国内网购占据互联网行业主导地位，体量大投诉也较为集中。跨境网购因其特殊性在物流配送、商品质量等问题上也屡遭消费者投诉。此外，在线差旅因疫情原因衍生出退票难等难题。
据“电诉宝”监测数据显示，2020年零售电商类投诉占全部投诉64.05%，比例最高；生活服务电商紧随其后，占据20.59%；跨境电商占比为8.45%，为第三大用户投诉领域；金融科技占比3.61%，物流快递占比1.85%，其它（如B2B/网络贸易等）占1.45%。
2020年全年零售电商类投诉占投诉总量的一半以上，依旧是网络消费最热门投诉领域；其次，生活服务电商类较往年曾上升趋势，尤其是在线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业乱象较为显著；跨境网购随着消费升级火热程度上升，数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东省（ 1 4 . 0 4 % ） 、江苏省（ 7 . 6 3 % ） 、浙江省（ 7 . 2 4 % ） 、山东省（ 6 . 6 9 % ） 上海市（ 6 . 3 1 % ） 、北京市（ 6 . 1 7 % ） 、四川省（ 4 . 5 9 % ） 、河南省（ 3 . 9 9 % ） 、湖北省（3.86%）、福建省（3.70%）为“全国十大热点网络消费投诉地区”，辽宁省、河北省、湖南省、陕西省、安徽省、江西省、山西省、广西壮族自治区、重庆市、黑龙江省依次排名。
网络消费投诉主要集中地区为江浙、北上广地区，与当地的网络购物热度有直接关联，占比达41.39%。可以看出，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，各地的网络消费维权也不尽相同。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年，网络消费纠纷涉及金额1 0 0 - 5 0 0元的占比为2 5 . 0 2 %；其次为1 0 0 0 - 5 0 0 0元，占比为2 1 . 9 4 %；0 - 1 0 0元占比为17.84%；500-1000元占比为10.85%；10000元以上为7.45%；5000-10000元占比为6.59%；未选择金额占比为10.31%。
多数用户网络消费纠纷涉及金额在100-500元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数，集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上。5000-10000元区间的投诉多为购买3C数码、大家电类消费纠纷。
对此，电诉宝平台提醒广大网络消费用户，不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。对卖家的违规、不法行为坚决予以举报。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年，网络消费纠纷涉及金额1据“电诉宝”数据显示，2020年女性用户投诉比例为53.65%，男性用户投诉比例为46.35%。
2012年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37%，2016年男女投诉占比相差最小，为0.73%。
近年来，男性用户的网购频次、规模越来越大，而男性的维权意识更强，出现消费纠纷时维权更积极。女性用户只有提高自身维权意识，才能畅享网购的乐趣。
据“电诉宝”数据显示，17个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技这7个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中跨境电商女性投诉用户达74.086%，位列第一，其次是在线旅游（72.276%）、在线教育（72.154%）分别占据第一、二位，生鲜电商（63.636%）、在线票务（66.667%）、金融科技（62.121%）。
在汽车电商、分期消费、品牌电商、社交电商、二手电商、交通出行、第三方支付、电商物流这8个领域中，男性用户维权力度高于女性，其中汽车电商男性投诉用户达81.82%，位列第一，其次是分期消费（70.29%）、交通出行（63.16%）分别占据第一、二位。
据“电诉宝”数据显示，2020年，全国网络消费TOP20热点投诉问题为退款问题（28.26%）、商品质量（9.95%）发货问题（9 . 8 3 %）、网络欺诈（8 . 3 0 %）、售后服务（6.13%）、网络售假（5.82%）、霸王条款（5.46%）、虚假促销（4 . 5 1 %）、退换货难（4 . 2 7 %）、订单问题（3.57%）、货不对板（2.72%）、物流问题（2.04%）、客服问题（1.62%）、冻结商家资金（1.17%）、退店保证金不退还（1 . 0 5 %）、恶意罚款（0 . 8 5 %）、发票问题（0.56%）、信息泄露（0.44%）、高额退票费（0.29%）、其他（2.95%）。
退款问题、商品质量、发货问题、依旧是消费者最为关心的网购问题，位列热点投诉问题前三；商品质量从去年同期的第三大热点投诉问题上升为第二，表明电商商品质量依旧难保障。
目前，商品质量、发货问题、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商企业应完善平台管理以及用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意。
据“电诉宝”数据显示，2020全年度受理海量用户投诉涉及350家零售电商平台。
报告披露了《2020年全国零售电商TOP50消费评级榜》，其中，海狐海淘、途虎养车、小红书（商城）、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选等23家上榜，获“建议下单”评级；
本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音共13家平台获“谨慎下单”评级；
找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购这10家平台获“不建议下单”评级。
杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网（5173.com）这4家平台“不予评级”。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及跨境电商平台有海狐海淘、洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊中国、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家、全民海淘、海淘免税店、HIGO、55海淘、别样海外购、熊猫生活、B o n p o n t 、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。
其中，海狐海淘、小红书、Bonpont、海淘1号、洋码头、Feelunique、丰趣海淘获“建议下单”评级；亚马逊中国、寺库、熊猫生活、海豚家获“谨慎下单”评级；德国w家、考拉海购、海淘免税店获“不建议下单”评级；对全民海淘、德国BA保镖商城、HIGO、别样、天猫国际“不予评级”。
此外，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款是2020年全年跨境电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。
其中，本来生活获“谨慎下单”评级；每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜平台均获“不建议下单”评级。
此外，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及社交电商平台有云集、斑马会员（环球捕手）、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选。此前，大V店、全球时刻、小黑鱼APP、未来集市、你我您社区团购、萌推、萌店、小象优品、顺联动力、淘集集等也涉及消费者投诉。
其中，达令家、拼多多获“建议下单”评级，贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级；爱库存、萌推获“不建议下单”评级。
此外，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销以及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及社交电商平台有红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。
其中，红布林获“建议下单”评级；找靓机、转转获“谨慎下单”评级；对闲鱼、猎趣“不予评级”。
此外，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及135家生活服务电商平台。
其中，大塘小鱼、去哪儿、同程旅行、飞猪位列榜单前4位，综合指数较高，获“建议下单”评级；
旅划算、马蜂窝、DD373、帮考网、中华会计网校、联联周边游、走着瞧旅行、万师傅、携程、东方福利网这10家综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；
学慧网、keep商城、发现旅行、小猪短租、美团、世界邦旅行网这6家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。
此外，“电诉宝”还收到用户对嗨学网、DaDa英语、51Talk、侠侣亲子游、58同城、饿了么、百度糯米、易到用车、淘票票、boss直聘、平安好医生等平台的投诉案例，须引起重视。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。此前，好巧网、在路上商旅、布拉旅行等也涉及消费者投诉。
其中，去哪儿、同程旅行、飞猪获“建议下单”评级，旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程获“谨慎下单”评级；发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网获“不建议下单”评级。
此外，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020年全年受理投诉中涉及在线旅游平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Tlak、一只船教育、腾讯课堂、麦淘亲子、无忧英语、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索外教网、大暑电商学院、vipkid、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝网、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、有道精品课、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、学慧拉、葡萄英语。此前，开言英语、美语之星、赞题库、可可英语、嗨学课堂、极光单词、斑马英语等也涉及消费者投诉。
其中，大塘小鱼获“建议下单”评级，帮考网、中华会计网校获“谨慎下单”评级；学慧网、嗨学网获“不建议下单”评级，D a D a英语、一只船教育、51Talk、尚德机构获“不予评级”。
此外，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假宣传是2020年全年在线教育投诉的主要问题。
据“电诉宝”数据显示，2020年以来，在线外卖领域中，关于用户和商家的投诉主要集中在饿了么、美团两家平台。
其中，配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
其中，美团获“不建议下单”评级，对饿了么“不予评级”。
据“电诉宝”数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及28家电商物流企业。
其中，海带宝综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；
百世快递、斑马物联网、转运四方，综合指数靠后，获“不建议使用”评级。
此外，因物流配送等问题，申通快递、圆通、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。
海淘转运服务企业存在问题较多，尽管天马迅达快递、风行全球送和快鸟转运等平台并未上榜，但也收不到不少投诉，存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差。
据“电诉宝”数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及36家金融科技平台。
其中，分期乐在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级；
来分期、工行融e购依次排名，获“不建议使用”评级；
此外，平台收到用户对中行聪明购、拍拍贷、好分期、轻松筹、有用分期等平台的投诉案例，须引起重视。
